1
Uno de cada cuatro tickets se vende online
Los cines y los productores de recitales destacan sus operaciones en Internet
1 minuto de lectura'
PARA LA NACIONDaniela Pérez González
Hacer una cola para adquirir tickets para ver un estreno en el cine, obtener entradas para un recital multitudinario o conseguir una butaca para la última obra del dramaturgo de moda son situaciones que la mayoría de los espectadores prefiere evitar. Para ellos, la solución se encuentra a sólo un click: comprar por Internet. Un servicio que suma cada vez más adeptos.
"La modalidad no presencial para realizar las compras es una tendencia que crece año a año, y dentro de ella, el e-commerce es el canal que más adeptos ha ganado en los últimos tiempos", asegura Lucía Molinari, del área de marketing de Plateanet. La venta de entradas online de Plateanet, compañía que cuenta con 160 espectáculos a la venta en 24 teatros, aumentó en el primer trimestre del año un 150% respecto del mismo período del 2010.
"Comenzamos la actividad de e-commerce en enero de 2009 y el crecimiento de la página web hasta el momento ha sido superlativo, siendo en la actualidad el principal canal de venta, por encima del call center ", afirma Molinari.
El 22% de la venta de entradas de la cadena de cines Hoyts se canaliza a través de la Web, aunque varía dependiendo del complejo.
Cuando se estrena una película taquillera, como ocurrió recientemente con el film americano Rápido y furioso 5 , que agotó las entradas para la mayoría de sus funciones, algunos de los cines más importantes, los del shopping Abasto y Dot, venden el 50% de los tickets en la Red, según el CEO de Hoyts, Pablo Lundahl.
Durante el año pasado, Hoyts recibió más de 9 millones de espectadores y facturó $ 165 millones. Desde comienzos de 2011, unos 3,5 millones de clientes pasaron por las salas, por lo que la empresa acumuló $ 75 millones.
Los números de esta compañía, que registró una asistencia de 853.688 personas durante abril, ratifican que se trata de un fenómeno en crecimiento.
"Lo vimos reflejado en dos momentos en los cuáles hemos actuado con diferentes acciones", explicó Lundahl. "En octubre de 2009 pasamos de tener una venta por Internet de entre 3 y 5% a lograr un 13% con la acción de «Hoyts es miércoles», en la que colocamos las entradas online a mitad de precio. Y en junio de 2010 elevamos ese porcentaje a un 27% de ventas a través de Internet con la campaña «No pagues de más», en la que promocionamos un descuento por utilizar este servicio."
Desde 1998, Tuentrada.com trabaja con la venta en línea para diferentes salas de Buenos Aires, entre ellas los teatros Colón y el Argentino de La Plata. Cuenta con unos 100 clientes. Las cifras de esta firma, que el año pasado facturó $ 50 millones de ventas, también confirman la tendencia: mientras que hace 13 años este servicio representaba sólo el 2%, en la actualidad la media ronda entre el 50 y el 70 por ciento.
"Frente a una mayor demanda, las personas buscan Internet como canal de compra", explica el director de investigación y desarrollo de Tuentrada.com, Esteban Stalgis. "La tendencia sigue subiendo ya que es una solución rápida y fácil para el cliente. Puede seleccionar la butaca donde se quiere sentar, resuelve eligiendo con el mouse , paga con tarjeta y hay casos en los que tiene la posibilidad de imprimir la entrada en su casa o ir a alguno de los cajeros automáticos que tenemos instalados para retirarla."
Uno de los festivales de música más importantes a nivel nacional, el Quilmes Rock, que se celebrará entre el jueves y el domingo próximos en el estadio GEBA, lleva vendidas hasta el momento 60.000 entradas, el 25% de las cuales se adquirió mediante la Web.
En comparación con ediciones anteriores, se registró un aumento de 5 puntos, según Matías Loizaga, director ejecutivo de la productora organizadora del evento, Pop Art Music.
Sobre ventajas y ganancias
Entre los beneficios que ofrece esta modalidad, se destacan la comodidad y la rapidez con la que el cliente puede acceder a sus entradas. No hacen falta más que un par de minutos para elegir los tickets desde donde uno se encuentre. Pero no son las únicas ventajas: "Si un film agota entradas en la venta anticipada, se pueden agregar más funciones. Se va cambiando la grilla en la medida en que se pueda", cuenta Lundahl, de Hoyts. Uno de los inconvenientes es la confianza en el pago con tarjeta de crédito y los costos adicionales que cobran algunas empresas.
Respecto a los costos que implica este servicio para los clientes, las empresas tienen diferentes políticas. La cadena Hoyts, por ejemplo, decidió en 2009 dejar de cobrar un plus. Plateanet adiciona un 10%del valor de la entrada. Tuentrada.com, en cambio, ofrece opciones más económicas en Internet que en las taquillas.
"Nosotros tenemos la política de cobrar más barato el servicio en Internet frente al servicio de los puntos de venta o por teléfono. Al ser más económico y dar más información, notamos que la venta es muy alta", sostiene Stalgis, de Tuentrada.com.
En la Argentina, algunos de los operadores más fuertes en la venta de tickets para espectáculos tanto en locales como en Internet son Ticketek y TicketPortal.
MAS DEMANDA
150%
Es el aumento de ventas online de tickets para espectáculos de Plateanet en el primer trimestre de 2011.
