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Atributos y desempeño
LIDERAZGO BASADO EN RESULTADOS Por Dave Ulrich, Jack Senger y Norm Smallwood (Norma)-260 páginas-($ 26)
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Tanto atributos personales como resultados obtenidos son términos de una fórmula que permite arribar al liderazgo eficaz.
Las firmas que ponen demasiado énfasis en medir características individuales sin considerar la fijación y control de objetivos fracasarán.
Actualmente, se tiende a identificar cualidades personales valorando los resultados y expectativas grupales como punto de partida. Dave Ulrich, Jack Senger y Norm Samallwood demuestran que un sano equilibrio entre atributos y resultados es una condición indispensable para alcanzar logros duraderos en la gestión.
Objetivos
Los atributos personales se refieren a acciones a cumplir por parte del líder.
Entre ellas se incluyen:
- Fijar el rumbo: encaminar sus firmas hacia el futuro, evaluar las distintas influencias: clientela, tecnología, competidores, inversionistas y proveedores, de modo que formen una identidad propia que genere valor.
- Movilizar la dedicación individual: traducir aspiraciones futuras convirtiéndolas en hechos que conduzcan a su personal a armonizar acciones con las metas organizacionales.
- Engendrar capacidad organizacional: con la aplicación de procesos, prácticas y actividades favorables.
- Definición de resultados: los resultados que los directivos aspiren a concretar deben ser estratégicos y armonizar con los propósitos de toda la organización.
Cuando Johnson & Johnson produjo una loción cutánea que podía repeler mosquitos se preguntaba si se ajustaba a su clientela habitual. Ante el temor de desviar recursos necesarios optaron por asociarse con otra empresa y compartir las regalías y beneficios del nuevo producto.
Los resultados esperados pueden evaluarse según los aspectos que requerirán mayor atención. Los atinentes al capital humano abarcan conocimiento, educación, experiencia y capacidad creadora.
Los líderes dirigen la energía procurando buenas relaciones interpersonales, fijando expectativas y brindando recursos para cubrir esas exigencias.
Con respecto a los clientes se enfatizará a la clientela como integrante del patrimonio empresarial. Es importante entender, influir y satisfacer las demandas del cliente, pero también seleccionarlos y segmentar el mercado eligiendo a aquellos que realmente representan ingresos.
Para eso, favorecer la comunicación entre empleados y consumidores es un paso ineludible.
La medición de resultados como prueba definitiva del desempeño directivo obliga, sin duda, a mejorar estilos de liderazgo, replantear metas y conocer las limitaciones propias y externas.
