Gabriel Beltramino: "La inflación nos obliga a dar más valor y resignar rentabilidad"

No es casual que Gabriel Beltramino haya llegado al puesto máximo del mayor correo privado de la Argentina justo en tiempos en que la tecnología comienza a adueñarse del negocio postal y desplaza, de modo lento, pero inexorable, al tradicional formato de la carta en papel. Además de administrador de empresas, el actual CEO de OCA es ingeniero en sistemas y analista de sistemas. No sólo eso: es un apasionado por la innovación y la revolución digital.

El ejecutivo contó cómo es la reconversión del correo en tiempos del e-mail y del e-commerce, cuáles son las novedosas formas de dar el servicio postal, cuánta importancia tiene la logística en su core business y de qué tratan los nuevos negocios con base tecnológica. Pero se negó a hablar sobre una posible venta de OCA al Grupo Rhuo, cuya negociación trascendió en los últimos días.

Cuando se le preguntó por la inflación, Beltramino dijo que el aumento de costos es una variable significativa para un rubro como el suyo que requiere mano de obra intensiva. "No todo se puede trasladar a precios, con lo que hay que compensar con mayor valor agregado y, en algún punto, resignar rentabilidad", afirmó.

-¿OCA va a ser comprada por el Grupo Rhuo?

-Sobre ese tema no voy a responder.

-Pero trascendió que estaban en negociaciones concretas...

-La compañía no va a hacer declaraciones sobre ese tema.

-¿Cómo está el negocio del correo en la Argentina?

-Voy a empezar con lo que le pasa al mundo y después voy a hablar de la Argentina. Está en plena reconversión mundial, agravado por la crisis europea. Ahí el volumen postal cae a un ritmo acelerado por la sustitución electrónica. Todos los correos le agregan valor al servicio, cambian la forma de dar servicio e incluyen más tecnología dentro de lo postal. Aquí hace 25 años que está desregulado ese negocio, pero en el mundo no. A nivel local también se da una reconversión y hay muchas empresas que hacen la sustitución electrónica.

-¿Cómo se adapta el correo hoy a la revolución electrónica?

-Hay dos grandes segmentos: el negocio del individuo, de la carta personal, que sí sintió el impacto, y el negocio corporativo, que no fue golpeado por la tecnología. Hoy se reciben muchos más papeles en el hogar que hace 10 años. Antes, el porcentaje de información que se imprimía era 70%; hoy ese porcentaje es menor, tal vez un 15%, pero el volumen de información que se mueve hoy es cientos de veces más grande que hace una década. Google tiene 7000 millones de consultas mensuales, ¿dónde estaba eso hace 10 años? Entonces, con que se imprima una mínima parte de eso, ya se sostiene el negocio del papel.

-¿Cómo aprovecha esto OCA?

-Lo aprovechamos primero porque nuestro foco de negocio es corporativo, y allí creció el papel. Además, cuando en 2008 vimos que esta tendencia electrónica era inexorable, lanzamos 10 negocios con base tecnológica, como envío de resúmenes electrónicos, correos híbridos (por ejemplo, una carta documento es generada por nuestra plataforma Web, se la envía a la sucursal más cercana del destinatario y allí se imprime). Innovamos mucho para ver cómo sumarle valor al sobre. Lo último es colocar publicidad 3D en un logo de un sobre (con un smartphone se escanea el logo, donde OCA puso determinada publicidad). El mercado postal no va a crecer, pero tenemos que aumentar el negocio con agregado de valor en el sobre. Eso te aumenta la facturación.

-¿Otro modo de adaptarse al menor uso de cartas es poner foco en el envío de paquetes?

-Sí, totalmente. Si bien los correos del mundo ven en el e-commerce una posibilidad de compensar la caída postal, OCA hace 10 años que se volcó a lo logístico. Está entre las 10 empresas más grandes del mercado de logística del país, con la entrega de un millón de paquetes por mes. Lanzamos una plataforma tecnológica especial para el e-commerce, nicho donde muchas veces el cliente decide su compra según la facilidad con que le llegue el producto. OCA ofrece la facilidad de pasar a buscar el paquete por la sucursal que le quede más cerca, desde las 8 hasta las 20, y avisa por sms que el paquete está para retirar.

