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No es posible dejar de comunicarse
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Paul Watzlawick acuñó una célebre y conocida frase: No es posible dejar de comunicarse. Su vigencia es comprobable de un modo muy notorio en las organizaciones, porque pone el acento no sólo en lo que se dice, sino en lo que no se expresa verbalmente.
Un jefe llega de mal humor y aunque no haya pronunciado una sílaba, todos sus supervisados saben cómo actuar durante el resto del día. No hay un lenguaje estructurado, sino percepciones que terminan integrando un estado de situación legible que hasta puede ser traducido en palabras: "Hoy no está el horno para bollos. Mejor pido el préstamo otro día".
Piénsese en qué responsabilidad es ejercer la conducción de cualquier área de trabajo, en tanto es imposible escapar de la red comunicativa. Los circuitos se recalientan mucho más si se les agregan relaciones de poder y cuanto más alta sea la posición, la responsabilidad y el cuidado de los mensajes crecen en progresiones geométricas.
Por definición, las organizaciones son sistemas comunicacionales. Los equipos, el producto, la limpieza, las medidas de seguridad, el edificio, las luces y las sombras, todo forma un conjunto de señales sobre cómo se trabaja en ese lugar. Si ninguna persona pasara por allí, ninguno de esos elementos tendría significación, del mismo modo que el concepto ruido carece de sentido cuando cae un árbol en un bosque solitario. Pero en la realidad, las fábricas u oficinas son construidas para que un grupo de personas trabaje allí. En otras palabras, la finalidad primordial de los ámbitos laborales es la concurrencia de gente para procesar todos los datos que terminarán produciendo algo.
Entonces, un escritorio deteriorado, un reloj fichador, un halago o un insulto, un beneficio o una sanción disciplinaria, un servicio de café o de agua y cientos de miles de objetos y palabras cotidianas son, esencialmente, mensajes que la gente descifra diariamente. Esta es, en suma, la gran tarea de la conducción: la emisión de significados.
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