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E-commerce, más que una página web
Ventajas del comercio en Internet
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Antes de fin de año, un 50% de las personas que navegan por Internet habrán realizado una transacción comercial. Así lo vaticinó la directora del website Libre-comercio.com, Gabriela Reinoso, al demostrar el potencial que se está gestando para vender en la web.
En la Argentina existen más de 1.200.000 internautas, de los cuales cerca de un 29% ya realizó una compra en Internet. Para fines de este año un 42% de navegantes habrá realizado una transacción on line.
"Se espera un crecimiento explosivo del e-commerce de aquí a 2003. Se estiman 3800 millones de dólares en transacciones únicamente en América latina, mientras que en el caso particular de la Argentina se prevén más de 1200 millones", explicó Reinoso durante el seminario realizado la semana última sobre "Pyme, exportación y e-commerce", organizado por Libre-Comercio y la Fundación Novum Millenium.
Sin embargo, el e-commerce parece cosa de chicos comparado con el business to business (B2B). Sinónimo de transacciones entre empresas, y no entre una empresa y un consumidor (B2C), será la cara de la nueva economía. Ya los estudios de mercado indican que en dos años el volumen de transacciones en este sector será 10 veces mayor en tamaño que el B2C. No obstante, antes de entrar en el B2B, es necesario estar bien posicionado en el B2C.
"Las Pyme deben empezar a invertir en este campo (B2C). Pueden ofrecer gran cantidad de productos y ofertas en un sitio web de una manera relativamente económica", explicó Reinoso.
Es todo cuestión de velocidad: si bien Internet seguirá creciendo, las empresas que más rápido logren establecer contacto con sus clientes por este medio saldrán ganando.
"Tradicionalmente, lo que determinaba el éxito de una compañía eran sus activos físicos. En el futuro, lo serán sus activos virtuales. Desde este punto de vista, los activos virtuales, el conocimiento y la información transformarán la manera de encarar los negocios", anticipó. Atención, que el manual de la empresa exitosa tendrá que ser reescrito.
La total apertura de las puertas para la exportación, eliminación de costos de intermediación y marketing, un trabajo más eficiente, simplificación de tareas, y reducción de costos en general, son las figuritas repetidas con que se elogia al e-commerce.
Pero hay una palabra que merecería escribirse en mayúsculas: logística. En este nuevo contexto, la logística es la única función comercial que garantizará la supervivencia de las empresas. Esta tiene que migrar a hacia un modelo ágil, creativo y flexible para satisfacer las necesidades de hoy.
Reinoso es contundente: "El e-commerce sin logística sería nada más que una bonita pagina web".
La clave para triunfar en esta nueva economía reside en implementar estrategias on line-off line que tiendan un puente entre los dos mundos, aprovechando las ventajas de ambos. Difícil, pero posible.
Principales errores
Error Nº 1: tomar Internet como la gran salvación. "Con Internet solucionamos todos los problemas", dicen muchos.
Error Nº 2: creer que Internet se limita a tener un sitio. "Esto no es así. En realidad, la web es una herramienta más, como lo son el marketing directo, la publicidad o las acciones de relaciones públicas o de prensa", sostuvo Reinoso.
Error Nº 3: no animarse a lanzar productos o servicios en Internet por temor a eclipsar parte de sus negocios off line. Sin embargo, existe una regla: una empresa exitosa off line lo será on line.
