El costo de "navegar" en un hotel

El acceso a Internet en hoteles de primera categoría es cada vez más valorado por los huéspedes, deseosos de concretar parte de su trabajo por medio de la Web o simplemente de consultar su correo electrónico. Sin embargo, aunque en la mayoría de los casos este servicio está disponible y algunos opinan que en el futuro será como contar con un televisor en el cuarto, pocos son los hoteles que hoy lo ofrecen como una atención sin costo.

En los hoteles Sofitel, el criterio adoptado para toda la cadena en cualquier parte del mundo es cobrar directamente por la conexión a Internet sin el agregado de un diferencial por Wi-Fi (sin cables). "En realidad se hace de esta manera para comodidad del huésped, que ya sabe que tiene una tarifa fija. Se cobran 10 pesos por hora o 25 pesos por día, IVA incluido", comentó Teresa Stok, responsable de Marketing y Relaciones Públicas de Sofitel Madero, perteneciente al grupo Accor.

La cadena de hoteles Caesar Park también cobra lo mismo en ambos casos (Wi-Fi o por cable), en cualquiera de sus franquicias. "El costo varía según el tiempo que el cliente necesite utilizar el servicio, pero, para tener una idea, el precio por día es de 60 pesos", indicó Atilio Porfirio, gerente de Sistemas del Caesar Park Buenos Aires, que acotó que esa decisión responde a la política corporativa del Grupo Posadas (propietario de la cadena).

En lo que respecta específicamente a la modalidad Wi-Fi, Damián Nachtajler, director financiero del Marriott Plaza Buenos Aires, explicó que "hoy se utilizan varias alternativas de cobro y que muchos tercerizaron el servicio, es decir que el hotel recibe un porcentaje de la tarifa y el resto es para la empresa prestadora". En este hotel, hay Wi-Fi sin cargo en el lobby lounge, en el salón ejecutivo y el snack bar, pero en los cuartos tiene un costo de 40 pesos más IVA, por 24 horas (también hay un paquete por tres días que cuesta 108 pesos).

En el Hilton, en tanto, comentaron que se optó por cobrar por el uso de Internet en la habitación y aplicar un adicional para el caso de Wi-Fi, aunque no precisaron las tarifas, por una cuestión de política de confidencialidad. Lo mismo ocurre en todos los hoteles NH, donde tampoco revelaron los costos.

Por su parte, Gustavo Brambila, gerente general de Howard Johnson Da Vinci, dijo que en ese lugar "se les otorgan a los clientes códigos de acceso sin cargo para 10 minutos de uso y luego se les factura cinco pesos por hora o 30 por 24 horas".

Varios de los consultados opinaron que es muy probable que se evolucione hacia una gratuidad del servicio, pero que todavía deberá esperarse un tiempo. "En cuanto algún hotel lo ofrezca sin cargo, los demás lo seguirán", acotó Brambila.

En ese sentido, Cecilia Nigro, directora de Relaciones Públicas del Alvear Palace Hotel, opinó que en el futuro la tendencia va a ser democratizarlo cada vez más, pero que antes se buscará recuperar la inversión que requirió la instalación del servicio. El hotel para el que trabaja, el único de lujo de management y capitales argentinos, es un caso particular, ya que emplea distinto criterio para cada ancho de banda. El básico de 256 K es gratuito para el huésped, tanto en la habitación como en los lugares públicos; pero si se pretende un ancho de banda mayor (1024 K), el servicio tiene un costo de 38 dólares por día.

De todos modos, según Nigro, es muy raro que se solicite un ancho de banda especial. "En realidad, para nosotros Internet es un servicio y por eso ofrecemos lo básico gratis", destacó. Pero aclaró que en el nivel mundial, se cobra por Wi-Fi en la habitación (y muy caro). "En Inglaterra, por ejemplo, tiene un costo equivalente a 99 pesos por 24 horas", especificó la ejecutiva.

También están los que decidieron enriquecer su oferta tecnológica con un plus de confort, como es el caso del Sheraton Buenos Aires Hotel & Convention Center y del Sheraton Iguazú Resort & Spa, que presentaron el espacio Link @ Sheraton.

"Se trata de un nuevo ambiente que permite a los huéspedes estar conectados en un ámbito más confortable, con acceso a High Speed Internet y conexión Wi-Fi, además de servicios de impresión PrintMe y entretenimientos", contó Virginia Rivera, encargada de Relaciones Públicas de Sheraton. En Buenos Aires, el servicio es gratuito los primeros 30 minutos, pero después tiene un costo de $ 12 por hora; mientras que el de Iguazú no tiene costo alguno.

Por lo visto en estos casos, aunque el uso de Internet es hoy tan común como el de un televisor y algunos creen que se evolucionará hacia la gratuidad del servicio, todavía hay mucho trecho por recorrer hasta lograr que "navegar" en un hotel sea igual de simple que mirar un programa o una serie favorita.

Por Carlos Manzoni

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