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La banca, pionera del e-business
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Hay un gran mercado para los negocios electrónicos (e-business); muchas empresas lo saben y algunas, como los bancos, ya se tiraron a la pileta. Dentro del mundo empresario, la banca ha liderado los cambios tecnológicos, como cuando prepararon sus sistemas para el problema del año 2000 (YK2). Ahora se apuran a sacarle el jugo al e-business.
Los líderes son bancos que basan sus negocios en la Web para hacerse más rápidos y eficientes, y que utilizan todos los canales posibles para llegar a sus clientes, incluyendo los nuevos dispositivos de conectividad a Internet, como los teléfonos celulares, pagers y organizadores personales.
Esta semana, el E-business Club -una iniciativa de siete empresas para difundir en la Argentina las tecnologías de la informática y de las telecomunicaciones aplicadas a los negocios- inició su ciclo de actividades con una presentación dirigida al sector bancario.
Entrust Technologies, IBM Argentina y Eversystems presentaron los casos de sus clientes y explicaron cómo se cambió la manera en que venían operando.
Se contó la historia de Egg Bank, un banco virtual presentado por Entrust Technologies. Luego, IBM Argentina explicó la manera en que se redujeron costos operativos del banco español La Caixa. Y por último, se desarrolló el caso de banca inalámbrica en bancos brasileños, presentado por Eversystems, una empresa asociada a Sun Microsystems.
El banco virtual
Egg Bank fue lanzado en octubre de 1998, por iniciativa de Prudential, una compañía de servicios financieros británica. Tiene 2000 empleados y más de 1 millón de clientes y en junio del año último comenzó a estar listado en la Bolsa de Londres.
Las operaciones son virtuales y pueden realizarse por medio de su sitio en Internet, teléfonos fijos y celulares y, próximamente, usando la televisión satelital.
Carlos González Ortiz, director para América latina y el Caribe de Entrust Technologies, explicó que la clave del éxito de Egg Bank fue un buen estudio de mercado. "Tomó 12 meses de investigación para detectar las necesidades y preferencias de sus clientes", dijo el ejecutivo.
Los principales logros del sitio fueron la personalización de los servicios según las necesidades de los clientes, y la seguridad. "Tienen un software muy seguro, al que se puede acceder a través de la PC, un celular o un pager", indicó.
Los logros más importantes de Egg Bank fueron el recorte a un cuarto de sus gastos telefónicos y las transacciones por los canales alternativos: le cuestan diez veces menos que por medio de las sucursales.
"El 10% de las transacciones se hacen por el call center, y el resto por Internet", explicó González Ortiz.
El caso español
IBM trabajó para hacer más eficientes los servicios del grupo financiero español La Caixa. "El objetivo era ofrecer más canales para proveer servicios, aumentar la velocidad, bajar los costos y expandir el negocio -planteó Luis Loleo, gerente de Unidad de Soluciones para banca y entidades financieras de IBM Argentina-. Ellos tenían la opción de seguir con el modelo tradicional o convertirse, y eligieron convertirse; el cambio se hizo en fases y hoy se ofrecen todos los servicios por todos los canales de distribución del banco." Dentro del sitio www.lacaixa.es , los productos y servicios financieros on line se agrupan en un portal denominado Línea abierta , donde se pueden realizar más de 300 transacciones diferentes. "Internet conjuga dos aspectos: es una herramienta muy útil de fidelización de la clientela y es fuente de un gran potencial de mejora de la eficiencia", dicen en la presentación institucional del sitio.
El banco tiene más de un millón de clientes que utilizan su línea de e-business, que el año último realizaron más de 47 millones de transacciones on line (el año anterior eran 330.000, con 19 millones de transacciones)
Revolución celular
Según datos del Indec, hay en el país 5,8 millones de teléfonos móviles. Y además de una herramienta de comunicación, los celulares son un canal de negocios enorme que algunos bancos ya comenzaron a capitalizar.
Gastón Maglione, representante de ventas de EverSystems, explicó el aporte de su empresa al mejoramiento de operaciones a través de teléfonos móviles de Unibanco (Brasil), Banesco (Venezuela) y HSBC (Brasil).
"El objetivo fue crear una m-wallet (billetera móvil), para que los clientes deban recordar sólo una clave de acceso para acceder a sus cuentas y poder usar el celular como su billetera", aseguró Maglione.
De esa manera, los clientes pueden contar con un resumen de sus finanzas en la pantalla del celular, realizar operaciones con el banco y pagar por sus compras en distintos comercios. Por el monto de las operaciones que se proponen captar, en la empresa hablan de micropagos a través del celular. Hasta el momento, los más interesados en darle impulso han sido los bancos, las operadoras de teléfonos celulares y las petroleras, ya que la carga de combustible podrá pagarse utilizando el teléfono móvil.
"Las personas que utilizan esta modalidad tienen acceso a tres medios de pago: el débito en tarjeta de crédito, en cuenta corriente y la tarjeta de prepago virtual", explicó Maglione.
El club
El E-Business Club es una asociación de siete grandes compañías que se presentó en sociedad el 10 de abril y tiene por misión difundir en la Argentina las tecnologías de la informática y de las telecomunicaciones aplicadas a los negocios, la gestión de gobierno y la industria. Lo integran IBM, Sun Microsystems, Cisco, Telecom, EMC, E-Net y La Nación .
Los miembros del club están convencidos de que en materia de tecnología, lo que hoy es competitividad mañana será supervivencia, razón por la que decidieron aportar la visión de futuro sobre el e-business a compañías e instituciones del país.
El E-Business Club hará presentaciones mensuales y las próximas estarán dedicada a las entidades gubernamentales (lo que se conoce como e-government ), y luego, a las industrias alimentaria y automotriz.
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