1
Los pros y los contras del data center
Las empresas aún son reacias a tercerizar su centro de datos, pero luego de la crisis el exceso de oferta generó una baja de costos importante que estimula el crecimiento de la industria. Quiénes aprovechan la tendencia
1 minuto de lectura'
Después de la crisis que afectó a las punto com, y más tarde a la economía en general, varias de las empresas que brindaban servicios de data centers (DC) –centro de datos– quedaron en el camino.
Cuatro años más tarde, el mercado muestra indicios de recuperación. Para las empresas que decidieron manejar su centro de datos "in house", es decir, por su cuenta, las razones son, básicamente, un tema de costos y de seguridad. Curiosamente, para quienes decidieron tercerizarlos, también.
Nobleza Piccardo es un ejemplo de estas últimas: tercerizó sus servicios de relacionamiento con los clientes y su plataforma de ERP. Para el servicio de CRM, tienen como proveedor a Impsat y Cubecorp, mientras que el ERP de la tabacalera se encuentra en un data center de Alemania, provisto por la empresa T-System. "Hace ocho meses que tenemos contratado el servicio de Impsat; dos años y medio, el de Cubercorp, y casi cuatro años, el de T-System", precisó Ezequiel Naya, gerente de tecnología y servicios de IT de Nobleza Piccardo.
El ejecutivo explicó los motivos por los que tienen dos proveedores para un mismo servicio. "Cubecorp es la vieja versión de nuestro esquema de outsourcing, mientras que Impsat es la que queremos implementar. En este momento, tenemos un pie en cada empresa, pero nuestra idea es tener todo en Impsat hacia el primer o segundo cuatrimestre de 2005", indicó.
Respecto de los servicios de DC tercerizados, Naya dijo que es una decisión acertada en función de la estrategia comercial y de marketing. "Estamos encarando nuevas inversiones en nuestro esquema de relacionamiento con los consumidores. Optamos por la tercerización para poder focalizarnos exclusivamente en el negocio y no en cuestiones de infraestructura, como el aire acondicionado, los grupos electrógenos, el piso técnico y el cableado. Además, nos da la posibilidad de contar con servicios profesionales y mano de obra muy calificada, que se encuentra trabajando en los data centers a un costo muy bajo."
La industria de data centers fue un claro ejemplo de sobreinversión durante fines de la década del 90. Sólo en 2000 más de 8 empresas anunciaron desembolsos por 350 millones de dólares. Optiglobe Argentina –que ahora es Cubecorp Argentina– invirtió 100 millones de dólares en su DC; IBM realizó un desembolso inicial de 50 millones en Martínez, y EDS puso, a mediados de la década del 90, casi 30 millones.
De todas maneras, todavía muchas compañías locales deciden manejar sus datos en casa. Edenor, por ejemplo, tiene la gestión de sus datos y la operación tercerizada, pero todo "in house", es decir que los equipos y el lugar son propiedad de la compañía. Fuentes de la empresa distribuidora de electricidad señalaron que esa decisión fue tomada por razón de menores costos y de estrategia en el manejo de la información.
Otra que optó por manejar todo en forma interna fue Aerolíneas Argentinas: a fines de 2003 pasó de tener un DC tercerizado a una operación "in house". Alberto Chehebar, gerente de Sistemas de la compañía aérea, dijo que "la decisión se tomó básicamente por un tema de costos. En nuestro caso, esa medida representó un ahorro muy importante".
Quién es quién
Entre los principales proveedores del servicio están IBM, EDS, Cubecorp, Impsat, Telefónica y Telecom, pero no todos ofrecen los mismos servicios ni compiten en todos los segmentos del negocio.
Telefónica, por ejemplo, puja con IBM en servicios como hosting, pero al mismo tiempo es su cliente; el total del procesamiento de la firma española se realiza en el DC que IBM tiene en Martínez. "Existen proveedores por segmentos. Algunos compiten en el mercado de grandes servidores; otros, en el de servidores de rango medio, y, finalmente, otros, en el de servicios de e-business hosting. Aquí encontramos, generalmente, a las telefónicas, que aprovechan su capacidad de comunicación para brindar servicios de hosting de aplicaciones", aclaró Héctor Ortelli, director de Delivery de IBM Global Services para la Argentina y la región.
