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El mayor uso del home-banking se explica porque la aversión a las colas venció el miedo a Internet
El número de clientes on line de los bancos casi se triplicó con el corralito
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LA NACIONAlfredo Sainz
Las interminables colas que se forman en las sucursales de casi todos los bancos tienen por lo menos un triste privilegio: haber logrado que miles de clientes perdieran el miedo a operar a través de Internet y debutaran en el negocio de las transacciones financieras on line (home-banking).
Desde la implementación del corralito, el nivel de bancarización en la Argentina trepó del 32% al 48% de la población y en el mismo período se multiplicó casi por tres el número de usuarios de este tipo de servicios y por seis el de las transacciones financieras en la Web.
"Después del boom de diciembre, el ritmo de ingreso de nuevos usuarios prácticamente se mantuvo y el de las operaciones siguió creciendo. En diciembre se realizó 1,9 millón de transacciones on line en nuestro sitio y en enero el número trepó a 2,2 millones", señaló Hernán Mattiussi, responsable de la división a cargo de e-galicia.com, la home-banking del Banco Galicia.
Para los ejecutivos de los distintos servicios on line de los bancos todavía se está muy lejos de haber tocado el techo. "Creo que el mercado de home-banking recién se va a estabilizar en mayo o junio", sostuvo Domingo Avila, gerente de sistemas del Banco Société Générale.
La entidad, que no cuenta con un servicio de home-banking propio y tiene tercerizada su operación con Banelco, vio cómo prácticamente se multiplicaron por cuatro las transacciones on line de sus clientes. "Desde que comenzamos con el servicio en abril de 2001 veníamos creciendo al 8 o 10%, pero en diciembre saltamos de 47.000 transacciones a 130.000 y en enero el número trepó a 170.000. Este crecimiento nos obligó a acelerar nuestros planes de montar nuestro propio home-banking y ahora esperamos tenerlo en operaciones en el primer trimestre de 2003", señaló Avila.
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El crecimiento vertiginoso que registraron los servicios de home-banking de prácticamente todos los bancos no se explica únicamente por una aversión contra las colas.
Con las cambiantes reglas de juego, muchos clientes quieren tener un seguimiento constante sobre sus ahorros, aunque no los puedan sacar del banco. "La angustia que genera el corralito es clave en este tema. Una persona que hasta diciembre hacía un par de consultas en Internet sobre sus depósitos. ahora se conecta todos los días", explica Nora D´Alessio, vicepresidenta de la consultora D´Alessio Irol.
Según un estudio de la firma el número de personas que operan con servicios on line ya rondaría el millón. "El gran crecimiento se dio con personas que ya habían visitado el site de su banco y ahora se largaron masivamente. En otra situación hubieran demorado un año en tomar la decisión", señaló D´Alessio.
La masificación del home-banking también se explica por una ampliación del target de potenciales consumidores. "Inicialmente, el cliente de este tipo de servicios era gente joven que está muy familizarizada con Internet y por lo tanto tiene menos miedo a operar con una computadora. Pero ahora estamos incorporando usuarios de todas las edades", explicó Alberto Balacco, gerente de Desarrollo de Producto del Banco Credicoop.
Clientes cautivos
La gran ventaja de los servicios on line, según todos los ejecutivos bancarios, es que los nuevos usuarios de los servicios de home-banking llegaron para quedarse.
"Una vez que perdés el miedo a operar con Internet y realizás tu primer pago, no volvés más a hacer una cola en el banco", opina Carlos Ucha, responsable del área de Internet del Banco Río. La entidad fue una de las que registraron un mayor incremento en las operaciones on line en los últimos tres meses. "Desde diciembre el número de usuarios creció 270%, pero en algunos servicios específicos el crecimiento fue mucho mayor. Por ejemplo, el pago de servicios por Internet se multiplicó por diez o doce", explica Ucha.
Sin embargo, el ejecutivo alerta que para mantener la tasa de crecimiento los bancos deberán hacer los deberes. "Para captar más usuarios vamos a tener que seguir educando a la gente sobre Internet y a la vez hacer cada vez más funcional el servicio", advierte.
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