Netflix: ocho problemas comunes al utilizar la plataforma de streaming y cómo podés solucionarlos

Netflix es el servicio en streaming más utilizado del mundo. Millones de personas siguen las series y películas que ofrece la plataforma.

Pero a veces pueden surgir problemas, que son distintos según el dispositivo que estés utilizando.

Te contamos cuáles son algunos de los más comunes y cómo podés solucionarlos.

1. El contenido tarda en cargarse

Ahora que el contenido HD y 4K es el más frecuente en Netflix, puede ser que algunos usuarios se encuentren con problemas porque este tarda en cargarse.

Si tu conexión a internet no es lo suficientemente potente para ver Netflix con esta calidad, podés poner la configuración de uso de datos en modo automático, para que se ajuste de forma que ofrecerá la mayor calidad posible en función de la velocidad de conexión.

2. No se descargan las series o películas

Asegurate de tener la app de Netflix actualizada a su última versión. Hacé lo mismo con tu dispositivo. Para poder descargar series o películas, tenés que contar con:

• Una conexión a internet
• Una cuenta de Netflix activa para streaming
• Un iPhone, iPad o iPod touch con iOS 9.0 o versiones posteriores
• Un teléfono o tableta con Android 4.4.2 o versiones posteriores
• Una tableta Amazon Fire con Fire OS 4.0 o versiones posteriores
• Una tableta o computadora con Windows 10 1607 (Anniversary Update) o una versión posterior
• La versión más reciente de la aplicación de Netflix para iOS de Apple, Android, Amazon Fire o Windows 10

3. Las películas o series no aparecen en el menú de búsqueda

Si viajás fuera de tu país, podés encontrarte con que la serie que estás viendo no está disponible. Esto se debe a que Netflix restringe el acceso a su programación según el país al que está vinculado tu cuenta. Para conectarte desde tu país aun no estando en él, podés utilizar una VPN o red privada virtual.

Cuando hagas una búsqueda, tené en cuenta que:

• Si buscás una película o serie y no está disponible, Netflix te sugerirá títulos similares que puedan gustarte.
• Si utilizás un criterio muy amplio, Netflix te sugerirá personas, géneros o directores relacionados.
• A veces Netflix te muestra una serie o película que no cuenta con botón de reproducción y esto es porque no está aún disponible

4. No conseguís iniciar sesión en Netflix

Si no podés iniciar sesión en tu cuenta de Netflix o reproductor multimedia, generalmente se debe a un intento de inicio de sesión parcial anterior o a que hay información de una cuenta inactiva guardada en el dispositivo.

En este enlace en la página de ayuda de Netflix, podés ver los pasos específicos que debés dar para solucionar el problema según qué dispositivo estés utilizando.

5. Pantalla negra con o sin sonido

Si ves una pantalla negra sin sonido, hay varias posibilidades. Podés intentar regresar a la página anterior e intentar volver a reproducir la serie o película.

Otra opción que quizás lo resuelva es limpiando el caché o borrando las cookies de Netflix.

Si estás utilizando Google Chrome, puedes probar a desactivar las extensiones.

Si encontraste este problema en tu iPhone o iPad, Netflix te recomienda que reinstales la aplicación o que reinicies el dispositivo.

Para ver todas las recomendaciones de Netflix según el dispositivo que utilices, puedes ir a este link.

Si lo que te encontrás es una pantalla negra con sonido, podés ver aquí las recomendaciones de Netflix según cuál sea tu dispositivo.

6. Errores 1011 y 1012

Estos errores se dan en las versiones de la app para celulares iOS o Android. Con frecuencia se pueden subsanar reiniciando la app de Netflix o limpiando su caché.

7. Error 1016

Si encontrás el código de error 1016 en tu iPhone, iPad o iPod touch, generalmente indica un problema de conectividad a internet, según Netflix.

Hay distintos problemas posibles y las soluciones varían según el dispositivo que utilices.

Puede deberse a la interrupción de la conexión inalámbrica o a un problema de DNS.

Lo que debés hacer es restablecer la conexión inalámbrica, reiniciar el dispositivo, conectarlo a otra red para descartar problemas de configuración de tu red o reiniciar esta.

8. Error 12001

Este error que sufren los usuarios de Android suele indicar que hay que actualizar parte de la información almacenada en tu dispositivo.

Para solucionarlo, Netflix recomienda:

• Reiniciar el teléfono o tableta.
• Borrar los datos de la aplicación de Netflix.
• Intentar con otra conexión a internet.

BBC Mundo

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