Quiénes no podrán usar Zelle en abril: las nuevas limitaciones de la app

A partir del 1° de abril de 2025, la aplicación independiente de Zelle dejará de estar disponible para enviar y recibir dinero. Las personas que la utilicen sin vinculación con una entidad financiera dejarán de contar con el servicio. Para seguir operando, será necesario estar registrado en la plataforma móvil o el sitio en línea de un banco o cooperativa de crédito que ofrezca la función.

Zelle, que fue lanzada en 2017, ha sido adoptada por más de 2200 bancos y cooperativas de crédito en Estados Unidos. En ese contexto, la empresa decidió descontinuar este servicio móvil que funcionaba de forma autónoma y centrar sus operaciones en las aplicaciones bancarias.

Desde el 8 de enero de este año, ya no era posible que nuevos usuarios se registraran en el sistema. Así, los clientes actuales podrán realizar transacciones solo hasta este 31 de marzo de 2025.

Dejarán de poder operar aquellas personas que usen la aplicación independiente sin estar asociadas a un banco. A partir de abril, solo podrán movilizar fondos quienes accedan al sistema a través de la app o el sitio web de su banco o cooperativa de crédito.

Para verificar la compatibilidad de una institución bancaria con Zelle, se puede consultar la lista de entidades participantes en el sitio web oficial de la plataforma.

Si la entidad figura en el listado, el registro en Zelle puede realizarse directamente desde su aplicación móvil o a través del portal de banca en línea.

Aunque la plataforma autónoma dejará de funcionar para operativas, el historial de pagos seguirá disponible hasta el 11 de agosto de 2025. Hasta esa fecha, los usuarios podrán acceder a los registros de transacciones realizadas.

Algunas entidades financieras anunciaron cambios en la seguridad de las transferencias con Zelle. Chase, por ejemplo, informó que desde el 23 de marzo de 2025, bloqueará o retrasará pagos a destinatarios desconocidos si las transferencias se originan a partir de interacciones en redes sociales.

Esta medida busca prevenir fraudes y reforzar la seguridad de los clientes al utilizar Zelle.

Si un banco o cooperativa de crédito no está dentro de las entidades que operan con Zelle, no será posible seguir utilizando el servicio. En ese caso, se pueden considerar dos alternativas:

• Abrir una cuenta en una institución financiera que ofrezca Zelle.
• Explorar otros servicios de transferencia de dinero disponibles en el mercado.

Zelle se convirtió en una de las opciones más populares para transferencias electrónicas dentro de Estados Unidos, pero no es la única alternativa disponible. Existen diversas plataformas que permiten realizar transacciones, ya sea a nivel nacional o internacional. Cada una ofrece características particulares que pueden ajustarse mejor a diferentes necesidades y preferencias.

PayPal es una de las plataformas más conocidas y versátiles. Permite realizar operaciones de manera sencilla tanto en su sitio web como en su aplicación móvil. Además, ofrece opciones para enviar dinero sin comisiones cuando se utiliza una cuenta bancaria o tarjeta de débito, aunque cobra un 2,9% más una tarifa fija si se emplea una tarjeta de crédito.

Propiedad de PayPal, Venmo se destaca por su diseño interactivo, similar a una red social, que facilita dividir gastos entre amigos y realizar pagos compartidos, como cuentas de restaurantes o alquileres. También permite realizar compras en comercios que acepten este método de pago. Su uso es gratuito con cuentas bancarias o tarjetas de débito, pero cobra una tarifa del 3% por pagos con tarjeta de crédito.

Western Union es una de las opciones más tradicionales y permite realizar transferencias tanto en línea como de manera presencial en sus numerosas sucursales. Los fondos pueden depositarse directamente en la cuenta bancaria del destinatario o retirarse en efectivo en cualquiera de sus puntos físicos.

Para quienes buscan una alternativa accesible en tiendas físicas, Walmart2Walmart permite enviar dinero desde cualquier tienda de la famosa cadena de supermercados en Estados Unidos, Puerto Rico y México. También cuenta con la opción de transferencias internacionales a través de Walmart2World y MoneyGram.

Bank of America, al igual que otras entidades financieras, impone límites a las operaciones realizadas a través de Zelle para garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir fraudes.

El Acuerdo de Servicio de Banca en Línea de Bank of America, establece que los límites de envío en Zelle se determinan según el perfil del cliente y se aplican a todas las cuentas visibles en el menú desplegable al iniciar una transferencia. Esto significa que los montos máximos permitidos dependen del historial bancario del usuario y del tipo de cuenta que posea.

Si bien los límites pueden variar, los montos estándar en otros bancos oscilan entre US$3500 por día y US$20 mil por mes. Sin embargo, para conocer con precisión el límite aplicable a una cuenta específica, los titulares de la cuenta deben iniciar sesión en Bank of America y revisar la sección correspondiente a Zelle o comunicarse con el servicio de atención al cliente del banco.