Sobredosis de innovación y liderazgo: de tanto repetirlas, las palabras pierden sentido

Los usamos tanto que los vaciamos. Los colgamos de tantas paredes, invitaciones a eventos, títulos de charlas y programas corporativos, hasta un punto en el que no sabemos realmente qué significan o qué queremos lograr al ponerlas en un cartel de neón. La lista es larga, pero sé que estarán de acuerdo en empezar por estas cinco: innovación, transformación digital, cultura, bienestar y liderazgo.

El concepto de “saciedad semántica” nació bastante antes que Internet y sus urgencias, fue acuñado por el psicólogo Leon Jakobovits en 1962, y significa una repetición incesante de una palabra que conduce a la pérdida de significado para el que la oye. La idea del psicólogo la rescatan Bob Sutton y Huggy Rao, en su libro Scaling Up Excellence (2014) donde advierten sobre la importancia de entender y darles un significado completo a estos términos del ambiente corporativo.

Traen como ejemplo el concepto de “accountability”, una palabra que en español es una intersección entre compromiso, responsabilidad y autonomía, rasgos de creciente importancia para trabajar en la era híbrida. En busca de entender su sentido más profundo los autores la descomponen en “account” + “ability”: tener habilidad y dar cuenta, un compromiso en el hacer que debe ser asumido por el profesional pero también por la compañía de la que forma parte.

Sutton y Rao, sugieren que “sentir esta responsabilidad” es importante ya que se basa en los sentimientos de propiedad psicológica de un empleado “pertenezco a este lugar”, así como en un sentimiento de obligación moral “me comprometo con este lugar”. La pregunta que le hacen a los empleadores es: ¿está haciendo que las personas se comprometan por cosas que se alinean con su propio sentido de pertenencia?

Agosto, septiembre y octubre de 2021, son meses en los que muchas empresas en la Argentina están y estarán ensayando nuevos modos de trabajo para el escenario laboral post Covid. Algunos equipos están volviendo a las oficinas “a voluntad”, muchos otros estrenando esquemas de 2x3 o 3x2 entre casa y oficina o tercer lugar. Otros están obligados a ir a las oficinas con más o menos sentido, por ejemplo, para tener reuniones colaborativas o para mantener videocalls encerrados en cubículos.

Como en el caso de “accountability”, el nuevo tiempo de trabajo requiere que pensemos en la doble dimensión y nuevos sentidos de los términos más usados en los flamantes manuales de “trabajo híbrido”, con preguntas y escucha activa sobre qué significan hoy y cómo se perciben estas dimensiones para que, lejos de sentir una saciedad semántica, se redefinan en equipo a través de la negociación honesta de responsabilidades y derechos para el nuevo tiempo.

Por Martina Rua

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