El futuro de la PC

La idea era poner la informática personal en perspectiva; pero pocas metas son tan difíciles como la perspectiva. Mientras evaluábamos qué enfoque tendría este informe nos dimos cuenta de que quienes más saben sobre la industria de la computación son aquellos que están en la conducción de las grandes compañías, las que forjan la arquitectura de la informática que viene.

Así, tras una compleja y apretada agenda, reunimos varias horas de opiniones y proyecciones sobre la evolución futura de la computación personal. Ubicuidad, Internet en todos lados y conectividad inalámbrica fueron los puntos en los que todos coincidieron. El teletrabajo fue el asunto más polémico, con defensores declarados y acérrimos enemigos.

Lo que sigue es una síntesis de las ideas directrices de las conversaciones con los presidentes y gerentes generales de doce de las principales compañías de computación con sede en el país.

3Com

La visión nuestra es la computación ubicua. Todo el mundo va a querer estar conectado en todo momento y en todo lugar. Trasciende en dos tipos de cosas: uno es el acceso a la comunicación propiamente dicha, la forma en que los datos se pueden comunicar a la gente, y otro son los dispositivos que las personas pueden llegar a tener para asimilar o manejar esa información. Abre dos negocios más grandes: negocios de hardware y software porque tiene que ver con los Internet Appliances (accesorios para Internet), y toda la infraestructura de servicios. Es como en el tema de la telefonía celular, las tecnologías de telefonía celular y los teléfonos en sí.

A veces las tendencias locales no coinciden, pero van a empezar a coincidir mucho más de la mano de la desregulación. Ahora hay más jugadores en la arena de la comunicación de datos, están las reglas mucho más amplias, vamos a empezar a tener servicios mucho más competitivos de lo que teníamos y al último nivel. Y la Argentina se caracteriza por avanzar tecnológicamente de a saltos, siempre uno sale de la prehistoria a la era ultramoderna.

El gobierno tiene responsabilidad por Internet definitivamente. Si bien no está científicamente comprobado que Internet mejore el nivel educativo de los alumnos, sí está comprobado que es mejor el nivel pedagógico de los maestros. Por otro lado, en un país como el nuestro, que es tan grande y tiene diferencias sociales tan grandes, permitiría estandarizar. No hay una vía más fácil que Internet para que un chico de La Quiaca pueda conversar con uno de Ushuaia e intercambiar opiniones. Ahí está el papel del gobierno. Acá falta la voluntad política y darse cuenta que el desnivel social de acceso es un hecho y que es absolutamente necesario que no perdamos el tren; el tema educación es fundamental.

Internet se va a transformar en la biblioteca de los próximos años, sin que vaya en desmedro de los libros. Va a permitir un acceso a la información y a mejor información, como eran antiguamente las bibliotecas. Lo que no creo que sea tan revolucionario es en el comercio. Hay gente que hoy no hace operaciones por cajero electrónico, porque no confía. Así que imaginate hacerlo por una vía tan virtual como Internet. Eso se va a atrasar un poco más.

Soy un usuario supercrítico de la industria. No tengo computadora en mi casa, no soy un nerd . Es extremadamente complicado todo aún. Le das una PC a un profesional con cierto nivel cultural y le pedís que te busque cierta cosa en Internet y para él es complicado. Incluso para ingenieros el software no tiene toda la documentación que uno necesita, los browsers de Internet no son lo suficientemente amigables. Todavía hay una deuda de hacer las cosas bastante más fáciles. Falta más soporte al usuario o, quizá si no podemos simplificar el acceso, crear servicios de soporte al usuario.

AMD

Han habido ciertos parámetros claves a través de la historia y hacia lo que se viene. Una clave hoy es Internet. Las empresas están colgándose de esta tecnología, de este concepto, y empiezan a desarrollar productos orientados a su óptima utilización o a crear necesidades enfocadas con su uso. Explotó, y hoy todo el mundo tiene conocimiento de que existe Internet.

