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Los beneficios ocultos que ofrecen las tarjetas de crédito
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LA NACIONCarlos Manzoni
Las tarjetas de crédito no solo sirven para pagar las compras y abonar en cuotas, sino que tienen una serie de beneficios que generalmente son desconocidos por los usuarios: estas ventajas "ocultas" van desde asistencia al viajero y seguro por accidente, hasta servicio de compra protegida y garantía extendida, pasando por seguro de auto alquilado en el exterior y pedidos especiales.
Las prestaciones adicionales, que no significan para el cliente otro gasto que el fee anual que ya pagan por el mantenimiento de sus tarjetas, no se terminan ahí. La tenencia de algunos plásticos también habilita el ingreso a salas VIP en aeropuertos, estacionamiento sin cargo en terminales aéreas y asistencia médica cuando el socio está a 100 kilómetros de distancia de su residencia habitual.
El uso de la tarjeta tiene asociados, entre otras cosas, seguros y servicios de protección, tanto cuando viaja al exterior como en el ámbito doméstico
Todos estos beneficios son entregados, con algunos matices entre sí, por Visa, American Express y Mastercard y tienen distintas características según el tipo de plástico que se contrate. Asimismo, un dato importante es que estas ventajas adicionales son válidas en aquellos casos en que las tarjetas fueron expedidas por algún banco.
"Además de lo que el cliente ya conoce, que es financiar sus compras, también el uso de la tarjeta tiene asociados, entre otras cosas, seguros y servicios de protección, tanto cuando viaja al exterior como en el ámbito doméstico", señala Alejandro Manoni, jefe de Desarrollo de Negocio Emisor de Prisma Medios de Pago.
Según detalla Manoni, solo por usar su tarjeta, al socio se le activan las coberturas de precio protegido (cuando adquirió un producto y ve el mismo en otra publicación con un precio más barato, puede pedir a un teléfono de contacto que se le devuelva la diferencia), seguro de compra protegida (en el caso de que ocurra algún daño accidental con el producto) y de garantía extendida (el seguro extiende por un año, más allá del que otorga el fabricante). "Todo esto está en las tarjetas Gold, Platinum y Signature. Classic tiene solo protección de precio", acota el ejecutivo.
Además, en caso de viaje, se ofrece seguro de accidente (en el supuesto de que tenga un accidente en compañía aérea, terrestre o marítima, tiene una cobertura por determinado monto), seguro de automóviles alquilados (hay que hacer saber al momento de alquilar que se va a activar el seguro de Visa) y seguros de demora y cancelación de viaje. "Además, está el de asistencia médica, en el que varían los montos según se trate de Gold, Platinum o Signature)", agrega Manoni.
Pero quizá la estrella de estos beneficios extras sea la asistencia al viajero, que todas las tarjetas incluyen. Esto le ahorra al tarjetahabiente el gasto de tener que contratar un seguro de viaje con una de las compañías tradicionales del mercado. Diego Baron, director de Marketing de Universal Assistance, confirma que Prisma (procesadora de Visa) tiene para sus clientes Signature, Platinum y Gold una cobertura al viajero, contratada con Universal Assistance. "Los Signature cuentan con una cobertura por US$150.000; los Platinum, por US$30.000, y los Gold, US$20.000 en caso de enfermedad y 24.000 en caso de accidente", especifica.
Asimismo, todos los clientes tienen la posibilidad de hacer upgrade de cobertura teniendo en cuenta el destino o la cantidad de días. Un cliente que tiene una Gold y viaja a Estados Unidos puede hacer un upgrade a US$60.000, US$150.000 o US$300.000. "Esto tiene el mejor precio de mercado en comparación con el producto de folleto de las compañías tradicionales de asistencia al viajero. Al que quiera pasar de 20.000 a 60.000 le cuesta US$7 por día (si es un grupo familiar, cuesta US$10 para toda la familia; a la familia Platinum le cuesta U$S7"), indica Baron. Y agrega: "Esto también lo hacen Mastercard y American Express, pero hoy Visa tiene 70% del mercado".
