Advierten un freno en el comercio electrónico

El crecimiento del comercio electrónico en la Argentina mostrará este año los primeros signos de desaceleración desde la crisis de 2001. El alza de las transacciones, que venía a un ritmo del 100% anual en el último bienio, sería en 2008 de un 60%, por la incertidumbre político-económica y por la renuencia de las grandes cadenas a desarrollar plataformas de comercio online .

En 2007 se realizaron operaciones por 20.000 millones de pesos, según la Cámara Argentina de Comercio Electrónica (CACE), que mide el volumen de los negocios que se pactan en Internet, por celular o por cajero automático.

"La coyuntura nos obliga a proyectar un crecimiento del 60 por ciento para este año. Hay incertidumbre aunque también es claro que no se pueden sostener tasas del 100% por muchos años", dijo Gastón Funes, miembro de la dirección de la CACE, que ayer celebró el Día de Internet con un congreso al que asistieron los referentes del sector.

Marcos Pueyrredón, director de la cámara, explicó que "falta que las tecnologías de la información sean consideradas una política de Estado para terminar con las barreras regulatorias e impositivas que frenan el e-commerce , en particular, el relacionado con el comercio exterior". El directivo agregó que "es necesario promover la actividad porque la mayoría de las pymes aún no tiene conocimiento sobre los productos y sistemas de logística que se necesitan para hacer transacciones por Internet".

Al respecto, Sebastián Herrera, gerente de e-business de Fedex Argentina, sostuvo que "no se lograrán los mejores precios hasta que se termine con el exceso de trámites. Hoy traer una computadora al país es algo interminable y caro, y así los usuarios no pueden aprovechar los fuertes diferenciales de precio".

Según la CACE, otro problema que frena la explosión del comercio online es la renuencia de las grandes cadenas a desarrollar sus plataformas, entre ellas, firmas como Garbarino o Frávega. En esa línea, Arsenio Paglarini, vicepresidente internacional del grupo brasileño BuscaPé, subrayó que "no es una cuestión de penetración porque la cantidad de usuarios es elevada. Lo que falta en el mercado argentino es oferta: es necesario que los retailers se pongan a vender en Internet".

"También es importante que ingresen las empresas chicas, porque no más del 10 por ciento tiene una página de Internet y no reconocen la cantidad de clientes que están perdiendo", añadió Pedro Guasti, director de eBit, una consultora brasileña que realiza informes sobre comercio electrónico.

Para los expertos del sector, todavía persiste en el país el temor de los usuarios a revelar los datos de su tarjeta de crédito o a confiar otro tipo de información a los portales.

"Para combatirlo, es necesario que desde las mismas empresas se comuniquen las medidas de seguridad que utilizan y que se haga hincapié en los comprobantes", dijo Gastón Bercún, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico.

Las cifras actuales de comercio electrónico no relevan exclusivamente las transacciones que se realizan online . Habrá que esperar hasta 2009 para obtener un dato más certero de la mano de eBit, que empezó con la recopilación de datos en el mercado local en enero y en los próximos meses podrá elaborar su primer informe.

"Todavía estamos juntando masa crítica y es un llamado tanto para consumidores como para empresas que quieran participar. En Brasil realizamos 5,8 millones de encuestas al año y unas 3000 al día. No se trata de lograr informes únicamente, sino de calificar también a las compañías y darles mayor seguridad", explicó Guasti, presidente de la empresa que forma parte del conglomerado brasileño BuscaPé.

Capital brasileño

Este último, según Arsenio Paglarini, traerá al país su empresa Pagamento Digital, que ofrece la infraestructura para que se concreten los pagos en línea. La compañía, que cambiará su nombre para ser más amigable para el consumidor argentino, tiene previsto comprar un referente del mercado local, en el que operan firmas como DineroMail y Depagos.

"No queremos empezar de cero y estamos viendo las opciones en el país. Todavía no tenemos un candidato firme y esperamos terminar con la operación de compra a fin de año", concluyó Paglarini. .