Internet es una optimización de la comunicación que tenemos. Va a evolucionar hasta el punto que se maneje todo a través de Internet: las compras, el supermercado, pagar tus cuentas del banco. Todo va a estar conectado a través de la comunicación vía PC, sea a través de Internet, cables, satélite. Llegaremos a tener algo como lo de Los Supersónicos . Será algo mucho más cotidiano.

Vamos hacia la PC gratuita. Aunque alguien la tiene que pagar, sea el proveedor del servicio de comunicaciones o el de Internet. Pero va a llegar el momento en que el uso del servicio va a ser tan cotidiano que el hardware será una herramienta más que le permita al usuario ganar más dinero.

Acerca de las deudas de Internet: uno, mucha gente todavía le tiene miedo a la computadora. No los jóvenes, pero gente mayor, en edad totalmente productiva, con necesidad de tener satisfactores a esas necesidades. Dos, la seguridad en la interacción, hablando por ejemplo de la comercialización vía Internet. Tres, controlar la información que circula en la Red, habría que cuidarla mucho. Hay mucha basura, muchas cosas peligrosas, negativas. Pero no sé cómo se podría controlar. Como en todo, hay muchos intereses y mucha plata en juego. Tendrían que participar los gobiernos, porque al fin de cuentas toda esta información pasa por centros en los que ellos tienen injerencia.

Cisco Systems

Tener teléfonos con video, la comunicación portátil integrada, video, voz y datos, todo eso es una realidad, lo que nosotros denominados IP-mobility : terminales móviles con protocolo IP que acceden a redes multiservicio, donde ya no necesitás tener un determinado dispositivo para hablar por teléfono, otro para que te ubiquen, otro para ver una imagen, sino que está todo integrado, unificado en un protocolo.

No sé si seguirá existiendo el teléfono como hoy lo conocemos o si va a estar integrado en otro dispositivo; incluso dentro del hogar, si en lugar de tener un teléfono, un televisor, un fax, a lo mejor vas a tener una sola terminal con la que vas a hacer todo. Cisco ya ha firmado y está trabajando para fábricas automotrices donde las computadoras de los autos modernos tienen la posibilidad de acceder a Internet, y cuando estacionés el auto en la cochera de tu casa vas a poder conectar con un cable tu auto a la Red y durante la noche, mientras vos dormís, el auto va a ser chequeado remotamente por la automotriz para verificar si necesita servicios.

Los contenidos que tiene la Red hoy van a cambiar drásticamente a medida que la infraestructura cambie y pueda darle al usuario grandes velocidades de transacciones con la información. Muchos de los que están diseñando las páginas Web, están poniendo contenidos de tal forma que no impacten en el rendimiento de la Red, porque saben que no está con la performance en la que debería estar para aceptar otros contenidos. En la Argentina sucede lo mismo, pero se agrega otro factor: cuáles son los contenidos que hay en castellano respecto de los que hay en otros idiomas. Tenemos otro desafío que es la regionalización de los contenidos.

La desregulación es uno de los factores clave para que todo esto pueda realmente llegar a la gente, porque si nosotros no tenemos un mercado de libre competencia, donde los que tienen que dar la provisión de servicios a la gente no compiten por ser quién es mejor, el servicio que va a llegar a la gente no es el adecuado.

Compaq de Argentina

Voy a decir algo trillado, pero que es así: el mundo de la computación está pasando por Internet. El modelo computacional va ser un relacionamiento a través de la Red. Muchas empresas ya están llevando los procesos y las operaciones para manejarlos vía Internet. Permite mejorar mucho la productividad y tener accesos a mercados mucho más amplios.

Lo que se viene para nosotros es desarrollar e innovar en el segmento de dispositivos que hagan el acceso a Internet mucho más fácil, mucho más rápido y que lo hagan mucho menos costoso. Para esto se están diseñando productos que no tienen todas las cosas, los elementos que no necesitás para Internet. Claramente es eso.

Esto no quiere decir que desaparezca la computadora, la PC. Hoy, un 10% de lo relacionado con la computación se maneja a través de estos devices (dispositivos para mail, teléfonos que permiten enviar o recibir correo, etcétera), mientras que la productividad personal, el trabajo nuestro como empleados, el Office , el Outlook y la computación mucho más pesada para trabajos de arquitectura, los CAD y todo eso, soportada por las desktop, las workstation, las portátiles, es un 90% de la informática.

