1
Programas de puntos, beneficios para pacientes
La constancia en las compras otorga recompensas a los clientes fieles
1 minuto de lectura'
Más allá de los beneficios inmediatos, como los descuentos de los bancos, existe otro tipo de mecanismo de ahorro de más largo plazo. En supermercados, entidades financieras, operadores de telefonía, librerías y otras empresas de distintos rubros funcionan clubes o programas de puntos que permiten a los clientes acceder a premios. En general, esta estrategia de fidelización es gratuita, pero tiene como condición la realización de compras en un plazo, tras el cual caduca el puntaje acumulado.
Es un ejemplo la tarjeta Jumbo Más, que funciona en esas tiendas y en las de Disco (desde 2012, cuando el programa absorbió Disco Plus). La suma de puntos se efectúa a través de las compras: cada peso equivale a siete puntos, válidos por dos años o cuatro meses sin compras. Los premios parten desde unos 10.000 puntos, y hay canjes en las tiendas, con un piso de $ 15. Cada 700 puntos, se acredita $ 1 para comprar. El programa también permite acceder, por ejemplo, a 75.000 kilómetros LanPass por 947.368 puntos.
Quien esté acumulando en pos de un objetivo del catálogo debe saber que puede desaparecer o encarecerse. Por caso, Cristina C. adquirió hace tres meses una heladera Patrick por unos 60.000 puntos en Super Club, del banco Santander Río. Ésta demanda ahora 90.000. Los clientes de esa entidad reciben puntos por el uso de sus tarjetas de crédito, para obtener vouchers de viajes, entradas para espectáculos o artículos de electrónica, y más premios. La acumulación es de un punto cada $ 3 o US$ 1, sin vencimiento, siempre que haya consumos dentro de los seis meses. Si no, caducan.
En el sector financiero, por citar algunos casos, funcionan mecanismos de adhesión similares en el Banco Nación y en el Provincia de Buenos Aires. La suma de puntos tiene matices, según la entidad: en el Provincia, se incluyen también las tarjetas de débito; el ICBC premia, además de los consumos, las inversiones en plazos fijos. En el programa Quiero!, de Galicia, también adicionan puntaje las cuentas, los seguros de hogar y auto, y el saldo promedio de las cajas de ahorro, entre otros. El HSBC Rewards es otro que toma en cuenta los saldos de las cajas y los gastos con tarjeta para dar acceso a un catálogo con órdenes de compra, tickets aéreos y en barco.
Las operadoras de celulares tienen, igualmente, clubes propios. En el Claro Club, se suma un punto cada $ 1 de consumo. Los clientes se ordenan en categorías; según las características de su plan y los puntos acumulados acceden a distintos beneficios. También el Club Personal ofrece premios y descuentos. Sus 5,3 millones de socios suman puntos con sus llamados, recargas o servicios adicionales.
En combustibles, YPF anunció el relanzamiento de ServiClub, tras las vacaciones de verano. Para eso, selló un acuerdo con la Cámara Argentina de Turismo. Hoy, con 500.000 miembros activos, funciona con la suma de puntos sólo en las compras de nafta premium y Eurodiesel.
Yenny, El Ateneo y Cúspide, en librerías, y Pigmento y Rouge, en perfumería, son otras de las firmas que apuestan a fidelizar a largo plazo.
