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Los empresarios eligen las marcas que son sinónimo de éxito
Se vuelcan por compañías de primera línea, que conjugan avances tecnológicos, atención y buenos precios; también castigaron a las firmas involucradas en escándalos, como la aerolínea local LAPA.
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Servicio, atención calificada y competitividad son las principales cualidades que los empresarios destacan a la hora de optar por su compañía preferida.
Así lo señaló la presidenta de la consultora Total Research, Lidia Maizlz. La firma realizó, por sexto año consecutivo, una encuesta entre 214 gerentes y empresarios tendiente a evaluar la imagen de 235 marcas de productos y servicios. El listado completo se publicó en el último número de la revista Mercado.
La empresa que lideró el ranking fue la compañía aérea alemana Lufthansa. Le siguieron la cadena de hoteles Hyatt, la aerolínea Swissair, la fabricante de impresoras Hewlett-Packard, el hotel Alvear Palace, el Instituto Tecnológico de Buenos Aires (Itba), la agencia de publicidad Agulla &Baccetti, la firma aérea KLM, la Universidad de San Andrés y otra aerolínea, British Airways.
Del análisis de la encuesta se desprende que los ejecutivos prefieren las marcas que les brindan tecnología y calidad a buenos precios.
"Existe el consenso generalizado de que la tecnología es sinónimo de calidad, y no sólo entre los empresarios, sino también entre el público en general", explicó la responsable de la consultora.
Si bien las líneas aéreas europeas fueron las que mejor desempeño demostraron, "la nacionalidad no necesariamente suma calidad a cualquier marca", opinó.
Las revelaciones
La mayor sorpresa fue la presencia de Agulla & Baccetti en el top ten.
"Es la primera vez que aparece una agencia de publicidad entre los diez primeros -comentó Maizlz a La Nación -. Pese a ser una firma joven, en las últimas ediciones de la encuesta ya encabezaba su rubro. Creo que los factores que apuntalan su alta ubicación pueden resumirse en que los empresarios la encuentran competitiva. Sin duda, es un indicio de que va a crecer muchísimo en el mercado."
También una marca joven primó entre las aerolíneas de cabotaje. Se trata de Southern Winds (84º), empresa cordobesa con corta historia en el cielo nacional. Según Maizlz, eso se debe a que "con su oferta innovadora, cambió las reglas de juego".
Otro caso notable fue el de Apple Macintosh, que alcanzó el liderazgo en los rubros de computadoras personales (en el puesto 16) y portátiles (en la ubicación 23). "Eso puede adjudicarse a los cambios estéticos y de diseño que experimentaron los equipos de la marca:ahora son mucho más impactantes", apuntó Maizlz.
También se destacó la empresa de medicina prepaga OSDE (21º) que en las anteriores encuestas no había sido medida.
Correo Argentino tampoco se contaba entre las elegidas cuando era un organismo estatal; ahora encabeza su segmento y, en la general, está en el casillero 149.
El hotel Alvear es otro que, por primera vez, se ubica entre los líderes; en tanto, la cadena Sheraton creció considerablemente respecto del año último y se ubicó en el puesto 26. "Es que incorporaron servicios de una categoría más alta", subrayó.
Las compañías proveedoras de Internet también registraron un buen comportamiento, pese a encontrarse en la mitad de la tabla. Impsat fue la más elegida y se ubicó 121º en las preferencias. "Año tras año están subiendo en el ranking -dijo Maizlz-. Hace dos o tres años, cuando el uso de Internet no estaba muy difundido, la gente igual opinaba bien de las empresas que brindan servicios en la red."
El dedo acusador
Ultima, lejos, se ubicó la aerolínea LAPA. "La encuesta comenzó dos días antes del accidente de Aeroparque. Obviamente, el mercado la castigó."
Otra que sufrió el desprecio empresarial fue Shell (55º), que por primera vez no encabeza su segmento. Pero fue debido al mejor desempeño de su competidora YPF (25º), "que modificó su management gracias al aporte de capitales privados", según Maizlz.
Entre los servicios para empresas de las entidades bancarias, sorprendió el crecimiento de ABN-Amro, que se colocó al tope del sector y quedó 115 en el ranking.
Por otra parte, algunos rubros se mantuvieron sin modificaciones respecto de los estudios anteriores. Fue el caso de los couriers internacionales (de ellos, el primero fue Federal Express, 12º) y las tarjetas de crédito (American Express, 19º).
Las que levantaron cabeza fueron IBM (está 38º, mientras que el año último, en virtud del affaire con el Banco Nación, se colocó 49º) y Silicon Graphics, que subió vertiginosamente del puesto 76 al número 22.
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