1
El mayor consumo en celulares se concentra en el 20% de las líneas
Son clientes de 19 a 40 años que viven en la Capital Federal y el Gran Buenos Aires
1 minuto de lectura'
El 20% de los usuarios de celulares concentra el 41% del negocio de la telefonía móvil y la consecuente atención de las telefónicas y los fabricantes de equipos, que están apostando a los planes a medida para descentralizar el consumo y acrecentar sus ingresos.
Según un informe de la consultora LatinPanel, los mayores consumidores son los jóvenes adultos (de 19 a 40 años) de nivel socioeconómico alto, que residen en la Capital Federal, el Gran Buenos Aires y la región centro. Tienen un promedio de 1,2 aparatos en uso y un gasto mensual de 53,59 pesos. El 70% paga su servicio mediante un contrato mensual y el 93% adquirió un equipo nuevo en el último año.
El segundo grupo de usuarios que mayor uso hacen de sus líneas representa al 30% del total del mercado y el 29% del negocio. Está compuesto por clientes que gastan por mes un promedio de $ 27,53 y tienen 1,1 equipos en uso por persona. A diferencia del grupo de usuarios intensivos, la mayoría (65%) paga su servicio con tarjeta prepaga y el 35% lo hace con contratos mensuales. En este caso, se trata de personas de 19 a 50 años, con un poder adquisitivo medio, que residen en la región central y Cuyo.
El tercer grupo que distingue el informe representa al 30% del negocio total de la telefonía celular. Estos usuarios tienen un gasto mensual promedio de $ 19,17 y el 87% financia el servicio con tarjeta prepaga y son "en su mayoría niños o adolescentes y personas de nivel socioeconómico bajo".
Estrategias
Con más de 30 millones de celulares en circulación y un índice de penetración del 82%, la posibilidad de que los usuarios se incrementen en número es reducida y la clave del negocio es ampliar los segmentos medios y altos y captar a los más jóvenes.
"Hoy todos deberían lograr que los clientes medios amplíen su gasto migrándolos del pago con tarjeta al abono. También tendrían que apuntar a los chicos y adolescentes, que son los usuarios más nuevos y tienen amplios márgenes para elevar el gasto", recomendó Mariana Rossi, directora de desarrollo comercial de LatinPanel Argentina.
En la misma línea, el consultor Enrique Carrier opinó: "A mediano plazo, el consumo de voz puede crecer, pero de hecho todos los operadores están aumentando el consumo promedio sobre la base de nuevos servicios de datos, como pueden ser los mensajes de texto o el envío de mails. Muchos de estos servicios tienen como nicho a los jóvenes, que son los más permeables, y por eso el consumo más rentable va a estar en las nuevas generaciones".
En las telefónicas, estas tendencias y recomendaciones ya fueron tenidas en cuenta. Movistar reconoce que "la carrera por nuevos clientes está terminando" y "la estrategia es empezar a pasar la masa de prepagos hacia una facturación mayor de producto mixto".
"Estamos armando planes a medida a partir de las necesidades y afinidades de cada cliente. Vemos que hace un año hablábamos de los mensajes SMS y ahora el boom pasa por la interacción. La experiencia indica que ahora el diferencial en los ingresos va a pasar por temas como el intercambio de fotos, que nos genera gran tráfico de datos", detalló Cristian Magnalardo, gerente de Marketing de Movistar.
"Por eso, hoy a todos les damos la posibilidad de acceder a un MSN o a tener servicios como la recepción de mails. En el segmento alto, con profesionales y empresas, vemos que el diferencial pasa por el mismo lado y por eso funcionan cosas como la Blackberry", agregó.
Valor agregado
Personal también apuntará sus armas de promoción en el segmento corporativo al desarrollo de servicios de SMS y GPRS (mail). "Queremos imponer la variedad de servicios innovadores en todos los ámbitos", expresó Ignacio Nores, gerente de Desarrollo de Servicios de Valor Agregado.
"Por eso lanzamos al consumo masivo servicios de MMS, blogs, álbumes de fotos y contenidos de música, entre otros. Creemos que el crecimiento se va a dar por estos canales y también por ofertas como la posibilidad de pagar cuentas de tarjetas de crédito a través del celular", afirmó el directivo.
Más leídas de Economía