-¿Cuánto crecen en el mercado logístico?

-Entre 17 y 19% en volumen por año. Es la división nuestra que más crece. OCA se dedica a la logística liviana, que necesita alta capilaridad e ir a tocar el timbre. Ahí tenemos una ventaja competitiva enorme y somos líderes. El foco nuestro para el futuro es crecer más aún en la logística.

-¿También hacen impresión?

-Sí. Tenemos un centro de impresión que está entre los tres más grandes del país. Imprimimos documentación para la mayoría de los bancos del país. Imprimimos más de 150 millones de imágenes por año. Estos negocios dan un crecimiento vertical del servicio. OCA era distribuidor de sobres, después vio una posibilidad en el finishing (ensobrado); luego vio una veta en la manipulación de la base de datos y la impresión.

-¿No les pasa con Correo Argentino lo que le sucede a LAN con Aerolíneas Argentinas?

-No, no. Correo Argentino es el principal jugador en el negocio postal del país y tenemos buena relación. Ellos son imbatibles en el segmento de personas , tienen algunos clientes corporativos muy grandes, pero tratamos de convivir. El mercado local hace 30 años que está desregulado y hay más de 100 correos. Por eso se necesita ser eficiente.

-¿Cómo impacta la inflación?

-El aumento de costos es una variable significativa para nosotros, porque estamos en una industria de mano de obra intensiva. Entonces, cuando hay mucha presión en los aumentos de costos, tenemos presiones de otras variables, como combustibles y repuestos. No todo se puede trasladar a precios, con lo que hay que compensar con mayor valor agregado y en algún punto resignar rentabilidad.

-¿Los afectan más las subas salariales por el hecho de trabajar mucho con camioneros, un gremio que logra los mejores aumentos?

-No, no. Los últimos ajustes salariales han estado en el orden general; es decir, de 25 por ciento.

-¿Cuánto afectaron las medidas que impactan en sus clientes corporativos, como el cepo, la imposibilidad de girar dividendos, traba de importaciones?

-Algunos bajaron su intensidad porque se les hizo más lenta su importación, pero no dejaron de crecer. Otros vieron que les convenía sobrestockearse . En general, lo que les pasó es que bajaron el volumen un tiempo para después volver a crecer. Otra cosa que sucede es que cuanto más crisis hay más crece el e-commerce , porque permite ahorrar en alquiler, etc... En los últimos años todas las empresas grandes lanzaron su canal Web, porque no pueden quedar afuera.

-Siempre hay quejas por la velocidad de entrega. ¿Cómo está OCA en ese sentido?

-En términos de velocidad de entrega hay que pensar el concepto de país y cómo se puede hacer la entrega. Hay cosas imposibles de cumplir a veces. Muchos clientes acortan sus plazos de entrega. Por ejemplo, los resúmenes de cuenta son enviados cada vez más a principio de mes, porque eso permite recaudar mejor; pero a nosotros no nos cambia el plazo de entrega. Hay que buscar un punto intermedio entre lo que se puede entregar razonablemente bien y lo que es imposible de cumplir. Además, la velocidad tiene un precio.

-¿Cómo ve el correo del futuro?

-En una década o dos, tomará decisiones la generación digital, con lo que puede ser que ahí el negocio postal deba reconvertirse otra vez. Habrá que evaluar el tamaño de infraestructura del negocio frente a la tecnología incorporada. Por caso, si 3% de lo que entrego es electrónico, puedo sostener la infraestructura, pero si paso a 50% electrónico, es imposible sostener la infraestructura, porque, ¿para qué se necesitan 10.000 locales si eso se puede entregar virtualmente?

-¿Cuánto pesa en OCA la mochila del caso Alfredo Yabrán [fue dueño de la empresa y se suicidó en 1998, cuando era perseguido por la Justicia]?

-Yo hace 10 años que estoy en OCA y puedo decir que hay cero vestigio. Además, después de Yabrán hubo cuatro compradores. La marca es muy fuerte y está por encima de cualquier persona.

Por Carlos Manzoni

---

Conforme a