El mejor técnico de los concesionarios Ford puede reparar 6 fallas en menos de 12 minutos

Una competencia más que original es la que les propone Ford a los técnicos de su Red de Concesionarios: detectar y solucionar en el menor tiempo posible las seis fallas generadas intencionalmente sobre vehículos Ford Ranger Limited. El certamen, naturalmente, consagra al mejor. Pero el objetivo de fondo tiene más que ver con los clientes de la marca del óvalo y consiste en desarrollar personal altamente capacitado que repare correctamente sus vehículos en los servicios oficiales.

Alberto Henriques del Concesionario Serra Lima, Marcos Lubatti del Concesionario Automotores Simoni y Antonio González del Concesionario Sauma pueden decir con orgullo que ocuparon en ese orden el podio de la 11ª Competencia Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT) de Ford. Para ello, debieron aplicar el conocimiento adquirido durante los cuatro años que duró el proceso de capacitación, sirviéndose del instrumental con el que desempeñan sus tareas a diario en todos los puntos de servicio del país. El tiempo de resolución por falla fue entre 10 y 12 minutos, según la dificultad de cada una de ellas, y Henriques fue quien resolvió la mayor cantidad en menos tiempo acumulado.

Este tipo de competencia que organiza cada año Ford solo es posible en el marco de una empresa que apuesta permanentemente al entrenamiento y la capacitación de sus técnicos. La incorporación de nuevas tecnologías, sumado al incremento constante de las expectativas de los clientes, hace indispensable desarrollar personal altamente capacitado. Por este motivo Ford Argentina desarrolló el Programa MASTERS, dirigido al personal técnico de la Red de Concesionarios y dividido en tres niveles de formación: inicial, intermedio y de especialización. Los contenidos de este programa son continuamente revisados y actualizados, para que los técnicos diagnostiquen y reparen correctamente los vehículos desde la primera vez, asegurando de esta manera la satisfacción de los clientes.

En este sentido, durante la CNHT, también fueron reconocidos los 37 Técnicos Especialistas en Diagnóstico Electrónico y Sistemas Eléctricos (DESE) que acaban de culminar los cuatro años de capacitación. Con ellos, ya suman 120 los que lograron la especialización más avanzada dentro del programa de entrenamiento. Por su parte, en toda la Red de Concesionarios de Ford hay actualmente 689 técnicos que son capacitados año tras año.

La CNHT, además de un ser una competencia sumamente entretenida, permite demostrar cómo a partir de su conocimiento, la capacitación recibida y la utilización del instrumental adecuado siguiendo los procesos previstos, Ford cuenta con personal técnico a la altura de la tecnología que poseen los vehículos de la marca.