En efecto, desde American Express afirman que también ofrecen asistencia al viajero (médica, legal y odontológica) en el exterior y también en el país, cuando el socio se encuentra a 100 kilómetros de su residencia habitual. "Esto también es válido para adicionales y para todos los hijos menores de 16 años", precisa Sergio Susic, director comercial de American Express.
Toda la línea de compra de American Express (Gold, Platinum y Centurion) incluye el seguro de viaje que cubre 20.000 euros (Gold), 50.000 euros (Platinum) y 150.000 euros (Centurion). "Pero además de eso tenemos compra protegida (durante tres meses), garantía extendida (solo Centurion y Platinum), que da un año más de garantía sobre la que da el fabricante, seguro de accidente de viaje y seguro de auto alquilado en el exterior (contra daños en el vehículo)", comenta Susic.
Desde Banco Galicia, en tanto, explican que se debe tener en cuenta que los productos de rentas más altas tienen mayores beneficios a la hora de viajar, y, dependiendo de la marca de la tarjeta, puede variar algún beneficio. "Entre los principales beneficios están acceso a salones VIP en aeropuertos, servicio de asistencia en viaje, seguro de demora de vuelo, pérdida de equipaje y demora de equipaje, seguro de alquiler de autos y seguros de compras, entre otros", destacan fuentes de esa entidad.
En el caso de Visa, además, asociado a Platinum y Signature, hay un servicio personal para solicitar y gestionar lo que se desee. "La empresa lo satisface de manera inmediata. Esto se usa, por ejemplo, para enviar un ramo de flores, comprar tickets para un espectáculo o hacer una reserva en un restaurante, las 24 horas los 365 días del año", cuenta Manoni.
También están los accesos priority pass en las salas de aeropuerto de todo el mundo (exclusivo para Signature). "Algo importante es que ante pérdida o robo de tarjeta también puede solicitar la reposición urgente y envío al domicilio en el que se encuentre el tarjetahabiente (válido para todos los productos)", acota Manoni.
Por su parte, en American Express, Susic subraya que las Platinum de compra habilitan al tenedor para tener acceso dentro de la Argentina a los salones de Aeropuertos Argentina 2000. "A eso se suma, que las Platinum y Centurion tienen un día de estacionamiento en Aeroparque y cinco días en Ezeiza)", añade el ejecutivo.
En Mastercard, en tanto, además de contar con cobertura médica (en el país y en el exterior), protección de compras y de precios, garantía extendida, seguro de autos alquilados, protección de equipaje y servicio de inconvenientes en viaje, pueden disfrutar de otros beneficios. “Algunos de ellos son «protección ATM», que brinda una cobertura para reembolsar el dinero en efectivo robado (retirado) en un cajero, hasta US$1000 por ocurrencia y hasta por US$3000 por 12 meses, y «Wi-Fi Boingo», que proporciona acceso global en más de 1 millón de hotspots”, cuenta Jorge Colombatti, VP de Marketing para el Cono Sur de Mastercard.
También está el “Concierge Service”, que brinda asistencia personal 24 x 7, los 365 días del año. “Esto implica desde encontrar el restaurante adecuado, asistencia para organización de sus viajes hasta referencias de proveedores de servicio y coordinación de entregas”, subraya Colombatti. Y agrega: “Además, contamos con «Experiencia en aeropuertos», que da acceso a más de 850 salas de espera VIP en más de 120 países sin importar la aerolínea, la suscripción de viajero frecuente o la clase del boleto aéreo”.
Asimismo, Mastercard tiene solo para clientes Black la “Reposición ejecutiva”, que implica que si el tarjetahabiente se encuentra en un viaje de negocios en el extranjero y es admitido a un hospital con una condición médica grave, la compañía podrá autorizar un ejecutivo designado por la empresa para sustituirlo. Los socios Black también cuentan con el beneficio “pérdida de documentos” (proporciona información sobre cómo proceder con el reemplazo de pasaportes, tarjetas de crédito importantes y boletos de avión perdidos).