En los próximos 5 años va a ser al revés: el 90% lo van a cubrir estos devices y el 10% de lo que llamamos la computación pesada va a quedar para las desktop, workstation de alta performance.

Otra novedad que se viene es la red inalámbrica. La conexión a la red inalámbrica. Eso ya va a ser una verdadera revolución, porque va a permitir que el acceso a la red sea masivo, con mayúsculas, porque te vas a poder conectar desde cualquier lado. Este estándar de acceso a la red inalámbrica está muy avanzado.

Si le sacamos a la PC todo lo que el usuario no va a usar, los costos bajan dramáticamente. Si bien los valores de las PC bajaron muchísimo (en 3 años, de 3000 a 1000 dólares), en nuestro país 1000 dólares sigue siendo mucho dinero para muchos hogares, por lo tanto es una traba para acceder a Internet.

Va a haber cambios en los hábitos de la gente, pero sin dramatismo. No tengo temor a Internet. Yo no soy apocalíptico en lo que se refiere a que Internet va a hacer desaparecer las relaciones personales, los shoppings, etcétera. No. Por ejemplo, desde el punto de vista laboral, las compañías y los propios individuos van a redefinir ciertas posiciones que puedan trabajar en forma eficiente desde el hogar o desde otros puntos.

Sin duda, esto va a pasar; en Compaq hay una proyección de nivel mundial que dentro de 2 o 3 años, un 30% de nuestro personal trabajará desde sus hogares. Esto hace que se reduzcan los lugares de trabajo, redefine formas de trabajar y normas de vida. Si realmente se logra hacer eficiente este tipo de trabajo, necesitás oficinas más chicas, menos edificio, pagás menos alquiler y, para la persona, mejora su calidad de vida, porque no tiene que desplazarse diariamente muy lejos de su hogar. Ese es un impacto real.

Computer Associates

Las revoluciones tecnológicas tienen un costo importante. En algunos aspectos de la vida la revolución es útil, pero en el caso informática o tecnología tendría un montón de activos que hoy tienen las compañías que tendrían que ser desechados justamente porque fue revolucionario el cambio. El éxito y lo que asegura que siempre haya gente pasándose a las nuevas tecnologías es que respeten las inversiones que están hechas en tecnología no tan nueva, incluso vieja.

Dice Charles Wang ( N. de la R.: presidente y CEO de Computer Associates): "La tecnología no tiene sentido si no sirve a la gente. Si no lo hace, tampoco le va a servir a la empresa que lo propone, y tampoco va a ser un buen negocio para esa empresa".

Estamos trabajando (y estoy seguro que todas las empresas de software van a hacer lo mismo) y presentando productos que tienen la característica de aprender situaciones y predecir qué va a pasar. Es en realidad un camino que hace muchos años se empezó a hablar como inteligencia artificial, pero que ahora con procesadores muy potentes es muy fácil de hacer.

Hewlett-Packard de Argentina

En un futuro no muy lejano, prácticamente una cantidad de actividades que hoy se hacen en forma personal va a ser realizada por un elemento tecnológico. No necesariamente quiere decir que éstos sean los de la actualidad ni que estén ya inventados. Pero dentro de estos devices , los PDA y los teléfonos cumplirán cada vez más funciones.

La experiencia de compra como tal va a quedar restringida a la que hacemos como placer. Si a mí me gusta comprar libros en una librería continuaré haciéndolo, pero las compras del supermercado las haré por Internet. Se dejará la experiencia física de comprar cada cosa que necesito para la casa, pues todo se podrá comprar por Internet.

Nuestra empresa habla de e-services en Internet, con un sentido más amplio que una simple compra. Por eso desarrollamos el producto e-speak . Se trata de una interfaz que se conecta a cualquier sistema, de un verdadero brokering . Supongamos que usted quiere comprar un libro determinado. Entra en la página que tiene instalado el e-speak. No sólo puede buscar en qué librería, sino que rastrea la que tiene el precio más barato o la que entrega el producto más rápido.

