Netflix: qué es el keeper test, la estrategia para quedarse con los mejores trabajadores

La empresa utiliza esta pregunta a modo de reflexión con el objetivo de saber quién es el mejor para cada puesto
La empresa utiliza esta pregunta a modo de reflexión con el objetivo de saber quién es el mejor para cada puesto Fuente: Archivo - Crédito: Getty Images
La plataforma de contenido audiovisual en línea es la mayor que hay hoy en día en el mercado. Parte de su éxito, aseguran, reside en tener a los mejores trabajadores trabajando para ella, pero ¿cómo lo consigue?
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28 de marzo de 2019  • 20:08

El keeper test es una de las herramientas que utiliza la empresa para identificar quiénes son sus mejores empleados, cómo funcionan en sus equipos y hacer los cambios que se necesiten.

Netflix quiere un "equipo de ensueño" para estar al frente de la mayor plataforma de videos en línea bajo demanda. Para ello debe "quedarse solo con el personal más efectivo". Y eso significa también despedir a quienes no entren en esa categoría.

Este es uno de los aspectos de la cultura laboral que la empresa con sede en Los Gatos, California, explica en su sitio web. "Hacer que toda una empresa sea un equipo de ensueño (en lugar de solo tener unos pocos grupos pequeños) es un desafío. Indiscutiblemente, tenemos que contratar bien", dice el texto.

"Hacer que toda una empresa sea un equipo de ensueño (en lugar de solo tener unos pocos grupos pequeños) es un desafío. Indiscutiblemente, tenemos que contratar bien", dice la empresa

Para asegurarse de que en esos equipos la plataforma tiene siempre al personal adecuado, al mejor "jugador" posible, utiliza lo que llama el keeper test.

La pregunta

Se trata de una cuestión hipotética, pero también muy concreta, que permite solo dos respuestas: sí o no. "Si uno de los miembros del equipo estuviera pensando en irse a otra empresa, ¿te esforzarías como gerente para evitarlo?", dice en su sitio web.

Fuentes de Netflix explican que se trata de "una forma de tomar la temperatura, una reflexión para evaluar el trabajo de las personas después de algún proyecto o en algún punto de su carrera dentro de la empresa".

No es, aseguran las mismas fuentes, un proceso formal que cada jefe tenga que hacer cuatrimestral, semestral o anualmente, sino que se hace de manera aleatoria y persiguiendo un objetivo: "quedarse con los mejores".

La pregunta puede hacerse también a modo de autoevaluación. Es decir, si un trabajador de Netflix quiere saber lo valorado que está en la empresa puede preguntarle a su jefe si lucharía por él en caso de presentarle una oferta de otra firma. Y los empleados, explican desde la plataforma, también evalúan a sus managers.

El keeper test es una de las herramientas que utiliza la empresa para identificar quiénes son sus mejores empleados, cómo funcionan en sus equipos y hacer los cambios que se necesiten
El keeper test es una de las herramientas que utiliza la empresa para identificar quiénes son sus mejores empleados, cómo funcionan en sus equipos y hacer los cambios que se necesiten Fuente: Archivo - Crédito: Getty Images

Pero, ¿qué ocurre si la respuesta es no?

La empresa utiliza esta pregunta a modo de reflexión con el objetivo de saber quién es el mejor para cada puesto, dicen fuentes de Netflix.

"Aquellos que no pasan la prueba (es decir, su jefe no pelearía para mantenerlos) reciben con prontitud y respeto un paquete de despido generoso para que así podamos encontrar a alguien para ese puesto que nos haga un equipo de ensueño aún mejor", asegura en el sitio.

La empleada de Netflix que ha hablado y que prefiere no revelar su nombre, puntualiza que una respuesta negativa no es un despido inmediato, sino que se conversa y trabaja en los aspectos concretos en los que esa persona debe mejorar.

La plataforma de contenido digital está disponible en 190 países y tiene más de 39 millones de suscriptores, según datos de la empresa
La plataforma de contenido digital está disponible en 190 países y tiene más de 39 millones de suscriptores, según datos de la empresa Fuente: Archivo - Crédito: Getty Images

Si la respuesta al keeper test es que el gerente no lucharía por mantener al trabajador en la empresa, antes de llegar al despido, se trabaja en la forma de hacer que esa persona sea mejor su puesto, dicen fuentes de Netflix a esta redacción.

"Hay mucho feedback, muchas conversaciones, mucha otra información y parámetros que se tienen en cuenta" antes de llegar a la conclusión de que hay que dejar ir a esa persona.

De acuerdo con el columnista Joe Nocera, quien escribe para el portal especializado en información económica Bloomberg, hay empleados que han llegado a describir este keeper test como la "ley del más fuerte" y que instala una "cultura del miedo".

Si la respuesta al "keeper test" es que el gerente no lucharía por mantener al trabajador en la empresa, antes de llegar al despido, se trabaja en la forma de hacer que esa persona sea mejor su puesto, dicen fuentes de Netflix
Si la respuesta al "keeper test" es que el gerente no lucharía por mantener al trabajador en la empresa, antes de llegar al despido, se trabaja en la forma de hacer que esa persona sea mejor su puesto, dicen fuentes de Netflix Fuente: Archivo - Crédito: Getty Images

Reed Hastings es el fundador y el director ejecutivo de Netflix que nació en 1997 para ofrecer el alquiler de películas online.

Según un informe del 2017 de la Sociedad de Gestión de Recursos Humanos ( Society for Human Resource Management, en inglés) el 8% por ciento de los empleados de Netflix fueron despedidos ese año frente al 6% del promedio del resto de trabajadores en Estados Unidos.

Pero mientras un 13% de los trabajadores estadounidenses abandona su empresa, según el mismo reporte, solo el 4% de los empleados de la plataforma online decide dejar su puesto de forma voluntaria.

Las cifras que Netflix ha facilitado a esta redacción son similares. Según sus últimos datos, el porcentaje de gente que deja la empresa es del 9,7% en total. De ellas, un 6,2% lo hace de forma involuntaria y un 3,5% involuntaria.

¿El mejor método?

Pero, ¿sirve este modelo para hacerse con los mejores profesionales en el mercado? Daneal Charney, experta en reclutar talentos para empresas de tecnología en plena expansión a través de la empresa MaRS Venture Services, con sede en Canadá, no tiene dudas.

"Creo que es único que Netflix haya podido crear esta cultura de tener solo a los mejores. Es difícil de hacer, pero creo que en realidad es un requisito para las industrias creativas de alto crecimiento y algo que un inversor vería con buenos ojos".

Charney dice que este sistema puede no funcionar en otro tipo de industrias, como las de seguros o las manufactureras, pero definitivamente sí "se debe buscar el talento en empresas creativas" con una proyección tan grande.

Según una experta en reclutar talentos para empresas de tecnología, los creativos que se consideren brillantes buscarán trabajar en entornos laborales como el de Netflix "para rodearse de los mejores".

Acerca de si un ambiente en el que todos deban de ser los mejores no genera competitividad entre compañeros o crea inseguridad laboral, Charney lo descarta.

"Francamente, un empleado que se considere brillante estaría buscando estar en un lugar como Netflix porque quieren trabajar con otras personas que también son las mejores en lo que hacen", sostiene.

Sobre si la gente teme o no perder el empleo con este tipo de estrategia, Netflix le dice a esta redacción que el keeper test no es sinónimo de despidos.

Sostienen que hay gente en la empresa que lleva muchos años ocupando los mismos puestos, aunque no han ofrecido cifras sobre el porcentaje de empleados que abandonan la compañía. Voluntariamente o no.

Alba Morgade - © BBC News Mundo

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