Los libros de quejas son obligatorios en la Capital

Los porteños tendrán obligatoriamente a su disposición un libro de quejas y sugerencias en todos los comercios con gran afluencia de clientes -tanto proveedoras de bienes como prestatarias de servicios- y en dependencias estatales con atención al público, de acuerdo con una norma que se aprobó anoche en la Legislatura.

Y, si de los reclamos asentados se deducen incumplimientos de los requisitos básicos de calidad de atención, que deberán ser estipulados por el gobierno local, los establecimientos en infracción podrán ser sancionados con las penas previstas en la ley nacional de defensa del consumidor.

Según el texto aprobado, serán motivo suficiente para registrar una protesta el tiempo de espera excesivo, la mala atención de los empleados, la falta de respuesta y de información sobre mecanismos en la ejecución de trámites, la ausencia de servicios (baños, sillas de espera), la falta de atención específica para personas con necesidades especiales o adultos mayores, la ausencia de atención del responsable del área y todo otro factor involucrado en la calidad de atención al cliente.

Si bien actualmente los libros existen en unos pocos comercios, en los locales del sector privado su disposición no resulta obligatoria ni su contenido es relevado por las autoridades.

Las oficinas públicas, en tanto, pese a que sí deben poseer cuadernos de quejas y sugerencias por la ordenanza 39.927, de 1984, suelen ignorar esta exigencia.

Un relevamiento realizado a mediados de año por el equipo de la ex legisladora porteña y actual diputada nacional Paula Bertol (Pro), autora de la ley aprobada ayer, reveló que el 17,5 por ciento de las 40 dependencias abarcadas no ofrecían el libro.

En las dependencias oficiales con atención al público, quien esté a cargo del sector donde se exhiba el libro será su responsable y deberá elevar todas las intervenciones dentro de las 72 horas siguientes. El plazo se reduce a 24 horas si se trata de situaciones urgentes.

Justicia porteña

• Los 31 juzgados contravencionales porteños podrán intervenir en delitos como lesiones en riña, abandono de persona, amenazas y usurpación, entre otros, cuando el Congreso ratifique una ley sancionada anoche por la Legislatura, que transfiere a la justicia local competencias hasta ahora abordadas por la justicia ordinaria nacional. Al cierre de esta edición los diputados tenían previsto aprobar el Código Procesal Penal porteño.

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