Creo que el teletrabajo va a tener un gran empuje. Claro, en los primeros tiempos en realidad será llevarse trabajo a casa fuera del horario de oficina. Pero paulatinamente, en los rubros que así lo permitan, el modo de trabajar irá cambiando.

IBM de Argentina

Finalmente la convergencia entre tecnología informática y comunicaciones ocurrió. Hace cinco años Internet empezó a ser una base cierta de utilización y se popularizó.

Pero desde entonces el concepto de Internet cambió mucho. Hace cinco años la idea era de que se usaba para consultar el pronóstico del clima, ver listas de libros en bibliotecas, etcétera. Incluso había una cuestión en torno de los contenidos .

Hoy, cinco años después, absolutamente todo lo que se hace está siendo revolucionado, transformado por Internet. Para las empresas es un mundo totalmente nuevo, donde aparecen competidores que ni siquiera sabían que existían, que no estaban en la industria.

Al revés que la revolución de la PC, que fue un proceso de una década, la fuerza transformadora de Internet es tan grande que el proceso de cambio va a durar 4 o 5 décadas por lo menos. Así que estamos en el comienzo de una revolución muy fuerte y duradera.

En los próximos 3 o 4 años van a conectarse 300 millones de nuevos usuarios de Internet, pero el 40% de esas conexiones no va a ser PC, sino lo que nosotros llamamos pervasive computing : telefónos celulares, tarjetas inteligentes, Web TV, etcétera. La idea es que la computación va a pasar a ser como era el motor eléctrico a comienzos de este siglo. Hoy no te comprás un motor eléctrico para hacer algo, hoy te comprás un lavarropas, un ventilador, hay motores eléctricos en los relojes, en un grabador... en todas partes.

Eso es pervasive computing ; lo que está pasando ahora, gracias a la miniaturización, a la capacidad de poner una computadora en un solo chip o de hacer discos rígidos minúsculos, es que la computación empieza a estar en cosas que no son computadoras.

La computación va a ser ubicua. La pregunta es para qué quiero conectar casi cualquier aparato a Internet. Por ejemplo, una computadora en tu auto, que monitorea sus funciones todo el tiempo. De pronto detecta un problema. Se conecta a Internet con el fabricante, que tendrá su sección de atención al cliente advertida sobre este tipo de fallas. Eventualmente, tendrá o escribirá el parche para ese problema (o indicará las acciones por seguir, si no es de software).

También podría bajar el parche e instalarlo en el momento, así como enviárselo a todos los autos de ese tipo en el planeta.

Así que estamos en medio de una revolución, y eso significa que los paradigmas y las reglas cambian. Internet está rompiendo el paradigma del tiempo y la distancia. Fijate lo que significa romper el paradigma de la distancia... sin duda genera un montón de nuevas reglas que hay que entender y manejar. Incluso se habla de regular . Yo creo que no hay que regular nada hasta que no entendamos cómo funciona. Pero son todas situaciones que generan momentos de incertidumbre.

Ocurre en todos los momentos de grandes cambios de paradigma tecnológico. Ese es el punto donde estamos ahora. Por ejemplo, el que una empresa tenga un lugar físico ¿sigue teniendo el mismo valor que tenía antes? Las respuestas no son fáciles.

¿Que veo en los próximos diez años? Veo millones de empresas e-business, mil millones de personas conectadas y un billón de dispositivos inteligentes, todos interconectados.

Microsoft

Medir los cambios que se van a producir en diez años en estos tiempos de Internet es un abismo muy difícil de medir. Lo que vimos hasta ahora de desarrollo de la computadora son apenas los primeros pasitos de bebe. Piense que en nuestro país únicamente el 10% de los hogares tiene una PC -en Estados Unidos es del 55%- y en las empresas más desarrolladas desde el punto de vista informático hay 3 o cuatro empleados por cada computadora.

Pero en poco tiempo veremos la computadora extendida a todas las áreas de la vida cotidiana. Comunicarme, educarme, transacciones económicas, todo va estar embebido en informática. Usaremos hasta una billetera electrónica, por supuesto sin cables.

