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Juegos para la capacitación
Con actividades lúdicas se puede aprender temas de Recursos Humanos
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En la sala de reuniones, un grupo de empleados compite para descifrar enigmas lógicos, como si estuviera en un programa de televisión de preguntas y respuestas. Al mismo tiempo, frente a sus computadoras, los ejecutivos realizan maniobras -mouse mediante- y se disputan el primer puesto en una carrera de autos. Todos están respondiendo a una consigna del departamento de Recursos Humanos de su compañía: capacitarse mientras juegan.
Diseñados para trabajar diferentes ejes temáticos, como comunicación, trabajo en equipo, negociación, integración, ventas o atención al cliente, los juegos multimedia son cada vez más utilizados por las grandes empresas. Ya sea para capacitar, ser vehículo de programas de inducción o acompañar una estrategia de negocios, éstos se presentan en las modalidades on line y presencial.
Los presenciales proponen actividades que duran entre una y dos horas y son proyectados en pantallas gigantes, por lo general en el marco de una reunión o en cursos de capacitación. Búsquedas del tesoro virtual, carreras de autos, así como certámenes de preguntas y respuestas invitan a la actividad lúdica mientras refuerzan los conocimientos adquiridos.
"La idea de incorporar juegos tecnológicos es muy bien recibida por los instructores. Se busca generar competencia y se va avanzando en el juego a medida que se aplican los contenidos de capacitación que acaban de recibir los participantes", explica Lucas Stafforini, director de Arrow, compañía que desarrolla este tipo de juegos interactivos y que tiene entre sus clientes Loma Negra, Unilever y AstraZeneca.
Por otro lado, la variante on line, implementada en tecnología Web, permite que los trabajadores accedan a los juegos desde sus computadoras con sólo ingresar un login y una contraseña personal.
"A diferencia de los presenciales, los juegos de esta modalidad pueden durar desde dos días hasta tres meses; demandan un poco más de esfuerzo, los equipos tienen que investigar, sacar conclusiones y así van fijando conceptos", dice Guadalupe Rodríguez, diseñadora de contenidos de Pampa Grande Producciones, firma que además de producir juegos presenciales se destaca por los on line. Uno de sus productos más solicitados es un desafío que consiste en afinar los instrumentos de una orquesta. Para eso, una vez por semana los participantes, divididos en equipos, deben resolver acertijos y solucionar casos concretos.
En cualquiera de sus dos presentaciones los juegos pueden ser adaptados en contenido e imagen a la identidad visual de la empresa que los solicita. A las compañías sólo les queda fijar los objetivos, determinar los temas que quieren trabajar, la cantidad de participantes y su procedencia. "Por lo general participan desde los cargos más altos hasta los operadores telefónicos", agrega Gastón Ibar, responsable de contenidos de Pampa Grande Producciones.
Sinergia y competencia
Por las características lúdicas de la propuesta y el entusiasmo que generan, además de cumplir con los objetivos de capacitación previstos, los juegos motivan otro tipo de vínculos entre los empleados.
Así lo explica Martín Chávez, director de Recursos Humanos de Kimberly-Clark, que implementó la modalidad on line desarrollada por Pampa Grande. "Con el juego trabajamos los ejes de comunicación, confianza, integración, actitud de servicio al cliente interno y trabajo en equipo. Los participantes fueron cuarenta empleados que tienen responsabilidades en el nivel regional, y la mayoría está trabajando en el exterior. Los participantes se divirtieron y desde un primer momento comenzaron a integrarse para resolver los juegos que les propusimos. Además, esta actividad suscitó mayor comunicación, sinergia y una sana competencia entre ellos."
Entre las empresas que también se inclinaron por este tipo de herramientas se incluyen DirecTV, Banco Río, CTI, Roche, C& A y Klorox. Y la lista sigue. En el último año, según Ibar, la demanda de juegos multimedia aumentó un cincuenta por ciento. A la hora de identificar cuál es su mayor atractivo, él rescata que se debe a una sumatoria de factores: "Los juegos tienen un alto impacto visual, permiten que el participante tenga un rol protagónico y, en definitiva, a todo adulto le encanta jugar".
