Orientación telefónica

La Superintendencia del Riesgos de Trabajo (SRT) habilitó un número telefónico gratuito para brindar información sobre el sistema de riesgos de trabajo y orientación sobre cómo actuar ante problemas laborales.

Desde hace más de un mes, los empresarios, abogados y trabajadores que marquen 0800-666-6778 (OSRT), entre las 9 y las 18, recibirán información sobre las Administradoras de Riesgos de Trabajo (ART), la comisión médica y administrativa provincial del trabajo u oficina homologadora correspondiente y el estado de un trámite iniciado en la SRT.

El centro de orientación telefónica también recibe denuncias, brinda estadísticas y respuestas a consultas técnicas y legales sobre el régimen de riesgos de trabajo o de higiene y seguridad laboral.

Según Andrea Passerini, jefa del departamento de Comunicación y Promoción Institucional de la SRT, el 24% de las consultas telefónicas se refiere a trámites ante la Comisión Médica Regional y la Cámara Federal de Seguridad Social, el 14% demanda información sobre el estado en que se encuentra el contrato de afiliación firmado con una ART y el 9,5% sobre trámites realizados por trabajadores.

Casi el 6% denuncia incumplimientos de las aseguradoras o empleadores, el 5,3% pide información sobre las ART, el 5% pregunta sobre normativa y el 4,6% de los llamados demandan información general sobre la SRT.

Otras consultas -que suman el 27% restante- aluden, entre otros temas, a:

• Pago de alícuotas.
  
  
• Prevención.
  
  
• Exámenes de salud y visados.
  
  
• Problemas con un contrato.
  
  
• Traspasos.
  
  
• Accidentes de trabajo.
  
  
• Recalificación.

"El hecho de que la mitad de los llamados sean realizados directamente por trabajadores que necesitan información habla del vacío que cubre este servicio", comentó Passerini. Informó que semalmente se reciben casi 270 llamados, pero pronosticó que cuando el sistema haya alcanzado difusión, llegarán a 200 consultas diarias.

Los telefonistas conforman dos grupos: los operadores nivel uno responden sobre temas básicos y los de nivel dos sobre asuntos complejos. El primer grupo -novato en la SRT- recibió herramientas de atención telefónica y se los entrenó en temas de la ley de riesgos de trabajo.

Si bien los telefonistas solucionan la mayoría de las dificultades, las que no pueden ser resueltas en el momento son derivadas al área de la superintendencia idónea para encargarse del tema.

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