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La última revancha de los intermediarios
Los teóricos aún no se han puesto de acuerdo en cómo llamarla, pero las billonarias valuaciones financieras ya dan cuenta del fenómeno: pasadas la Primera y Segunda Revolución Industrial y la más reciente disrupción digital, nos asomamos a una nueva revancha comercial o un nuevo triunfo de los intermediarios.
Como analiza el sitio TechChrunch, 2015 está llamado a ser un año clave: la más valuada tienda comercial del mundo (Alibaba) no tiene stock de productos; la mayor red de intercambio de información (Facebook) no genera contenidos propios; el jugador más grande y rentable de la industria musical (iTunes) no es dueño de derechos de canciones; la cadena de alojamiento que más crece (Airbnb) no tiene ningún hotel; la más usada red de taxis de Estados Unidos (Uber) no es dueña de ningún auto... Un número cada vez mayor de esas operaciones se hacen desde el teléfono móvil.
La clave: ni el producto, ni el servicio, sino una cada vez más delgada, ágil y liviana interfaz con la necesidad humana capturando el valor de estar más lejos de los costos y más cerca de los clientes, en sus manos.
