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Celulares: 3 de cada 10 llamadas fallan en el centro porteño

Así lo indica un estudio técnico que realizó el organismo contralor en el microcentro y zonas aledañas; los resultados están lejos de los estándares mínimos de calidad para el servicio

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LA NACION
Lunes 15 de septiembre de 2014 • 17:21
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Una auditoría de la Comisión Nacional de Comunicaciones determinó que 3 de cada 10 llamadas por teléfono celular fallan en el centro de la Ciudad de Buenos Aires. Es decir, la comunicación nunca logra establecerse o bien se corta por inconvenientes técnicos.

El dato surge de una medición que hizo el organismo sobre las operadoras Claro, Personal, Movistar en los barrios de Retiro, San Nicolás, Puerto Madero, San Telmo, Monserrat y Constitución.

Los relevamientos forman parte del programa de evaluación del Reglamento de Calidad de Servicio que se publicó hace diez meses. Este obliga a las empresas a presentar información y estipula auditorías oficiales de las prestaciones en todo el país.

El microcentro porteño es una de las zonas con más problemas para hablar por celular
El microcentro porteño es una de las zonas con más problemas para hablar por celular. Foto: Archivo

Las dos variables clave que se analizaron en el trabajo son la tasa de accesibilidad, que evalúa la posibilidad de realizar una llamada en menos de diez segundos, y la tasa de corte, que mide con qué frecuencia de cortes durante una llamada.

Al promediar a las tres empresas, el trabajo muestra que la accesibilidad es del 82,5% y la tasa de corte del 12,6%, dos cifras muy alejadas de las metas de calidad de 91% y 4,5% respectivamente que establece el Reglamento para una prestación aceptable a la fecha.

Las auditorías que realiza el organismo de control se están extendiendo al resto de las comunicaciones de la Capital. Además de la realizada en el centro, también se concluyó otra en los barrios de Flores y Parque Chacabuco, donde las fallas son en 2,5 de cada 10 llamadas.

Datos de las operadoras vs. mediciones

Ahora bien, las cifras de los relevamientos parciales contrastan notablemente con la información que las empresas brindan a la CNC de su propio servicio, de acuerdo con la obligación que establece del Reglamento de Calidad.

Por ejemplo, en el Portal Nacional de Usuarios de Telecomunicaciones, Movistar y Personal reportan para toda la Capital Federal una accesibilidad superior al 99% y una tasa de corte inferior al 3%. Claro directamente no brindó información. Es decir, un servicio "de calidad".

Otro caso reciente es el de la provincia de Formosa, donde la CNC analiza sancionar a Movistar y Personal tras haber medido tasas de accesibilidad del 68% y 55% respectivamente, cuando la normativa vigente exige al menos 91% al día de hoy.


Estándares de calidad. El Reglamento de Calidad de Servicio de telecomunicaciones fue ordenado el 11 de noviembre de 2013 y establece metas mínimas de calidad para las operadoras de telefonía móvil. El período de adecuación finalizará en octubre de 2015 y para entonces la meta de tasa de accesibilidad es del 95% y para tasas de cortes, 3%.
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