Va a haber tres áreas de desarrollo específico: dispositivos de todo tipo que vengan a cubrir necesidades específicas, un equipo de propósito generales -que hoy es la PC-, y el tercero será Internet.

Se deberá pensar en una Internet donde tengamos, en términos relativos al actual, velocidades infinitas y costo cero. Imagínese un costo de Internet de cincuenta o sesenta centavos, cuando hoy sale cuarenta o cincuenta pesos. Es igual que decir costo cero.

Esto va a ser debido a las mejoras tecnológicas, de software y la desregulación. Respecto de los precios, hoy tener una computadora no es un problema de poder adquisitivo, sino de que todavía es difícil de usar. Por eso estamos trabajando mucho en el reconocimiento del habla y de imágenes, que la computadora pueda mirarte y no sólo escucharte. Aunque esto es todavía investigación básica, tenemos desarrollos de soft por los cuales con una cámara de video tu PC pueda mirar a tus ojos. Le decís andá allá , la máquina seguirá tus ojos y reconocerá dónde va tu mirada. Esta tecnología no va a pasar de cinco años para ser masiva.

Todo los equipos en general serán wireless , es decir, sin cables y con antenas, y, por supuesto, el equipo permanentemente on line. El soft va a ser la clave para todo este mundo.

El mundo de los negocios está cambiando a pasos agigantados. Se desarrollará mucho el concepto de los trabajadores del conocimiento. Las compañías deberán automatizar las tareas repetitivas para liberar recursos humanos, los que realizarán tareas de mayor valor agregado. Porque en la automatización ganás eficiencia que te reduce costos. Mundialmente, en la actualidad, el 50% de la fuerza laboral se contrata por lo que hacen con sus cabezas y no con sus manos.

Yo no soy un ferviente creyente del teletrabajo. Hay discusiones en el mundo sobre el tema. La interacción entre individuos es valiosísima en el mundo de los negocios y es irreemplazable. El 100% de los empleados de Microsoft tiene un lugar en las oficinas. Hicimos experimentos piloto en Estados Unidos y nosotros lo descartamos por ahora como modelo de organización.

Novell

Una explosión que está incipiente en la Argentina es el e-commerce o, más precisamente, el e-business, porque yo creo que más que hacer un comercio electrónico, es mucho más importante y mucho más profundo el concepto del e-business, es decir, el desarrollo de negocios a través de Internet en forma electrónica. Pensamos que eso va a crecer en niveles significativos: el 20 a 30% anual de negocios hasta el 2005, sin ninguna duda.

Otra área que va a explotar es otra utilización de las redes; ya no serán sólo para datos. Me estoy refiriendo a video, a voz; es decir, una utilización extendida y extensiva de lo que son las redes.

Todo lo relacionado con la calidad de servicios y eso relacionado con el individuo pensamos que va a liderar la tecnología. Cualquier cosa que sea masiva, que no te puede identificar, no va a tener éxito. Cualquier cosa que sea el resultado de la performance de un procesador o una brillante idea de soft pensamos que no va a ser tan exitosa como las ideas centradas en las personas. El gran computador o la gran idea de software es para mí, porque estoy dispuesto a pagarlo, pero no lo es para el que no lo necesite. Y justamente lo que estamos viendo es que todo este avance de la informática va a permitir eso: personalizarte tanto como sea necesario para que el servicio que estás dispuesto a pagar más sea de mayor calidad.

Creo que va a ser una época de especialización: no hay una cámara de fotos que le sirva a todo el mundo y, sin embargo, hay cámaras de 70 dólares y cámaras de 15.000, y hay mercado para ambas. Y el que hace la cámara de 15.000 no quiere meter su mejor tecnología en la cámara de 70.

Es interesante lo que pasa con los handhelds: hay gente que tiene Pilots y gente que tiene máquinas basadas en Windows CE. Los 2 están contentos y nadie piensa en la utilización de recursos. Yo pienso que es mucho más eficiente la Pilot.

