Cursos para clientes y proveedores

En épocas difíciles, la capacitación es lo primero que se suele borrar del presupuesto. Y cuando se superó el mal trago, también es lo primero que se extraña y se lamenta haber perdido.

Durante la crisis muchas empresas optaron por hacer recortes en sus áreas de capacitación. Pero otras decidieron redoblar la apuesta: no sólo continuaron formando a sus empleados, sino que también a sus proveedores y fuerza de ventas externas a la organización.

Es el caso de Unilever, que desde hace casi tres años dicta cursos gratuitos de perfeccionamiento a sus clientes --supermercados, almacenes y distribuidores directos-- para mejorar sus competencias y habilidades, tanto técnicas como gerenciales.

Pero, además, esta iniciativa sirvió para afianzar la relación con todos ellos y transmitir una cultura y forma de trabajo homogénea, teniendo en cuenta que Unilever interactúa a diario con cientos de pyme en todo el país, lo que vuelve fundamental el intento de hablar con todas ellas en un lenguaje común.

"La necesidad de capacitar a los proveedores y clientes surgió de las oportunidades de mejora que nacieron en encuentros, charlas y encuestas", cuenta Ana María López, gerente de calidad total y capacitación de Unilever Bestfoods, la división de alimentos de la compañía de productos de consumo masivo.

Estas acciones de capacitación no se limitan sólo a la Capital. Por el contrario, están enfocadas especialmente al interior. Así, los cursos, de participación voluntaria, se dictan también en Bahía Blanca, San Luis, San Juan, Córdoba y Entre Ríos.

Teniendo en cuenta la necesidad de cada grupo, se brindan temáticas muy distintas: "Por ejemplo, a los proveedores les enseñamos técnicas de empaque y materia prima, que son fundamentales cuando se trabaja con alimentos", explica López. Estos cursos los dictan en colaboración con ITBA y el Instituto Profesional Argentino para la Calidad y Excelencia (Ipace).

Para los supermercados y almacenes, en cambio, se organizan clases de negociación, marketing, ventas, promoción, calidad total y liderazgo, que son dictadas por ejecutivos de Unilever.

El tercer grupo que recibe capacitación gratuita es el de la fuerza de ventas. Para los que salen a comercializar los productos, se dictan los cursos Marketing mix, Ventas, Negociación y Estudios de mercado.

También hay programas para dueños y directores de distribuidoras y proveedoras, que se desarrollan junto con la Universidad de Belgrano (UB).

Para López, el balance de esta iniciativa es muy bueno; tanto que planean seguirla, e incluso sumar nuevos cursos y más participantes.

"Logramos aumentar la confianza, mejorar en el 15% las materias primas y técnicas de empaque, y se consiguió disminuir los costos por fallas de calidad --destaca--. Pero fundamentalmente se fortaleció la relación con los colaboradores que no están dentro de la empresa", concluye.

Iniciativa local

"A pesar de ser una compañía de nivel global, la política de capacitar a los clientes y proveedores de Unilever es local y nació de una necesidad específica", dice López.

Los cursos son organizados desde la Gerencia de Calidad y Capacitación y el Departamento de Capacitación Comercial. "La formación es un factor vital de la compañía, no sólo para desarrollar el negocio, sino como crecimiento personal de los empleados", amplía López.

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