Cómo reclamar reembolsos en Fortnite por las compras no autorizadas en Estados Unidos

Miles de jugadores de Fortnite en los Estados Unidos tienen derecho a solicitar reembolsos relacionados con compras no autorizadas en el juego, según determinó la Comisión Federal de Comercio (FTC).

La entidad alcanzó un acuerdo con Epic Games, creadora de Fortnite, que incluye un fondo de reembolsos de US$245 millones para compensar a los afectados.

La FTC sancionó a Epic Games por implementar prácticas consideradas engañosas que resultaron en cargos no deseados para los usuarios.

Las denuncias incluyen compras realizadas sin consentimiento explícito y el bloqueo de cuentas tras disputar cargos. Este acuerdo busca resarcir a los jugadores perjudicados entre enero de 2017 y septiembre de 2022, abarcando situaciones específicas relacionadas con cargos no autorizados.

Los reembolsos están destinados a jugadores que cumplan al menos uno de los siguientes criterios:

• Cobros por artículos no deseados: Si te cobraron moneda virtual de Fortnite por compras que no aprobaste entre enero de 2017 y septiembre de 2022.
• Cargos realizados por menores: Si un menor de edad usó tu tarjeta de crédito para realizar compras en el juego sin tu conocimiento entre enero de 2017 y noviembre de 2018.
• Cuentas bloqueadas por disputar cargos: Si tu cuenta fue deshabilitada después de haber solicitado a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito el desconocimiento de un cargo indebido entre enero de 2017 y septiembre de 2022.

Los reclamantes deben tener al menos 18 años. En el caso de menores, los padres o tutores pueden completar el formulario en su nombre.

El proceso es sencillo y se realiza en línea. Para iniciar el reclamo, es necesario proporcionar uno de los siguientes datos:

• El número de reclamo que recibiste en un correo electrónico de la FTC.
• La identificación de cuenta de Epic Games asociada a las transacciones.

Si no tienes acceso al correo, puedes buscar tu ID de cuenta de Epic Games en su plataforma oficial. Los formularios están disponibles en el sitio web oficial de la FTC, en la sección dedicada al programa de reembolsos de Fortnite.

La fecha límite para enviar solicitudes de reembolso es el 10 de enero de 2025, lo que brinda tiempo suficiente para que los usuarios elegibles completen el proceso. Según la FTC, este plazo aplica para quienes hayan sido afectados por prácticas comerciales engañosas y cumplan con los requisitos establecidos en el programa. Durante esta ventana, las personas pueden presentar sus solicitudes en línea o a través de los formularios enviados por correo electrónico. La FTC recomienda actuar con rapidez para evitar contratiempos y verificar cualquier comunicación oficial a través de su página web oficial, ya que existen riesgos de estafas que buscan aprovecharse de este proceso.

Para garantizar que las solicitudes sean consideradas, los reclamantes deben proporcionar documentación que respalde su caso. Esto puede incluir correos electrónicos, recibos o cualquier otra prueba que demuestre que fueron perjudicados por las actividades fraudulentas investigadas por la FTC. Una vez finalizado el plazo, la agencia revisará las solicitudes pendientes y emitirá las rondas finales de pagos en 2025. Más detalles sobre los plazos y procesos están disponibles en FTC.gov.

El monto que cada persona recibirá depende directamente del número de solicitudes aprobadas y de los fondos recuperados en cada caso. Durante la primera ronda de pagos en diciembre de 2024, la FTC distribuyó US$72 millones entre más de 629.000 personas, con un promedio de US$114 por individuo. Sin embargo, este promedio puede variar en las siguientes rondas, ya que los reembolsos son calculados de forma proporcional. Esto significa que cada solicitante recibirá un porcentaje de sus pérdidas totales en función del fondo disponible y de la cantidad de reclamantes.

Es importante tener en cuenta que, en algunos casos, podrían emitirse rondas adicionales de reembolsos si quedan fondos no reclamados o excedentes después de la primera distribución. La FTC indica en su página web que no se puede garantizar un reembolso completo, pero se esfuerzan por distribuir los fondos de manera justa.

La FTC inició la emisión de pagos en diciembre de 2024, utilizando tanto cheques físicos como transferencias a través de PayPal. Este enfoque tiene como objetivo ofrecer mayor comodidad y seguridad a los destinatarios. Una vez emitido el pago, las personas tienen un plazo de 30 días para aceptar las transferencias digitales y hasta 90 días para cobrar los cheques físicos. Aquellos que no realicen las gestiones en estos plazos pueden solicitar una nueva emisión si todavía hay fondos disponibles.

El cronograma de pagos se extenderá durante 2025, ya que la revisión y validación de las solicitudes restantes requiere tiempo. La FTC trabaja con empresas especializadas como Rust Consulting, JND Legal Administration y Epiq Systems para garantizar que el proceso sea eficiente y transparente. Detalles adicionales sobre los métodos de distribución y fechas específicas se encuentran en FTC Reembolsos.