Emprendedores: WebCentrix

• Producto: Plataforma web para la atención al cliente por Internet.
• Año de inicio: 2013
• Inversión inicial: US$ 100.000 y US$ 50.000 de la incubadora Wayra.
• Facturación anual: US$ 100.000, proyección 2014.
• Empleados: Cuatro
• Lugar de trabajo: Los socios trabajan en Buenos Aires, pero la base de WebCentrix es una oficina en Las Varillas, Córdoba.

3 respuestas

1 –¿Quiénes son los potenciales clientes de WebCentrix? –Hiper Libertad es un ejemplo. Estiman en América latina unas 200.000 empresas. A fines de este año llegarán a Brasil, y en 2015, esperan extender su alcance a los Estados Unidos.

2 –¿Buscarán inversores? –Sí, conversan para sumar socios estratégicos y participantes en la ronda de inversión que harán después de mitad de año.

3 –¿Cómo obtienen ingresos? –Se cobra un fee mensual de US$ 20 por cada usuario de WebCentrix. Si una empresa tiene 5 operadores, paga US$ 100 al mes.

La idea

Atención al cliente, por una ventanilla

David contrataba el servicio de e-mail marketing que ofrecía Pablo, con un emprendimiento anterior. Se volvieron amigos y como tales compartieron, entre otras cosas, sus problemas. Uno de ellos fue el origen de WebCentrix. Ambos tenían inconvenientes para comunicarse con sus clientes y por eso decidieron crear una aplicación para agilizar y mejorar la atención al cliente. "Nos dimos cuenta de que el problema era común a muchas empresas, y decidimos avanzar con una solución que simplificara los procesos y que centralizara todos los canales digitales", dice Pablo. WebCentrix, que se inspiró en sistemas existentes y se adaptó en función de la experiencia local, consiste en una plataforma que centraliza la información proveniente de múltiples canales digitales para optimizar los recursos y acelerar las respuestas.

El secreto

Optimizar recursos y acelerar respuestas

En la práctica, si un cliente se comunica por e-mail, chat online o redes sociales, la consulta cae en un lugar común. Allí, el operador responde al canal de origen, y todo queda registrado para que se recupere la información en un futuro contacto. De este modo, afirman los emprendedores, el sistema eleva la productividad y ahorra costos a la empresa. El que responde puede hacerlo sobre potenciales respuestas precargadas. "Además –cuenta David–, los casos se ordenan según el sentimiento de cada reclamo o pregunta, priorizando los tickets negativos o críticos." El foco en lo cualitativo es un diferencial. "Es particularmente útil para las redes sociales; allí los reclamos son públicos, y la empresa debe escuchar y responder de forma urgente antes de que se haga una bola de nieve", completa Pablo.

Por Luján Scarpinelli

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