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Mejor calidad en la atención al cliente
Autosiglo es el primer concesionario oficial en certificar el programa Estilo Comercial de Totoya. Las características
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Estilo Comercial Toyota (ECT) es un programa de certificación comercial lanzado por Toyota Argentina para toda su red de concesionarios y tiene como objetivo brindar a los clientes una calidad de atención en el nivel de los estándares mundiales de esta firma japonesa.
Autosiglo SA es uno de los primeros concesionarios de la marca en lograr esta certificación con la que se busca, a través de la instrumentación de este programa, establecer un método y estilo de trabajo, aplicando la filosofía Kaizen de Toyota, que es la de mejorar lo que ya está bien.
"A partir del ECT, el desafío que afrontamos va más allá de hacer las cosas bien: significa establecer un compromiso de mejora continua en la gestión, todo ello enmarcado dentro de una nueva metodología de trabajo con procedimientos establecidos para las diferentes actividades y las distintas áreas, para brindar el mejor servicio y asegurar, además, un proceso de atención con calidad uniforme para todos nuestros clientes.
"Esta empresa alcanzó el nivel de certificación ECT gracias al compromiso y dedicación de todo nuestro personal, que tomaron este desafío como propio desde un primer momento", asegura Daniel Izzo, gerente general de Autosiglo, que, además, agregó que "en nuestro caso, la instrumentación de este programa exigió un esfuerzo múltiple, dado que nuestra concesionaria tiene presencia, con instalaciones integrales, en La Plata y Mar del Plata. En virtud de ello fue necesario coordinar la instrumentación de procesos y procedimientos en ambas representaciones comerciales al mismo tiempo".
Pero los esfuerzos valen, ya que esta certificación redunda en beneficios tanto para las concesionarias oficiales como para los clientes de la marca. "En primer lugar, este programa fortalece la imagen comercial de Toyota, genera una diferenciación de la marca, permite continuar mejorando la atención de los clientes y aporta una metodología de trabajo basada en procedimientos delineados para las diferentes tareas, lo que asegura la mejor calidad de atención, brindada de manera uniforme a todos los clientes.
Relación de largo plazo
"El ECT nos aporta herramientas muy valiosas para construir con nuestros clientes una relación de largo plazo, buscando el beneficio mutuo y ofreciendo una experiencia de compra con excelente calidad de atención", dice el ejecutivo.
El cliente es la base del programa y alcanzar su satisfacción plena es la finalidad, por lo que todo el desarrollo parte de la idea de lograr que el cliente tenga una agradable experiencia de compra, con beneficios desde el momento del ingreso al concesionario, reduciendo tiempos de espera, dando mayor información técnica en la presentación del producto, mejorando la administración de la venta, la entrega de la unidad y hasta la atención posventa.
"Para lograr una adecuada ejecución de tareas por parte de los empleados que tienen contacto directo con los clientes, Autosiglo SA generó paralelamente un programa de objetivos que permite medir la performance individual de su personal, dentro del que se incorporaron todas las tareas relativas al ECT, que el empleado debe llevar a cabo correctamente", culmina Izzo.
De la red comercial de 34 concesionarios oficiales y 57 bocas de venta distribuidos en todo el país, los representantes de Toyota Argentina aseguran que en una primera etapa, además de Autosiglo, habrá seis concesionarios oficiales que certificarán sus operaciones en función del ECT, ellos son Amiun SA, (Santa Fe); Asahi Motors SA, (Ituzaingó); Celentano Motors SA, (Usuahia); Haimovich Paraná SA, (Paraná); Ricciardi SA, (Lobos y Mercedes); Treos Investment SA (Vicente López), y Tsuyoi SA, (Comodoro Rivadavia y Río Gallegos).