En las PC, de la misma manera que el Pilot se especializó y, claro, apareció alguien tratando de frenar eso, pensamos que esto se va ir acelerando. Van a ir apareciendo cada vez más cosas y más difíciles de frenar.

Oracle de Argentina

Falta una mejor y más fácil conexión a Internet, y sobra casi todo lo demás. Lo que define la computación de la próxima década es Internet y la movilidad. La combinación de ambas, wireless con Internet, es lo que va a darle forma al futuro de la computadora. Cada vez más lo que uno necesita es estar conectado, con dispositivos que te sirvan en tu escritorio, en tu casa, en el auto, en la calle, en el bar de la esquina... Imagino una explosión de aparatitos con conexión a Internet para usos específicos, como el teléfono celular hasta las computadoras de mano, pasando por otros que ni nos podemos imaginar hoy, pero que seguramente van a existir.

Internet tiene que empezar a adaptarse a esta movilidad. A mí me va a servir poder leer los mail en mi PalmPilot, que me aparezca un mensaje en mi teléfono celular diciendo cuál es el restaurante de comida japonesa más cercano al lugar donde estoy parado, manejar mis reservas de pasajes esté donde esté, conectado a Internet, cosas bastante distintas de lo que se puede hacer hoy, para lo cual van a tener que aparecer nuevos dispositivos, pero también internet va a tener que adaptar el formato de sus contenidos a todos estos nuevos dispositivos. En la medida en que eso vaya ocurriendo, Internet va a estar cada vez más en nuestra vida cotidiana. Hoy tengo que estar en mi oficina o en mi casa para acceder a Internet, y voy a querer hacerlo cuando esté en un embotellamiento en una autopista, voy a querer acceder con un dispositivo fácil para saber por dónde me conviene irme para llegar a donde tengo que ir. No creo que vayan a quedar tecnologías que no estén vinculadas con la Red.

Los humanos tenemos una tentación en creer que cuando aparecemos en la historia de la humanidad la historia termina. Y el tema de la humanidad no va a terminar nunca. En la medida en que la tecnología informática siga siendo el motor de toda la economía, como es hoy, va a seguir creciendo más rápido.

Pero nada dice que dentro de veinte, treinta o cien años el motor no vaya a ser otro, como lo fueron la máquina de vapor, la electricidad o las comunicaciones. Cada vez los ciclos son más cortos.

Hasta donde puedo prever, la tecnología informática va a ser el motor de la economía, va a seguir evolucionando o innovando al mismo ritmo, o cada vez más rápido.

En este momento hay un fermento de creación de contenido para Internet. En la Argentina debe haber varios centenares de empresas creando contenidos para la comunidad de habla hispana, no sólo para el país. La Argentina tiene una gran posibilidad de convertirse en el centro generador de contenidos de habla hispana, no solo de la región: España, la comunidad latina de Estados Unidos, etcétera, porque tiene ventajas competitivas desde el punto de vista de la capacidad intelectual, porque para producir contenidos lo que hace falta es lo que en la Argentina hay, que es mano de obra especializada, talento, gente con alto nivel de educación, y además porque creo que se lanzó. Y en este tema, empezar es un valor diferenciador.

Sun Microsystems de Argentina

En los próximos años, la Red será dominante. Todo lo que ocurra en los próximos cinco años en materia de computación estará relacionado con la Red.

Hoy ya todo tiene un chip. Y la Red es una parte fundamental de nuestras vidas. En general, está en todos lados y al alcance de todos. Estamos invadidos por sus beneficios y esto es positivo. La Red es el nuevo vehículo de comunicación entre los seres humanos.

La competencia y el usuario te llevan hoy a estar en Internet. La competencia está a un clic de distancia. Y es muy fácil para el usuario optar por otro.

La Red es un medio equitativo. Hoy, a través de un browser es igual una aerolínea internacional que los remiseros de la otra cuadra. Si tienen sus certificados de seguridad, ambas son igual de confiables. La vidriera de todas las empresas es la misma.

Estados Unidos tiene una ventaja competitiva, si hablamos de comercio electrónico, con relación a otros países: está acostumbrado a mover grandes volúmenes de cosas. La infraestructura logística es importantísima. Tiene muchos años de experiencia en el tema y tuvo una Internet de papel, que es la venta por catálogo.

