Sólo la mitad de los internautas se anima al "home banking"

Solo la mitad de los internautas argentinos se anima a realizar transacciones bancarias o pagos por esta vía, es decir, operar con lo que se conoce como "home banking".

El dato surge de una encuesta realizada a pedido de la empresa de servicios informáticos CertiSur por la consultora D Alessio Irol en la segunda mitad de 2007, pero que se dio a conocer en estos días.

El estudio se llevó adelante entre usuarios frecuentes de la red, un universo que, según concluye, ya abarca en la Argentina a poco más de 14 millones de personas, es decir, casi tres millones más que un año antes.

Aunque el 56% de los encuestados aseguró haber gestionado compras por Internet (seis puntos más que la medición de 2006), esta aparente muestra de mayor confianza hacia el canal con este tipo de operaciones se desvanece cuando se observa que gran mayoría de los pagos para concretar las transacciones sólo fueron efectivizados "contra entrega" (59% de los consultados con un cuestionario de respuestas múltiples).

En relación al home banking en particular, mientras en 2006 apenas el 43% de los encuestados admitían realizar distintos tipos de operaciones con su banco por Internet, en 2007 esa proporción aumentó el 51%, en parte porque creció la confianza hacia este tipo de portales de 5,6 a 6,7 puntos en una escala de evaluación de 1 a 10 con que se pide que los encuestados que la califiquen.

Pese a esa creciente aceptación, siguen siendo amplia mayoría los que acuden a este canal sólo para realizar todo tipo de consultas, algo que ocurre porque "La Web sigue siendo vista principalmente como un canal de información", señala el informe de D Alesio Irol al que accedió LA NACION.

Con todo, el relevamiento detecta también una creciente inclinación a realizar determinado tipo de operaciones, en especial, aquellas que para la gente suelen realizar más fastidiosas. "La que se muestra más afianzada es el pago de impuestos y servicios, ya sea a través de bancos o mediante los portales especializados", apunta.

Las prevenciones

Los temores que reconocen los más reacios a operar con Home Banking, el estudio encargado por CertiSur detecta que se relacionan principalmente con la sensación de inseguridad que se repite en todas las operaciones que suponen el manejo de datos sensibles y el desconocimiento respecto del respaldo que tendrán del banco involucrado.

"Temen que en caso de fallas, ya sean inconvenientes propios del sistema o problemas surgidos por errores en la operatoria del mismo usuario, los bancos no respondan", consigna el estudio, una resistencia que se podría vencer con campañas que aclaren la cuestión y aseguren la posibilidad de recurrir a alguien en el caso de dudas o dificultades.

En cuanto a los principales miedos que los internautas mantienen en general, el informe destaca un creciente temor a los "fraudes electrónicos" y el posible robo de datos personales o claves de acceso.

Además muchos reconocen su reticencia a volcar en sus páginas web, en la mayoría de los casos, espantados por la cantidad de spam (correos basura o con fines promocionales) con que se suele perseguir a los internautas luego.

Mayor aceptación

43 %
En 2006

• Fueron los encuestados que dijeron operar con su banco por Internet al ser consultados al respectoMayor aceptacion

51%
En 2007

• Un año después el porcentaje subió, una tendencia que crece entre la gente de mayor nivel educativo