La pyme que se reinventó en el medio de la crisis para sobrevivir

Instinto de supervivencia, visión de negocios o capacidad de adaptación al cambio. Cualquiera sea el caso, día a día se conocen historias de pymes han comenzado el proceso para reconvertirse exitosamente en los momentos más crudos de la crisis. Este es el caso de una empresa de logística del sistema de salud que desde 2004 brindaba servicios casi exclusivamente para desplazamientos del mercado de la medicina laboral y que, en medio de las restricciones que impone la cuarentena dispuesta para contener la pandemia del Covid-19, aplicó creatividad y encontró una manera de dinamizar su negocio para evitar lo máximo posible el duro impacto del enfriamiento de la actividad económica.

Se trata de STL (Sistema de Traslados y Logística), una firma argentina que, con 90 empleados, y una red de más de 250 prestadores independientes en todo el país que se dedicaba exclusivamente a la movilidad médico-laboral y de las ART, reconvirtió el grueso de sus operaciones a la necesidad del momento: la prestación de servicios integrales de logística y traslados corporativos y de personal con alcance nacional para facilitar el acceso a los lugares de trabajo en aquellas actividades esenciales que están habilitadas para la producción durante la cuarentena, que incluyen los rubros de alimentos, distribución de mercaderías e insumos (transporte de última milla), construcción, energía y petróleo y salud, entre los principales.

Los resultados de ese dinámico movimiento se notaron rápidamente en los números de la compañía, que logró crecer un 40% en asignación de servicios en abril y mayo, y que encontró en medio de la crisis un nuevo norte de servicios. El impacto, explica el management de la empresa, es fuerte. Desde su creación, STL cuenta con más de 3 millones de viajes realizados, más de 225.000 personas trasladadas y más de 100 millones de kilómetros recorridos a través de más de 250 prestadores a nivel nacional.

Quien lidera la gestión de STL es el ex CEO de la empresa de encurtimos y delicatessen Valenti, Ciro García Resta, quien asumió pocos meses atrás como gerente general del grupo Conexiones Directas, que incluye a STL y al callcenter Vincular. Con una sólida formación en negocios (Licenciado en RRHH y MBA), García Resta había aplicado exitosamente en los últimos dos años una estrategia de apertura de mercado y masificación para un producto que estaba encerrado en un nicho premium, cuidando la reputación de la marca.

"El foco del servicio de STL siempre estuvo en el especial cuidado y en la contención de los trabajadores durante el proceso de traslado, dada la urgencia e importancia de esa labor para el prestador médico. Y aplicamos esa lógica, que tiene una sensibilidad especial, para poder brindar un servicio acorde con las circunstancias actuales a todas las empresas que necesitan mover personal con las restricciones propias de los protocolos por Covid-19", explicó Garcia Resta.

La cobertura a nivel nacional le permitió a STL moverse rápido en el mercado para captar clientes. La empresa resuelve de manera integral la gestión de los traslados con un sistema de servicios de logística con monitoreo constante, que cuenta con un centro coordinador que opera las 24 horas del día, los 365 días del año, desde la ciudad de Buenos Aires, con soporte continuo al cliente.

"Ideamos soluciones de movilidad ágiles y eficientes para todo tipo de industrias, y aplicamos el conocimiento de la logística estratégica al negocio. Por ejemplo, para evitar aglomeraciones y contingencias en los lugares de destino, se incorporó un protocolo sanitario de los pasajeros en origen, entre otras cuestiones", explica García Resta.

"Las soluciones del transporte son a medida, con líneas exclusivas de contacto, e incluso el desarrollo de aplicaciones móviles para la administración de los traslados corporativos. La clave es la adaptación al cambio, con foco en la experiencia del cliente", agrega.

Las pymes argentinas ya conocen bien esta dinámica, que quizás resulta nueva para el mundo: el que no se adapta rápido al cambio de reglas de juego, no sobrevive a las crisis.

LA NACION

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