Los que reciben todos los reclamos y las críticas en un edificio y sus estrategias para dar respuesta

El rol del administrador conlleva una paradoja: cuánto mejor hace su trabajo, menos es nombrado por los vecinos del edificio. Sin embargo, no siempre se reconoce la magnitud de sus responsabilidades. Teniendo en cuenta que en Argentina el 73% de las personas que viven en grandes ciudades residen en edificios, el rol de los administradores toma particular importancia en el día a día de millones de personas.

Actualmente, resuelven cuestiones que son las mismas que hace 30 años, como la morosidad de las expensas, la poca participación en las reuniones de consorcio y la coordinación con proveedores. Sin embargo, la tecnología ha traído soluciones para que puedan gestionarlo de manera más simple. Por ejemplo, en vez de llamar uno por uno a los consorcistas que deben las expensas o dejarles un papel por debajo de la puerta, hoy pueden programar mensajes de recordatorio de pago y ver quiénes lo leyeron y quiénes no.

En este sentido, el valor agregado de un administrador consiste en brindar la mejor experiencia para los vecinos de un edificio o un barrio. Un ejemplo claro está en la participación en decisiones del consorcio. Muchas veces cuando vamos a una reunión de consorcios sentimos que se extiende de más. Sin embargo, esto se puede optimizar. Si se utilizan las asambleas para las grandes decisiones y se envían encuestas para los detalles o cuestiones menores, los vecinos sienten respeto por su tiempo y participan más. Hay plataformas, por ejemplo, en las cuales el 89% de los usuarios participan de esta forma, lo que otorga más confianza y mejor convivencia entre vecinos también.

Es decir, su valor tiene que ver con aquello que lo destaca más allá de una gestión ordenada y eficaz, es lo que lo hace brindar un servicio de calidad, y cuestiones como transparencia en la administración, comunicación con los vecinos y agilidad de resolución son las piedras angulares de ese diferencial.

Nuevos desafíos

Después de dos años de pandemia, la inflación tuvo un impacto fuerte en 2022. Y eso también se sintió y se siente en los consorcios. La dificultad de muchas personas para llegar a fin de mes impacta en el pago de las expensas y eso, a su vez, impacta en cómo afrontar los gastos fijos mensuales del edificio, la realización de mantenimientos, etc. Sin embargo, muchos administradores han mostrado una gran capacidad para afrontarlo.

Ante la dificultad de la recaudación, muchos han adoptado los medios de pago que ya están disponibles en otros servicios, permitiendo pagar las expensas por el celular, por ejemplo. El 90% de los usuarios de plataforma ven las expensas por este medio y el 50% lo paga por el celular. Teniendo en cuenta que en muchos casos las personas no pagan a término, esta modalidad de pago sumada a la posibilidad de enviar notificaciones para recordar el vencimiento permite a las administraciones reducir hasta un 40% la morosidad. Con lo cual, este combo se convirtió en una estrategia ganadora para contar con mayor cashflow para el consorcio y un ahorro importante de tiempo para el administrador.

Por otra parte, compartir la información de cómo se gasta lo recaudado, con gráficos, de fácil lectura, también colabora con la buena convivencia. Incluso, en momentos donde la paciencia no siempre está disponible.

Y es que hoy gran parte de los desafíos consisten en dar la calidad de servicio que los vecinos esperan, que poco tiene que ver con lo que se esperaba hace 10 años. Hoy la gente quiere no tener que guardar papeles para ver las expensas, no tener que esperar a un horario específico para hacer una consulta o hacer la reserva de amenities de la misma forma que se saca un turno online. Los vecinos ganan autonomía y el administrador tiempo. Así, los lazos son más fuertes, generando relaciones más duraderas entre el administrador y los consorcios, lo que también lleva a que siga en una mejora constante en su servicio.

De cara al futuro, como ocurre en todos los rubros, quienes no vayan adaptándose, irán perdiendo terreno. Basándonos en la tendencia de los últimos años, la digitalización va a estar más presente en las administraciones por dos razones muy simples: los consorcistas lo están exigiendo y las administraciones que no den un salto de calidad tendrán un tope de crecimiento. Nuestro rol es hacer tecnología simple para que todas las administraciones puedan dar ese salto de calidad y seguir vigentes, y para que los vecinos simplifiquen la gestión de su hogar.

* El autor es director de ConsorcioAbierto

Por Albano Laiuppa

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