La dura tarea de comunicar una muerte en un siniestro vial

MADRID.- “Cualquiera de nosotros prefiere meter la mano en un enchufe que dar la noticia del fallecimiento de una persona”. Con esa frase tan contundente el coronel Fernando Carrasco López, del gabinete de Psicología de la Agrupación de Tráfico de la Guardia Civil, resume las situaciones que tienen que vivir los agentes tras un siniestro vial mortal. La escena se repite prácticamente a diario en toda España. Solo en las carreteras murieron 1119 personas en 2025. Los guardias tienen la obligación de acudir al domicilio de los familiares y seguir un protocolo para intentar reducir el impacto de la luctuosa noticia. Las asociaciones de víctimas de accidentes de tráfico reclaman un tacto especial en este tipo de situaciones.

Durante años era frecuente que la Guardia Civil o las policías locales levantaran el teléfono y comunicaran por esta vía que una persona había muerto en un accidente de tráfico y que tenían que acudir al Instituto Anatómico Forense para identificar el cuerpo. Eso fue cambiando poco a poco. Desde 2011, el instituto armado aprobó una instrucción en la que se obliga a dar esta noticia de manera presencial en el domicilio, salvo que haya circunstancias insalvables. La forma de actuar siempre es la misma. Lo habitual es ir a la vivienda vestidos de uniforme y llamar al timbre. Cuando abre la persona, se le pide permiso para entrar y se le solicita que se siente, para evitar soltarlo todo en el primer momento. “Hubo algún caso en el que la persona se derrumbó luego de abrir la puerta. Lo habitual es que nos hagan un bombardeo de preguntas”, reconoce el coronel.

Una vez sentados, se inicia una conversación siempre en presente y con varias preguntas, como si es habitual que su familiar use a diario el auto, si va a trabajar, el itinerario que realiza,… Después se empieza con el siniestro en sí, como si se tratara de una narración con entrada, nudo y desenlace. Se pronuncian frases como “esta mañana en la ruta chocaron varios vehículos”, “en uno de ellos iban su familiar [se da el nombre de pila]” y “los servicios de emergencia intentaron reanimarle durante más de media hora”, entre otras. Hasta que llega al momento más crítico. “Tengo que decirle que su familiar no logró sobrevivir” o “Siento decirle que su familiar no superó el accidente”.

La reacción de cada persona es muy distinta. Unas veces se quedan en silencio, sin saber qué decir, y otras, la mayoría, se largan a llorar y comienzan a hacerse preguntas. El teniente jefe del destacamento de Tráfico de Ribadesella (Asturias), Jorge Santamarina, recuerda en conversación telefónica un caso realmente duro. Acababan de comunicar a la familia la muerte de un motociclista de 23 años en Mieres. “El hermano empezó a darse cabezazos contra la pared y la madre no paraba de llorar. Es ese momento, lo que tenés que hacer es controlar la situación. Cuando se notifica la muerte de gente joven, las situaciones suelen ser peores y muy angustiantes. Los padres saben que no van a volver a ver entrar a su hijo en casa”, explica este oficial de 48 años y con 26 en la Guardia Civil. “A veces tuve que recorrer Asturias de punta a punta para dar la noticia en persona. Siempre actuamos con rigor, humanidad y seriedad”, añade este mando.

Una vez que se comunicó la noticia, se espera a la llegada de un familiar, de un amigo o un vecino, en caso de que la persona esté sola. Jamás se lo deja sin acompañante ante el riesgo de que pueda autolesionarse o tomar conductas suicidas. Después, se le deja anotado dónde está el cuerpo y a dónde tienen que dirigirse para hacerse cargo del mismo. El responsable del destacamento de Tráfico de Ponferrada (León), el teniente José Manuel González Bodelón, destaca en conversación telefónica que la empatía con la otra persona “es fundamental”. Lo habitual es que el policía a cargo de las actuaciones sea quien comunique el fallecimiento, pero en su caso, al igual que Santamarina, prefiere hacerlo él mismo. “A esas personas les estás dando la peor noticia de sus vidas. No todos los compañeros están preparados y no saben cómo hacerlo de la mejor manera”, reconoce este oficial de 53 años y con 33 en el cuerpo. González Bodelón y el coronel Carrasco López sí tuvieron que dar la noticia de un fallecimiento de un compañero a sus allegados, lo que resulta aún más difícil.

