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Clima: las encuestas evalúan el ambiente laboral
Identifican ciertos aspectos que afectan el humor en la organización
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Medir los resultados anuales de una empresa solamente por la memoria y el balance puede ser un error. Tan importante como los dividendos del negocio es evaluar el ambiente laboral mediante encuestas periódicas de clima, que permiten identificar aspectos positivos y negativos que impactan en el humor de la organización.
Pero además de mirar hacia adentro, es preciso prestar atención a lo que sucede en otras compañías. Un ranking mundial al que adhieren las empresas más importantes posibilita establecer comparaciones con otras firmas y, en el caso de estar bien ubicadas, ganar prestigio.
"La ventaja es que se pueden optimizar los recursos de la empresa sin preocuparse demasiado por los números, porque si la mejor compañía para trabajar mide mal en remuneraciones, pero es la mejor en todo el resto, significa que hay que hacer hincapié en lo demás sin preocuparse por los sueldos", dice Miguel Gutiérrez Trapani, director de proyecto de Managers Group, representante del Great Place to Work Institute en la Argentina, empresa especializada en encuestas de clima.
"Uno de los valores de esta herramienta -continúa- es ser una alerta temprana, porque si hay algún descontento en determinado ítem, se podrá localizar y solucionar, y de esta forma evitar que se transforme en una crisis", explica.
Para todos
"Las encuestas de clima las hacemos una vez por año para conocer la opinión de los empleados sobre diferentes temas que afectan el ambiente de trabajo. Igualmente, para nosotros esto no es nuevo, ya que lo hacemos hace 20 años en todas las sucursales del mundo", afirma Adriana Alvarez Vlasek, directora de Recursos Humanos de 3M Argentina, empresa que comenzó fabricando artículos de oficina y hoy se amplió a áreas como la construcción, minería y seguridad vial.
Hay un error del que se cuidan muchas empresas: tomar muestras del universo de la organización y dejar fuera de la encuesta a muchos empleados. Así, los resultados no reflejan fehacientemente cuál es el clima de la compañía. "Nosotros realizamos la encuesta para todos los empleados, desde el primero hasta el último", aclara Adriana Tomasini, directora ejecutiva de Hitachi Data Systems Argentina, firma que se dedica a la informática.
Es que, como señala Héctor Diomede, sociólogo y consultor de Mercer Human Resource Consulting, "la riqueza es ver cómo contestan las mismas preguntas distintos grupos dentro de la organización. Según mi experiencia, los operarios no responden muy distinto de los empleados que no tienen supervisión a cargo", afirma.
Revelar la verdad
El deber de evaluar el lugar donde uno trabaja provoca distintos sentimientos entre los empleados. Responder con la verdad, piensan algunos, puede ser un arma de doble filo. Temen que su sinceridad sea mal interpretada y quedar marcados. Y si se oculta o miente en las respuestas, se pierde la oportunidad de obtener mejoras en lo que los trabajadores consideran que es necesario cambiar. Por eso se asegura, ante todo, anonimato y confidencialidad.
"El anonimato se refiere a la no identificación del participante, mientras que la confidencialidad tiene que ver con la no difusión de los resultados", aclara Diomede.
Sin embargo, las nuevas tecnologías que se utilizan para acelerar el proceso pueden atentar contra una de estas garantías. Las encuestas on line, si bien ahorran mucho trabajo operativo y administrativo, requieren para responder de un password exclusivo y, aunque está muy bien cuidado, es un sistema que por ahora no crea confianza.
Atentos a estos temores, en Kraft Foods Cono Sur permiten elegir. "Las encuestas se realizan cada dos años y los empleados tienen la opción de hacerla en papel o vía Internet, obviamente, siempre en forma anónima", afirma Mariana Bence, gerente de desarrollo y entrenamiento.
La mayoría de las empresas que desean realizar una encuesta para evaluar cuál es su clima interno contrata servicios externos especializados en la realización de estos trabajos. El tipo de investigación varía según el pedido de la organización. Puede ser enlatada; es decir, se adquiere un cuestionario ya hecho o se pide que lo confeccionen a medida de la empresa.
"Las preguntas son realizadas exclusivamente para la empresa. Trabajamos en conjunto con una organización dedicada a encuestas e investigación, que colabora en la recolección y reporte de resultados", sostiene Bence, de Kraft Foods, empresa que en 2002 participó de una encuesta externa de Grat Place to Work y finalizó en el puesto veinticuatro.
"Nosotros trabajamos con las dos modalidades, encuestas diseñadas especialmente para la empresa o estudios con formatos prediseñados, como es el caso de Great Place to Work", revela Silvia Bulla, gerente de Recursos Humanos de DuPont Argentina.
Mejorar los puntos débiles de la compañía muchas veces no se puede hacer desde arriba; conviene bajar al llano y valerse de estas herramientas para, por medio de los resultados, observar cuáles son esas flaquezas y cuáles, también, los puntos donde la firma se hace fuerte. Hoy las organizaciones buscan poner el foco en este aspecto, porque saben que el negocio sólo puede marchar bien si se trabaja en medio de un clima armónico y sereno.
No más de 100 preguntas
En cuanto a la cantidad de preguntas dentro de la encuesta, los especialistas afirman que no debería ser excesiva para poder mantener atento y activo al que responde. Pero, si se pretende sacar conclusiones y observar los resultados de forma más segmentada, es necesario contar con un caudal importante de preguntas.
"Un cuestionario no debería tener más de 100 preguntas en forma cerrada -sí o no, bueno o malo, de acuerdo o en desacuerdo-, aunque también es bueno que se hagan algunas consultas abiertas para conocer distintas opiniones de un tema que a la empresa le inquiete mucho", explica Carolina Miranda, representante de HayAustral, compañía dedicada al asesoramiento para las organizaciones en temas referidos al clima dentro de las firmas.
