1
La ética en la empresa
1 minuto de lectura'
El 30% de los empleados norteamericanos sospecha o sabe con certeza que en sus organizaciones se cometieron faltas éticas en los dos últimos años, según una encuesta realizada recientemente por la firma norteamericana Walker Information.
Sin embargo, los responsables de Recursos Humanos todavía no son conscientes de los costos que estas imperfecciones pueden acarrear a las compañías.
Por ejemplo, la legislación federal norteamericana sancionada en 1991 dispone penas más duras para las compañías acusadas de comportamientos no éticos si se comprueba que no han hecho esfuerzos concretos por establecer medidas para identificar y prevenir las conductas ilegales.
Sin embargo, muchas empresas sólo han dado un pequeño paso al respecto. Según una encuesta realizada por la Society for Human Resource Management en 1998, el 73% de 747 profesionales de RR.HH. encuestados manifestó que sus compañías tenían códigos internos de ética.
Sin embargo, el 61% informó que sus empresas no proveían entrenamiento práctico en el tema. Ysólo el 31% afirmó que sus organizaciones tenían oficinas de ética u ombudsmen.
De cualquier manera, conviene ser cauteloso a la hora de establecer estas políticas. La implementación errada o insuficiente de programas éticos afecta negativamente la imagen de la compañía, y debilita la moral y productividad de los empleados.
Cada caso es particular
¿Cuál es entonces la clave de un programa de ética empresaria efectivo y de calidad?
El abordaje más conveniente, según dicen los especialistas, consiste en combinar la consultoría externa con un programa interno gestionado e implementado por la propia empresa.
La política menos efectiva, por el contrario, es contratar un capacitador externo para dar un curso relacionado con el tema, que en general tiene poco que ver con el trabajo cotidiano en la compañía.
Ninguna empresa es igual a otra, por lo que las áreas de Recursos Humanos deben definir cuáles son los temas éticos relevantes en cada una, para luego desarrollar un entrenamiento específico.
Ejemplos
Algunos ejemplos permiten identificar los factores que contribuyen con un programa de prevención de conductas no éticas dentro de la empresa.
Lockheed Martin, por ejemplo, cambio su herramienta usual de capacitación en temas éticos -talleres conducidos por instructores externos- por la incorporación de los dilemas éticos de la vida real de empleados y gerentes.
Con la ayuda de consultores externos, creó El desafío de la ética , un juego destinado a ayudar a los empleados a probar y mejorar sus conocimientos éticos y habilidades de resolución de problemas.
Mediante el uso de personajes cómicos, como Dilbert y Dogbert, el juego presenta 34 casos, basados en problemas reales, que los participantes enfrentan a diario en la compañía.
Hoy, los gerentes conducen personalmente el entrenamiento de su gente y eligen los casos que mejor representan la realidad de su área.
Texas Instruments distribuye entre su personal el cuadernillo Los valores y la ética en Texas Instruments , que contiene una serie de tarjetas separables, destinadas a que los empleados las utilicen como referencia.
Entre otros contenidos, las tarjetas incluyen un test para que los empleados realicen antes de tomar una decisión que los enfrente a un dilema ético. En una de ellas se lee: ¿La acción es legal? ¿Es coherente con los valores de la empresa?¿Si la lleva a cabo, se sentirá mal? Si sabe que es incorrecto, no lo haga. Si no está seguro, pregunte.
La empresa Bell Atlantic colocó su código de ética en el sitio corporativo en Internet y envía recordatorios a sus empleados por e-mail. Algunos alertan sobre dilemas que se presentan en determinadas épocas del año.
Cuando se acercan las fiestas, por ejemplo, se recuerda a los empleados las disposiciones del código de ética sobre la aceptación de regalos.
