Cortes de luz: ¿cómo hacer el reclamo ante el ENRE para pedir una compensación?
Edenor y Edesur son las encargadas de brindar la primera respuesta al usuario como empresas prestadoras del servicio; si no ocurre, el organismo estatal recibe los pedidos a través de distintas vías
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Las altas temperaturas que se prolongan por más de quince días impactan en el consumo del servicio eléctrico y muchos vecinos de la Ciudad de Buenos Aires y el conurbano bonaerense sufrieron o sufren falta de suministro. De acuerdo a los registros aportados por el ENRE (Ente Nacional Regulador de la Electricidad), en la tarde de este jueves, había 62.429 usuarios de Edesur sin luz; y 7106, de Edenor.
Las empresas que prestan el servicio de electricidad al AMBA (Área Metropolitana de Buenos Aires) detallan que los cortes afectan a distintas zonas, entre las cuales se destacan los barrios porteños y los municipios bonaerenses en el sur.
¿Cómo hacer el reclamo para pedir el reintegro por los cortes de luz?
Los damnificados por el corte de luz pueden realizar el reclamo correspondiente de acuerdo a los lineamientos que recomienda el área de Energía del Ministerio de Economía. Allí consta que la queja se debe realizar en primera instancia con la distribuidora responsable. Sin embargo, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, la persona damnificada deberá contactar al ENRE a través de las distintas vías que ofrece.
En principio, es necesario conservar el número de reclamo correspondiente, tras el contacto con la empresa prestataria. Luego se podrá gestionar una respuesta por alguno de los siguientes canales:
- Por teléfono, a través de la línea gratuita 0 800 333 3000, de lunes a viernes de 9 a 17 horas.
- Por Internet, completando nuestros formularios.
- Personalmente, con turno previo, en Suipacha 615, de 10 a 16:30 horas.
- Por correo, escribiendo a Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o al Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino (sucursal centro).
- Por fax, a través de la línea gratuita 08003335962, de lunes a viernes de 9 a 17 horas.
En todos los casos, el ENRE aclara que si el usuario sufrió un corte del suministro eléctrico prolongado (por 36 horas o más) o varios cortes reiterados en un mismo mes (4 o más), debe hacer el reclamo, y la empresa deberá efectuarle un reintegro en la factura por la energía no suministrada.
Paso a paso, ¿cómo hacer el reclamo ante el ENRE por los cortes de luz?
- Completar el formulario con la factura del servicio a mano y con el o los números de reclamo
- Seleccionar el tipo de reclamo a realizar; allí se debe optar por corte prolongado o corte reiterado
- El ENRE notificará el procedimiento que se aplicará
La distribuidora reintegrará el monto correspondiente (en kWh) en la próxima factura. Si el reintegro excede el importe de la factura, la prestataria lo acreditará en la o las siguientes.
¿Qué datos y documentos se necesitan para hacer el reclamo por los cortes de luz?
- Número(s) de reclamo realizado ante la empresa
- Nota firmada donde se indique: la fecha y hora de inicio del o los cortes y la fecha y hora de la finalización del o los cortes
- Factura del servicio
- Si el servicio no está a nombre del usuario: una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o bien de un servicio o del DNI donde conste el domicilio
¿Dónde hay cortes de luz hoy?
Según el mapa que elabora el ENRE en vivo, los cortes de baja y mediana tensión se suceden en los siguientes barrios porteños:
- Almagro
- Balvanera
- Barracas
- Boedo
- Caballito
- Flores
- Floresta
- La Boca
- Liniers
- Mataderos
- Monserrat
- Monte Castro
- Nueva Pompeya
- Parque Chacabuco
- Parque Patricios
- Palermo
- Recoleta
- Saavedra
- San Cristóbal
- San Telmo
- Versalles
- Villa Crespo
- Villa del Parque
- Villa General Mitre
- Villa Lugano
- Villa Luro
- Villa Soldati
- Villa Santa Rita
- Villa Ortuza
- Villa Urquiza
En tanto, los municipios bonaerenses afectados por los cortes de luz son los siguientes:
- 3 de Febrero
- Almirante Brown
- Avellaneda
- Berazategui
- Escobar
- Ezeiza
- Florencio Varela
- La Matanza
- Lanús
- Lomas de Zamora
- Malvinas Argentinas
- Moreno
- Morón
- Pilar
- Quilmes
- San Fernando
- San Isidro
- San Miguel
- Tigre
- Vicente López
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