Los agentes de viaje fijaron sus honorarios

Mientras muchos agentes de viaje consideraron lógico cobrar por sus servicios, no pocos clientes se sorprendieron al tener que pagar, entre otras cosas, por reconfirmar un vuelo de cabotaje.

"Es una sugerencia, no una imposición. Es que se tiende a no cobrar comisiones", dijo Elías Walter, de Halifax Viajes, en alusión a la tendencia -que se registra en el nivel internacional- de cobrar honorarios en reemplazo del porcentaje que los agentes perciben por la emisión de billetes aéreos.

La variable de ajuste para reacomodar el mercado parecen ser los llamados clientes casuales, aquellos que van por la calle e ingresan en una agencia para realizar consultas.

"Hay muchas personas que ocasionalmente se acercan para reservar una plaza hotelera o consultar por vuelos y luego no viajan", comentó Noel Verger, vicepresidente de la agencia que lleva el nombre de su familia, y explicó que "esta tarea lleva tiempo y demanda un costo operativo que aumenta con el tipo de trámite".

Tras aprobar la sugerencia de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo (Aaavyt) de arancelar los servicios que prestan, Verger dijo que aplican el cobro sólo a los viajeros ocasionales, no a sus clientes.

El alcance de la medida resultó ser el mismo entre la mayoría de los consultados. Daniel Caminos, de Rovinet, señaló que se trata de una sugerencia, no de una obligación. "Estoy a favor, ya que hay muchos casos en los que se justifica." Al preguntarle sobre esas situaciones, el empresario también se refirió a muchas personas que reservan, llegan a reconfirmar, pero después no compran.

No obstante, la mayoría coincidió en que no es una regla fija, debido a que para ellos varía según el cliente. Como sea, se trata de una suerte de acuerdo entre las aproximadamente 700 agencias asociadas. Sin embargo, muchas de ellas no lo ponen en práctica; sobre todo, ante la recesión que afecta al sector. Pero algunas van más allá de acuerdos formales.

Desde hace meses, varias agencias del interior, e incluso algunas de Capital, cobran. Es más, muchas prefieren resignar su comisión por venta de tickets, pero reclaman sus honorarios.

¿Qué se cobra?

El arancelamiento de los servicios que prestan los agentes de viaje se aplicaría en forma retroactiva al 1º de noviembre último. Las tarifas son las siguientes:

• Consulta por vuelos y reconfirmaciones, entre otros, 5 dólares.
• Reservas hoteleras dentro del país, 5.
• Reservas hoteleras internacionales, 15.
• Cotización de un itinerario personalizado, 30.
• Alquiler de auto, 15.

El importe de estos cuatro últimos trámites se acredita si se concreta la operación.

• Emisión de pasajes de cabotaje a tarifas reducidas, 5 por tramo.
• Emisión de pasajes internacionales a tarifas reducidas, 10 por tramo.
• Cambio de fecha en vuelos domésticos, 10 por pasaje más el costo de la línea aérea.
• Cambio de fecha en vuelos internacionales, 20 por pasaje más el costo de la línea aérea.
• Anulación del pasaje antes de su presentación en el BSP (sistema por el cual se liquidan los boletos aéreos emitidos), 10 por pasaje.
• Anulación de reservas confirmadas antes de la emisión, 5 por pasaje.
• Tramitación y entrega de pasajes por millaje, 50 por pasaje.
• Tramitación de visas, además de su correspondiente costo, 15.
• Entregas a domicilio, 5 por cada envío.

Por Por Delia Alicia Piña <br/> De la Redacción de <em> La Nación </em>

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