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Las actitudes que desmotivan a la gente
Controlar en exceso, subestimar capacidades y dar dobles mensajes son conductas que impactan en forma negativa.
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Algunas conductas de los jefes tienen un especial impacto negativo en la moral de los empleados. Muchos gerentes están tan ocupados por cuestiones del negocio que descuidan la correcta administración de uno de los factores principales de la empresa: el humano.
¿Cuáles son las conductas negativas más frecuentes que afectan la motivación de la gente?
- Escasa visibilidad
Es característico de algunos jefes interactuar sólo con un reducido grupo de colaboradores. Esto provoca en la gente la sensación de que para el jefe el resto del equipo no es importante. Por otro lado, el jefe interpreta lo que pasa con su gente sólo por medio de sus colaboradores inmediatos.
La campana de cristal o la torre de marfil son expresiones diarias que utilizan los empleados para referirse a esta situación. Para el personal es muy importante tener un contacto directo y frecuente con sus jefes, para poder conocerlos y hacerse conocer, para poder dar sus opiniones sin intermediarios, para poder escuchar directamente de sus jefes los principales temas de la organización.
- Exceso de control
Cuando se hace un trabajo en el cual se ha delegado la responsabilidad es muy desmotivante que su resultado sea controlado más de la cuenta. Hay jefes que necesitan ver todo lo que sale de sus empleados, como si sólo a partir de allí el trabajo pudiera ser considerado bien hecho.
Este exceso de control no sólo denota una inseguridad personal del jefe, sino que acostumbra al empleado a trabajar en borrador , sin permitirle hacerse responsable de su trabajo. Las consecuencias más comunes en los empleados son la ausencia de toma de decisiones, la aversión al riesgo y una baja calidad en sus tareas.
- Doble mensaje
Toda falta a la verdad -y el doble mensaje es una de sus formas más frecuentes- provoca sentimientos muy negativos en el personal. Cuando lo que se dice no está en armonía con lo que se hace, el sentimiento general es de escepticismo y desconfianza en la conducción. Esta forma de mentira tiene efectos directos sobre la motivación y provoca una retracción inmediata en la iniciativa y la lealtad de la gente. - Crítica negativa
Cuando la crítica tiene como objetivo dar un feedback positivo para corregir conductas, no sólo es bienvenida sino necesaria. El problema es cuando tiene el fin de hacer notar algo mal hecho como una forma de reprimenda. Esto no ayuda a cambiar conductas, sino que provoca resentimiento e impotencia. - Reuniones improductivas
Las reuniones pueden tener esta característica por varias razones: no respetar los horarios de inicio y finalización, desconocimiento sobre el tema por tratar, discusiones interminables, falta de decisiones. La gente siente que su tiempo está siendo despilfarrado y que los resultados de los encuentros nunca son concretos ni estimulantes. El sentimiento generalizado es que el jefe no valora el tiempo ni las responsabilidades de su gente. - Subutilización de las capacidades personales
Una de las cosas que más desmotiva a la gente es que no se le reconozca la posibilidad de realizar un trabajo que esté a la altura de sus cualidades y conocimientos. Por mejor paga que esté una persona, realizar un trabajo que le quede chico provoca un profundo sentimiento de frustración. Cuando esto se mantiene en el tiempo los buenos empleados buscan otras oportunidades. - Tolerancia del bajo desempeño
Cuando existe gente que no cumple con los estándares mínimos de desempeño y el jefe lo permite, se establece en el resto del personal un sentimiento de injusticia. Es aún más desmotivante que percibir un bajo sueldo, el hecho que un compañero con un desempeño inferior al propio gane lo mismo. Esta iniquidad es una de las principales causas de la apatía laboral y sus consecuencias sobre la productividad. - Confidencialitis
No compartir cierta información por razones excepcionales es entendible por cualquier persona criteriosa. Pero no lo es la retención de la información, que esconde la falta de confianza al empleado. Esta actitud de la conducción es percibida claramente y atenta contra el sentimiento de lealtad que todo empleado debería tener hacia su empresa. - Falta de atención
La gente es más que un simple engranaje de la producción. Por medio de simples detalles los jefes demuestran sus convicciones al respecto. Cuando la gente se siente tratada como un elemento , su respuesta será meramente mercantilista y entregará sólo lo justo, pero nunca lo mejor de sí misma.
El autor de la nota es abogado, gerente de Recursos Humanos de la Banca Nazionale del Lavoro y miembro de la Comisión de Recursos Humanos de la Asociación de Dirigentes de Empresas (ADE).
