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El futuro digital, según Bill Gates
El fundador de Microsoft profetiza, en su reciente libro, cuáles serán las claves y pautas de las empresas en los albores del siglo XXI.
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Si los años ochenta fueron el decenio de la calidad y los noventa el de la reingeniería de procesos, la primera década de los 2000 será la de la velocidad", profetiza Bill Gates en Los negocios en la Era Digital, su segundo libro, que acaba de editar Sudamericana en nuestro país. Su lanzamiento mundial, con el marketing que hizo famoso a Windows ayuda a entrever a Bill Gates como un visionario tecnológico, lejos de la figura del empresario exitoso enjuiciado por supuestas actividades monopólicas.
Los consejos que propone el fundador de Microsoft en Business at the Speed of Thought: Using a Digital Nervous System se resumen en doce puntos. Gates los bautizó "las doce etapas clave para que el flujo digital de la información se convierta en parte intrínseca de su empresa".
Primero: insistir en el uso del correo electrónico como medio de comunicación. Segundo: estudiar en línea la información corporativa, de forma que los análisis del caso puedan ser compartidos rápidamente entre los empleados. Tercero: hacer que los empleados con mayores conocimientos piensen en el nivel más alto posible. Cuarto: usar herramientas digitales para crear equipos virtuales. Quinto: convertir las instancias que involucren el uso de papel a procesos digitales. Sexto: usar herramientas digitales para eliminar tareas sencillas. Séptimo: aplicar un sistema de circulación de información digital. Octavo: instrumentar sistemas digitales para abordar sin demoras reclamos de los clientes. Noveno: usar la comunicación digital para redefinir las limitaciones existentes en el seno de la empresa. Décimo: convertir los procesos corporativos en proyectos con plazo fijo de entrega. Undécimo: utilizar las entregas digitales para suprimir intermediarios. Duodécimo: valerse de herramientas digitales para ayudar a los clientes a resolver problemas por cuenta propia.
Según el empresario, quien aplique estas etapas en su compañía estará planteando el desarrollo de un sistema nervioso digital. Gates aclara luego que no está hablando de cyborgs, ni de Star Trek, lo suyo es otra cosa. "Es la equivalencia digital y corporativa del sistema nervioso humano", un concepto que no es nuevo para el creador de Windows.
En los ratos libres que le deja su entusiasta actividad como profeta de la era digital, el presidente ejecutivo de Microsoft se esfuerza por desmentir las versiones periodísticas y pronósticos de analistas, en el sentido de que su compañía será dividida como resultado del juicio antimonopolios. Como se sabe, la empresa de Bill Gates está siendo sometida a juicio por sospecha de actividades anticompetitivas, un delito muy serio en los Estados Unidos.
Como es natural en un juicio de tal magnitud, las especulaciones en torno de su desenlace han sido numerosas. Uno de los pronósticos que mayor fuerza ha cobrado es que Microsoft se escindiría en varias divisiones corporativas independientes ante la ley. Al ser interrogado sobre el tema, Gates respondió que "es posible especular sobre lo que sucederá, pero hay que descartar una división".
De paso, recordó que su compañía ha contribuido a "una reducción general de precios de software", a la vez que ha representado un importante apoyo para Internet. Asimismo, indicó que los usuarios de computadoras de todo el mundo "se han beneficiado de las visiones de Microsoft respecto de la función que deben ocupar las computadoras". Y agregó que la causa antimonopolio s contra su empresa constituye un curso de capacitación para el Departamento de Justicia, ya que "la gran conclusión de este caso es que, a su fin, el gobierno habrá aprendido algo sobre el sector informático".
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