Claves para entender cómo serán los negocios en la nueva normalidad
"La crisis se produce cuando lo viejo no acaba de morir y cuando lo nuevo no acaba de nacer". La frase de Bertolt Brecht describe perfectamente el grado de incertidumbre que la pandemia ha provocado en todo el planeta. La economía global registró en pocos mesesla peor caída desde la segunda guerra mundial, con un costo similar a 15 PBIs de Argentina. Ese entorno macroeconómico será desafiante para los próximos años y una vez mitigada la pandemia,quedarán al descubierto problemas económicos que tardarán varios años en disiparse. Para la región, los principales obstáculos serán una economía más endeudada, mayores desequilibrios fiscales, precios de los commodities en valores bajos y menor crecimiento económico, luego de consumado el rebote de 2021. Esto generará un mayor riesgo de disrupción social que los gobiernos intentarán mitigar con el escaso margen que tendrán para hacerlo.
El empleo será, como siempre sucede en situaciones de crisis, el primer foco de atención. Las tradicionales relaciones laborales y formas de trabajo serán interpeladas drásticamente luego de la pandemia generando cambios radicales. En Latinoamérica el panorama es preocupante: la OIT estima que el coronavirus dejará 11,5 millones de desocupados. Pero además la región posee 140 millones de trabajadores informales, el 50% del total de su ocupación. Los nuevos desocupados y los que no poseen un trabajo regular, en general poseen bajos índices de escolaridad y no cuentan con las herramientas para adaptarse a las formas de trabajo que requiere esta nueva normalidad. La capacitación en tecnología, robotización, automatización y hasta en habilidades blandas será central para lograr su inclusión en las nuevas fuerzas productivas.
Ese entorno difícil y riesgoso abre paso a una nueva normalidad con tendencias microeconómicas que marcarán la agenda de negocios de los próximos años. Esta economía tiene características que son transitorias y otras que constituirán nuestra cultura. El comercio electrónico es un ejemplo de cómo la pandemia aceleró a un ritmo inusitado una tendencia que será permanente y que, por absoluta necesidad, penetró en pocos días en generaciones que no estaban familiarizadas con su uso. Es poco probable que en un futuro ese consumidor vuelva al canal tradicional. La movilidad presenta otra particularidad: ante la necesidad de disminuir el contacto se promovió el uso de transporte individual. ¿qué sucederá una vez que los riesgos de contagio se hayan disipado? ¿las ciudades volverán a incentivar el transporte público?
Esta nueva normalidad se caracterizará por un contexto macroeconómico que a su vez será atravesado por tendencias microeconómicas que impactarán en nuestro modelo de negocios, obligándonos a atender la emergencia inmediata y definir la estrategia de mediano plazo. Las empresas deben saber manejar la transición hacia la transformación.
Los negocios no estarán desafiados de manera similar y la necesidad y urgencia de adaptación dependerá en mayor o menor medida de las características de la actividad en relación a la interacción física entre empleados, con clientes, la ubicación física con mucho flujo de personas, la relación con grupos vulnerables, la dependencia de los viajes y si la demanda está relacionada con la salud. Tambiénincidirá si la cadena de abastecimiento es global o local. Cuanto más dependiente sean los negocios de estos ejes más necesidad tendrán de una acelerada adaptación para no quedar rezagados.
En esta nueva carrera, la innovación es el núcleo de la estrategia corporativa. En esa hoja de ruta la incorporación de la tecnología, la redefinición del modelo de negocios, un nuevo entendimiento de la relación con los empleados, la reconfiguración del contacto con los clientes y el conocimiento de los nuevos hábitos de un consumidor más exigente permitirá la construcción de una mejor propuesta de valor.
Las empresas que están atentas a la incertidumbre de hoy y al mismo tiempo posean un profundo sentido del largo plazo son las que estarán en una mejor posición para sortear esta crisis y aprovechar las nuevas oportunidades de un mundo que alteró las lógicas y aceleró tendencias.
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