Las vacaciones se planifican online

Por Luján Scarpinelli
de la redacción de lanacion.com
mscarpinelli@lanacion.com.ar
@lujanscarpi

A paso lento, aunque sostenido, las ventas online de paquetes turísticos, pasajes y reservas va fortaleciéndose en el país. Aunque aún son mayoría los que no resignan la atención personalizada, el diseño de las vacaciones a medida y la posibilidad de realizar un pago físico a seres físicos, la web va ganando terreno ya no sólo a la hora de pensar sino también de cerrar el plan para las vacaciones.

Las mediciones de Google indican que "Turismo" es, junto con "Tecnología", una de las categorías de mayor peso en la búsqueda y compra online: hoteles y pasajes aéreos no sólo objeto de exploración, sino que eso se refleja en las operaciones. La relación entre búsquedas y pagos es una de las más altas en el conjunto, según las métricas del buscador.

Alejandro Zuzenberg, gerente comercial de la empresa en el país, detalló a lanacion.com que un 84% de los usuarios efectúa búsquedas de hoteles y un 45% concreta la reserva con un pago online. Las consultas por pasajes aéreos trepan al 76%, con un 39% de compras por Internet, añadió.

"Eso significa que la venta de turismo online está creciendo, tal vez por encima del promedio del comercio electrónico, que este año se expandió a un ritmo del 40%", afirmó a este medio Patricia Jebsen, presidenta de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

Un camino por delante. La expansión que se refleja en los números no implica, sin embargo, que no quede un buen tramo del camino por recorrer para agencias y empresas en el ciberespacio. Especialmente, si se toma en cuenta la fuerte expansión de la banda ancha, que amplía las posibilidades pero agranda también los desafíos.

Carla Acevey, gerente de Lan.com, contrastó la realidad del país con la de los Estados Unidos: "En Argentina, se estima que el 30% de los pasajes aéreos de cabotaje se venden en el mercado online, mientras en mercados desarrollados como los Estados Unidos hasta el 70% de los tickets se venden a través de la Web". Ese margen es, según Acevey, un potencial de desarrollo.

Al sitio de la aerolínea acceden muchos que prefieren autogestionar sus compras sin intermediarios. "Cada vez son más. En Lan.com 6 de cada 10 pasajeros son clientes nuevos que realizan su primera compra en el sitio", precisó Acevey.

Un informe de ComsCore sobre el estado de Internet en la Argentina reveló que el segmento de viajes captó un 24% de las visitas en el año. Ese alcance, que por ejemplo en redes sociales llegó al 87%, "se traduce en bajas tasas de penetración de Internet para los distintos sitios", analiza Comscore.

"Como el retail online, el uso de sitios de viajes es aún muy poco frecuente en América latina: menos de un cuarto de los usuarios web utiliza sitios de viajes online, lo que incluye sitios de información de viajes como también sitios de vuelos, hoteles, alquiler de automóviles, y sitios de cruceros", agrega.

Entre los sitios que más visitantes concentran se encuentran Despegar.com, con un 3,5% de la audiencia, seguido por Expedia (3,1%), RutaO.com (2,3%) y Aerolineas.com.ar (1,8%). Comoviajo.com y Lan se ubican en los siguientes escalones. Google destacó, además, el posicionamiento de otras aerolíneas como Gol, Tam y Pluna, que marcan la importancia de las rutas regionales.

Temporada alta. En la puerta de las vacaciones, que impulsan la actividad turística, los viajes comienzan a gestarse en forma virtual. Google, el motor de búsqueda más usado en el país, sirve de termómetro para medir cuáles son los intereses de los internautas.

Según relataron en la empresa, el tráfico comenzó a incrementarse desde noviembre en las páginas relacionadas, pero los picos se esperan para enero, en plena temporada. Esto ocurre principalmente en alojamiento, ya que la exploración sobre tickets aéreos tiene una estacionalidad menos marcada.

Los destinos locales más investigados por la Web son Mar del Plata y Villa Gesell, seguidos de Mar de las Pampas, Pinamar, Mendoza, Merlo (San Luis), Iguazú y Bariloche. En el exterior, la brasileña Buzios encabeza la lista que completan en las primeras posiciones Punta Cana, Cuba y Playa del Carmen.

Con un crecimiento del 28% en las búsquedas este año, Google destacó el avance de los cruceros que conectan Buenos Aires y Brasil.

El ranking de los favoritos de Despegar.com, según datos proveídos a este medio, tiene a Nueva York a la cabeza, seguido por Miami y Río de Janeiro. Fronteras adentro, Córdoba, Bariloche, Salta y Mendoza fueron los preferidos.

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