Estas tareas se efectúan muchas veces contrarreloj y para evitar que los familiares se enteren por los medios de comunicación o por las redes sociales. Uno de los casos más difíciles se le presentó al teniente Santamarina el verano pasado cuando murió atropellado un ciclista en Llanes (Asturias) hacia las siete de la tarde. La víctima quedó desfigurada y no llevaba ninguna identificación. Tan solo portaba las llaves de casa y un mando a distancia para abrir un garaje o una barrera. El teniente contactó con la ferretería cuya inscripción estaba en el mando antes de que cerrara. Acudió y el dueño le dio algunas indicaciones de por donde podría estar la vivienda que buscaba. Junto con otro guardia, fue barrio por barrio en las localidades cercanas hasta que llegó a un sector con dos edificios y multitud de pisos y se abrió el portón. Pudo hablar con un vecino que puso en un chat de la comunidad que se habían encontrado unas llaves de un ciclista y que la Guardia Civil se las quería devolver. Al rato contestó una mujer cuyo marido había salido con la bici. Entonces le pudieron comunicar el fallecimiento. “Cuando tocás el timbre sentís un cosquilleo porque no sabés con qué te vas a encontrar. Está en juego tu trabajo y el uniforme que llevás, y tenés que hacerlo de la mejor manera posible”, agregó el oficial.

Santamarina y González Bodelón cuentan con años de experiencia y, cada vez que deben concurrir a un domicilio, avisan previamente al centro de salud de la localidad para que esté preparado en caso de que deban solicitar asistencia. Explican al médico de guardia a qué domicilio van por si hay desmayos, crisis de ansiedad o un ataque de nervios. Así la respuesta es mucho más rápida. “Tiene que haber una identificación fehaciente del fallecido, porque no se puede fallar en algo tan delicado. Un sábado en un puerto de Asturias hicimos un control de alcoholemia y documentación a motociclistas y aprovechamos para darles algunos consejos de formación vial. Al día siguiente después de comer, me avisaron de que había muerto una persona en moto. Era uno con los que había hablado el día anterior, como me confirmaron sus amigos, que estaban en la otra parte de la ruta. Fue muy duro. Se me saltaron las lágrimas”, reconoce el oficial de Ponferrada.

Las asociaciones de víctimas siempre pidieron un trato respetuoso para los familiares. El 23 de abril, día de presentación del teléfono 018 de atención a las víctimas de siniestros viales, la presidenta y fundadora de la asociación Stop Accidentes, Jeanne Picard Mahaut, hizo una intervención en este sentido que emocionó a todos los presentes y logró un silencio sepulcral: “Porque le llamaron por teléfono para decirle que vaya a la morgue. Porque le dieron la noticia tarde o se enteró por las redes sociales. Porque le dijeron en el hospital que fuera a llorar fuera. Porque el médico forense no le permitió abrazar a su hijo…”.

Entre estas asociaciones está la Fundación Por ellos, creada por Maribeli Cortés Romero en 2009 tras perder a su hijo en un accidente de moto en Esparragalejo (Badajoz) en marzo de 2008. La integran unas 150 personas que vieron como sus descendientes perdían la vida, y no solo en siniestros viales. Ahora, Cortés da charlas a los futuros guardias civiles de Tráfico en la academia de Mérida. Recuerda cómo a algunos allegados le dieron la noticia del fallecimiento por teléfono, sin importarles nada más que cumplir el mero trámite. Recuerda el caso de un joven que se salió de la ruta y cayó en una acequia, con la mala suerte de que la poca agua que había lo ahogó. Al ser de noche nadie le vio y le encontraron ya fallecido a la mañana siguiente. Cuando localizaron a su tío, le dijeron que tenía que ir al Instituto Anatómico Forense a reconocer el cuerpo. El familiar se desmayado. “En esos momentos hay que ser humano y tener corazón. No se pueden dar así las noticias. Lo suyo sería ir con apoyo psicológico de forma que les ayuden a pasar ese momento tan traumático de la mejor forma posible. Siempre queda un dolor muy grande”, concluye la fundadora de Por ellos.

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Por F. Javier Barroso

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