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"Ponemos el foco en generar un lugar de trabajo flexible"
La directora de recursos humanos de DirecTV dice que empleados satisfechos mejoran la relación con el cliente
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La huida del ruido y del microcentro ya no es novedad en el mundo corporativo. Quien se sumó ahora es DirecTV, que desde hace dos meses opera en sus oficinas en Vicente López, una planta abierta con varios escritorios que miran a un gran ambiente central. Para Verónica Rodríguez Bargiela, directora de Recursos Humanos de DirecTV, la mudanza es un símbolo y representa el crecimiento que está atravesando la firma.
"El año pasado incorporamos 800 nuevos puestos de trabajo, además de las vacantes que cubrimos por rotación. Para 2011 tenemos planificadas 500 incorporaciones. En estos momentos tenemos más de 150 búsquedas abiertas. Por lo cual hay muchas oportunidades", explica la ejecutiva. Desde especialistas en marketing, en comunicación hasta ingenieros, asesores comerciales y operadores telefónicos. Estas son algunas de las posiciones que están buscando en el mercado laboral y se pueden ver en www.directv.bumeran.com.ar o talentohd2011@directvla.com.ar.
La mayoría de los 2000 empleados conviven en el flamante edificio en la provincia de Buenos Aires. Además, tienen siete bases de operaciones, desde donde brindan servicio a más de un millón de clientes que tiene la empresa en el país. "Donde esté el cliente, nosotros tenemos que estar", puntualiza.
–Al tener una gran dispersión geográfica de clientes, ¿cómo fidelizan a los empleados?
–Para nosotros, los técnicos son la cara visible de DirecTV en la casa. Es una gran oportunidad de llegar a los clientes. Ellos se sienten muy orgullosos de poder tener ese rol. Para fidelizar a nuestro personal, tanto los técnicos como para todas las personas, asumimos el compromiso de que tengan la mejor experiencia. Para ello desarrollamos iniciativas tendientes a crecer, desarrollarse, disfrutar de buena calidad de vida, sentirse reconocido y además pasarla bien.
–¿Qué beneficios ofrecen?
–No sólo para los empleados sino para las familias, promoviendo los mismos valores en la organización en el ámbito de la vida personal. Por ejemplo, premiamos el rendimiento académico de los hijos de los empleados. El objetivo es fomentar el mérito y la superación personal.
–Usted es licenciada en Comunicación, ¿qué rol piensa que juegan las comunicaciones en una organización?
–Hay una necesidad de volver a lo básico y de poner foco al vínculo uno a uno. De poder tener conversaciones reales que agreguen valor y que ayuden al otro a crecer. Creo que si logramos entender cómo comunicarnos efectivamente podemos realmente obtener resultados muy superiores.
–¿Qué oportunidades brinda DirecTV para las personas mayores de 40 años?
–Tenemos un programa especial junto con una ONG para brindar oportunidades a personas mayores de 40 años que por algún motivo se quedaron fuera del ámbito laboral. Trabajamos especialmente con ellos para poder brindar oportunidades.
–¿Tienen pensado desembarcar en el negocio de Internet?
–Lanzamos en Mendoza DirecTV Net que es un servicio de banda ancha. Es una prueba piloto y fue muy exitosa. Ahora existe un proyecto muy fuerte de expansión.
–Lanzaron recientemente un programa de Jóvenes profesionales, ¿qué balance realiza?
–En total recibimos 7500 postulaciones. La experiencia se extiende entre 18 y 24 meses.
–¿Qué le recomienda a un egresado universitario?
–Que elija un lugar para trabajar en función de las oportunidades que le brindan para aprender. Al inicio de una carrera lo importante es capitalizar la experiencia para poder aprender y desarrollar competencias.
–¿Cómo fue el proceso de la mudanza al nuevo edificio?
–Trabajamos mucho en la comunicación y en acompañar a todas las personas para que puedan hacer una transición ordenada y cómoda. Fueron importantes las acciones que hicimos para que todos estuvieran informados, supieran qué implicaba la mudanza y los nuevos beneficios. Además, tomamos medidas adicionales, como otorgar un viático para aquellas personas que estaban en ese momento trabajando en la empresa y otros beneficios.
–¿Cuál es el mayor desafío del área de Recursos Humanos?
–Ponemos el foco en generar un lugar de trabajo flexible. Es importante que esté orientado al cliente, pero con muchos beneficios para el personal para que haya congruencia entre lo que asumimos como compromiso con nuestros clientes y lo que asumimos con nuestros empleados.
VERONICA RODRIGUEZ BARGIELA
Estudios: licenciada en Comunicación (Walsh University, EE.UU.). Hizo un MBA con orientación en Recursos Humanos en la Universidad del Salvador y cursó estudios de posgrado en el IAE.
Edad: 38 años
Origen: Argentina
Tiene más de 15 de años de experiencia en gestión de recursos humanos. Antes fue directora en Ernst & Young y Lloyds Bank.