En 2003, IBM Global Services generó en el nivel mundial ingresos por US$ 42.600 millones, que equivalen al 48% de la facturación total de la empresa.
Roberto Langdon, vicepresidente de Ventas y Marketing de Cubecorp Argentina –empresa que comenzó operando con el nombre de Optiglobe–, precisó que "nuestra principal especialización es este negocio, pero para las empresas de telecomunicaciones el servicio de data centers es sólo una solución complementaria para sus clientes". Esta empresa facturó en 2003 unos US$ 4,5 millones, lo que significó un crecimiento en las ventas de un 100% en relación con 2002, un año que fue crítico para toda la industria.
En Telefónica Empresas prevén facturar este año aproximadamente $ 15 millones provenientes del negocio de DC. "No solamente con el crecimiento local, si no también con el de los servicios que nos demandan nuestros clientes globales. Estamos previendo un incremento en el orden del 50% para 2005", dijo Daniel Dell’Arciprete, gerente de Aplicaciones y Hosting de Telefónica Empresas.
¿Cuáles son los beneficios de tercerizar el centro de datos? Según los proveedores, las ventajas son económicas (como consecuencia de la producción de escala hay una reducción de los costos de mantenimiento), técnicos y de tiempo, ya que las empresas de DC tienen sus procesos organizados y adecuados a normas internacionales.
El negocio de tercerizar
Según estimaciones de la consultora IDC, el mercado de operaciones tercerizado en la Argentina –que incluye administración de aplicaciones, procurement, manejo y operación del servidor, replicación y duplicación de datos, administración del sistemas, procesamiento, gestión de redes, backup y archivo, y business recovery– alcanzará una facturación que rondará los US$ 100 millones hacia fines de año. Esta cifra refleja un alto crecimiento si se la compara con los 72 millones de 2003. Mientras tanto, el mercado de servicios profesionales de IT en la Argentina está en el orden de los US$ 1600 millones. Ese monto fue una de las razones por las cuales en Cubecorp decidieron cambiar la dirección de su negocio, antes más acotado a los servicios de DC. "Actualmente, somos un proveedor de servicios de outsourcing porque el tamaño de este mercado es mucho más grande que el tradicional de data center", destaca Langdon.
A partir de 2002, como consecuencia del incremento del costo de la tecnología debido a la devaluación, el sector de informática nacional experimentó un importante estancamiento. Las empresas, en general, se centraron en la reducción de costos y no tanto en la generación de nuevos proyectos. "El mercado de data centers no escapó a esa situación. El desarrollo de la informática ha sido fuertemente afectado desde 2002. Pero actualmente han crecido bastante los nuevos proyectos de contingencia en las empresas. Hay una mayor conciencia por parte de las compañías de que las operaciones tienen que ser ininterrumpidas y, por ese motivo, quieren tener un sitio alternativo donde realizar sus procesamientos", sostiene Gabriel del Campo, vicepresidente de Data Center de Impsat.
Para Dell’Arciprete, el crecimiento del mercado estará dado, fundamentalmente, por la reducción de costos, estrategias de business continuity –operaciones ininterrumpidas– y disaster recovery –recupero ante desastres–.
Previendo una buena oportunidad de mercado, Telecom está planificando volver a ofrecer sus servicios. "Después de la crisis, nuestro data center sólo se quedó con los clientes que tenía; no se ofreció el servicio. Por eso, en poco tiempo volveremos a promocionarlo", adelanta Eduardo Pisera, ejecutivo de Telecom a cargo del DC que la compañía tiene instalado en su local de la calle Estomba.
En cuanto a las perspectivas del mercado nacional a futuro, Andrés Guerín, director comercial de EDS Argentina, concluyó: "Hoy hay una necesidad de hacer más eficiente la infraestructura del negocio, por ello prevemos cambios. Ya estamos participando en proyectos de empresas que operan, incluso, en otros países, y están analizando la posibilidad de mejorar sus servicios desde la Argentina".
Daniel De’ll Arciprete, de Telefónica
“Prevemos un crecimiento del 50 por ciento para el próximo año.”
www.telefonica.com.ar
Héctor Ortelli, de IBM Global Services
“Hay distintos proveedores según los segmentos.”
www.ibm.com.ar
Más leídas de Economía
