Las decisiones habitualmente se toman para resolver problemas. Puede ser simple tomarlas de modo individual, pero en conjunto todo se complica. Es necesario formular planes y compartir la experiencia y conocimientos de los demás para encontrar soluciones. Técnicas para la toma de decisiones en equipo incluye herramientas básicas para mejorar este espinoso tema.
Entre otras, pueden utilizarse las siguientes:
El torbellino de ideas (brainstorming) para fomentar la creatividad grupal, generando ideas alternativas.
Las técnicas del grupo nominal, que combina aspectos de voto silencioso y uso limitado de la discusión para lograr consenso.
La técnica de Delphi, que compara múltiples rondas de juicios anónimos de los miembros del equipo sobre un problema.
La tarjeta de consenso, en la que con tarjetas de distintos colores se expresan posturas sobre un asunto determinado.
La matriz de selecciones apareadas que permite elegir la mejor alternativa comparando varias entre sí.
La técnica de selección de criterios, en la que se elige entre distintas opciones utilizando criterios previamente definidos.
LA MEDICION DEL DESEMPEÑO DE UN EQUIPO Por Bader, Bloom y Chang (Granica)-107 páginas-($ 14)
La dinámica de los equipos induce a sus miembros a realizar diversas funciones de gerenciamiento para conseguir mayor efectividad. La medición del desempeño de un equipo interpreta estos cambios desarrollando métodos y técnicas para medir la actuación de un equipo en forma dinámica y efectiva.
Los principales objetivos empresariales de mejorar ventas, calidad, productividad y servicio al cliente requieren pruebas concretas para medir el impacto de sus equipos sobre estos factores.
Para efectuar esas mediciones se recurre a métodos cuantitativos, que recolectan datos numéricos por medio de encuestas, o cualitativos, que permiten revelar tendencias mediante entrevistas, percepción de hechos manifiestos o análisis de incidentes críticos.
Una vez recopilados estos elementos, los resultados consisten en su interpretación identificando patrones de comportamiento futuros, la situación del sector en un período determinado o en relación con la competencia.
TRABAJAR EN EQUIPO PARA TRIUNFAR Por Richard Y. Chang (Granica)-101 páginas-($ 14)
Los problemas de comunicación interfieren negativamente en el desempeño de los equipos, y generan conflictos y carencias de motivación. Trabajar en equipo para triunfar propone distintas técnicas para lograr un óptimo desempeño en los trabajos grupales.
Comunicación eficaz: potencia la asimilación y transmisión de mensajes de modo que incrementen las capacidades grupales y el sentido de motivación.
Conflictos: se producen por acciones competitivas, posiciones rígidas y compromiso emocional. Se resuelven atendiendo los distintos puntos de vista de cada postura y explorando diferentes alternativas de solución.
Factores de motivación: corresponden a la naturaleza del trabajo. Si son positivos favorecen un desempeño óptimo.
Los equipos dinámicos y diversificados serán aquellos comprometidos con el trabajo conjunto. Funcionarán adecuadamente si aceptan las diferencias del grupo y utilizan sus capacidades en el propio beneficio.