El ISP norteamericano Netzero no te cobra por entrar en Internet, pero sí pide que llenes un perfil tuyo. Vos podés poner cualquier nombre y preferencias personales, no hay problema. Al principio vas a ver publicidad de los datos que vos brindaste. Pero como no dijiste la verdad, y navegás por sitios totalmente diferentes, el software se da cuenta y empieza a enviarte los avisos de tus verdaderos gustos. Vos dijiste que te gustaban los hongos pero te la pasabas viendo coches de carrera. En poco tiempo vas a tener todos los banners con la F1. Es la herramienta de marketing más perfeccionada del mundo, porque tenés marketing personalizado al gusto del cliente.

Afortunadamente, la Argentina invirtió en los últimos años en su infraestructura de comunicaciones. Cambió, y bien, sus caños (enlaces con Internet).

Lamentablemente, la Argentina, al estar concentrada su mayor actividad económica en un punto, que es Buenos Aires, conlleva que mucha gente, que no está muy lejos de su consumo, se tome un coche, vaya y lo compre. Esto atenta contra la generación de una infraestructura logística para el comercio electrónico.

El teletrabajo en los Estados Unidos, por lo menos, no fue un boom . Sun, que tiene sedes en diversos lugares del Silicon Valley, creó lo que dio en llamar los dropping center .

Si uno tiene el lugar de trabajo alejado de la casa, y se quiere evitar la hora pico en la autopista, se hace una escala en alguna de las centrales de la empresa que hay por el camino. Allí encontrás un sitio, el dropping center, donde hay un escritorio, una workstation y un teléfono. Se redirecciona el teléfono de uno hacia el dropping center. Se trabaja de las 8 a las 11 y luego sí se parte para la verdadera oficina, que está, supongamos, en Menlo Park.

Yo pienso que va a haber un porcentaje de nosotros, dependiendo del trabajo, que va a hacer teletrabajo. Pero no creo que vaya a reemplazar a la oficina.

Xerox Argentina

Lo primero que próximamente hay que enfrentar como desafío en muchos países, entre los que está Argentina, es que la computación como medio de acceso a la información penetre más en nuestra sociedad. Hoy está limitado a personas que tienen los recursos económicos para acceder. Se está tratando de socializar este medio, pero es una tendencia que va a ir acrecentándose con el tiempo. Tiene que ver con la disminución de los costos.

Estas grandes empresas de e-commerce, empresas punto com que están surgiendo donde su valor de mercado es cien o mil veces más que lo que facturan en un año son empresas creadas a partir de esta tecnología. Y están revolucionando la forma de hacer negocios en el mundo, tienen que decantar y redefinir la forma en que los jugadores en este negocio van a interactuar en el mundo de los próximos años. La informática no sólo ha revolucionado desde lo tecnológico, sino desde los negocios y desde el punto de vista social.

Nosotros tenemos el PARC, donde hay un grupo de investigadores que trabaja en alta tecnología para definir el futuro del tipo de equipamiento y cómo la informática va a producir todo estos cambios. Y paralelamente hay sociólogos y psicólogos tratando de definir el comportamiento del consumidor, qué hay entre el desarrollo de altísima tecnología e innovación y el comportamiento social, y en el medio está cuál es la estrategia de mi compañía para llegar a ese consumidor, que va a ser distinto o no al consumidor de hoy. Tratan de describir un escenario de los próximos cinco a diez años de cuál va a ser el comportamiento del consumidor. Porque suponte que esto de la Internet siga avanzando, en tu casa vas a poder comprar todo, mirar una película, ir al supermercado.

Hay todo un fenómeno sociológico que va a tener que redefinirse. ¿Van a existir los cines, las disquerías, los centros comerciales? ¿Cuáles van a ser los hábitos del consumidor? Es algo que está por verse, es un desafío que la próxima década va a tener que enfrentar. Los investigadores no han podido determinar mucho, están en pleno proceso.

Por Ariel Torres y Gabriel Tomich

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