Un paro del call center de Aerolíneas Argentinas afectó a más de 70 mil pasajeros

La medida de fuerza comenzó el lunes, y no se atiende ninguna llamada de los clientes de la compañía
La medida de fuerza comenzó el lunes, y no se atiende ninguna llamada de los clientes de la compañía Fuente: LA NACION - Crédito: Rodrigo Néspolo
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24 de septiembre de 2019  • 19:45

Desde el lunes 16, el call center de Aerolíneas Argentinas se encuentra de paro, y los empleados del área no atienden las llamadas de clientes que se comunican para consultar por compras o cambios de pasajes, equipajes, horarios o carga de millas en el programa Aerolíneas Plus, entre otros puntos.

El centro de atención de llamadas de la compañía recibe 10.000 llamadas diarias en promedio. Aerolíneas desmintió categóricamente las versiones gremiales acerca del intento de terciarización del área.

El call center de Aerolíneas tiene 198 empleados, que trabajan las 24 horas, todos los días de la semana. Hace un año se mudó a un espacio en el centro de la ciudad de Buenos Aires. Según lo expresado por la compañía, esa mudanza es parte de un programa de inversiones que busca mejorar la calidad de atención al cliente.

En busca de mejorar las opciones para el cliente, en esa misma línea, la empresa expresó que decidió avanzar con un nuevo frente: la respuesta en redes sociales. Pero, según la compañía, los empleados del call center comenzaron su medida de fuerza el lunes 16 de septiembre para bloquear esa mejora. La empresa calcula que más de 70.000 llamadas no fueron atendidas desde ese momento.

Por el lado del sindicato de la Asociación del Personal Aeronáutico (APA), aseguraron a través de un comunicado que Aerolíneas-Austral buscan "terciarizar" el servicio de call center. "Repudiamos todo negocio espuro que firmen gerentes y directivos, que parecen darse cuenta de que están en retirada, generan sus propios "negocios" comprometiendo el futuro de la aeolínea de bandera, como en el caso de nuestro call center en Buenos Aires, o en el de Uruguay", dice parte del mensaje difundido en redes por el gremio.

Aerolíneas Argentinas expresó que "dado el crecimiento de las redes sociales como canal de conversación e interacción en la sociedad, los pasajeros usan cada vez más esa vía para hacer consultas o plantear reclamos". Al ser un ámbito regido por la tecnología, expresaron, existen empresas especializadas que hacen la escucha y respuesta masiva a través de Twitter, Facebook, Instagram, etc. con sistemas especialmente diseñados y utilizados por la mayoría de las grandes empresas a nivel global.

En esa línea, Aerolíneas realizó una licitación del servicio de escucha, moderación y atención en redes sociales. Se presentaron 11 propuestas, y en agosto se eligió una de ellas. Ahora, según expresaron, "la compañía quiere avanzar en la implementación del sistema que permita que el cliente pueda recibir en forma rápida información sobre sus vuelos, canalizar un reclamo o pedir precisiones sobre un pasaje, por caso".

"La compañía sólo quiere agregar un canal de atención al cliente, que hoy no existe, y que requiere programas y sistemas especializados con los que no cuenta. Al día de la fecha, el paro continúa, sin que el gremio defina fecha de finalización", señalaron desde la Aerolínea.

Aseguraron también desde la empresa: "mantienen canales de diálogo y ha intentado buscar una solución, pero la negativa de los dirigentes sindicales lo hace imposible. Como es política de la empresa, los días no trabajados serán descontados los haberes de quienes están realizando el paro".

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