Cortes de luz: cómo reclamar la falta de suministro eléctrico

Los cortes de luz ya comenzaron en algunas partes del Gran Buenos Aires, y los usuarios pueden reclamar por falta de suministro eléctrico ante Edesur o Edenor, dependiendo de la empresa que les brinde servicio eléctrico.

Según la página oficial del Ministerio de Economía, los usuarios deberán tener en cuenta las siguientes indicaciones:

Primero, deberán asegurarse que los cortes de energía no estén programados, ya que Edenor y Edesur deben informar -con al menos 48 horas de antelación- toda interrupción del servicio por alguna obra planificada.

Si la falta de suministro eléctrico no se debe a un corte programado, deberán tener a mano los siguientes datos:

• Hora de inicio del corte.
• El número de cuenta o cliente que figura en la factura de la compañía.
• Los últimos 3 números del medidor (figuran en la misma factura).
• Domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal).
• Un número de teléfono donde puedan contactarse.

Los cortes de luz prolongados son aquellos que suspenden el servicio eléctrico durante 15 horas seguidos o más. En cambio, los cortes reiterados constituyen series de cuatro o más interrupciones registradas, en el transcurso de un mes calendario.

El usuario deberá seguir los siguientes pasos:

• Completar este formulario con la factura del servicio a mano y con el o los números de reclamo.
• Luego, seleccionar el tipo de reclamo a realizar, elegir por corte prolongado o corte reiterado.
• El ENRE informará el procedimiento que se aplicará.
• La distribuidora reintegra el monto correspondiente (en kWh) en la factura. Si el reintegro excede el importe de esa factura, la prestataria lo acreditará en la o las boletas siguientes.

Los usuarios deberán presentar la siguiente documentación para hacer el reclamo:

• Número de reclamo ante la empresa
• Nota firmada que indique: fecha, hora del inicio y finalización del corte
• Factura del servicio.
• Si el servicio está a nombre de otro usuario, hay que presentar una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o bien de un servicio o del DNI donde figure el domicilio.

Aquellas personas que sufran cortes de luz, pueden hacer el reclamo correspondiente según a la empresa que tengan en su zona. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, la persona puede comunicarse con el ENRE a través de las distintas opciones de comunicación.

• Por teléfono, a través de la línea gratuita 0-800-333-3000, de lunes a viernes de 9 a 17 horas.
• Por teléfono y completar el siguiente formulario
• Personalmente, con turno previo, en Suipacha 615, de 10 a 16:30 horas.
• Por correo, escribiendo a Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o al Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino (sucursal centro).
• Por fax, a través de la línea gratuita 0-800-333-5962, de lunes a viernes de 9 a 17 horas.

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• Cómo hacer

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