Esperaban una playa paradisíaca y encontraron un desastre: ahora, la agencia de viajes tiene que pagarles

En España, un tribunal condenó a una agencia de viajes a pagarle 5313 euros a una familia que contrató un paquete turístico que incluía un hotel en la playa, pero que no pudieron disfrutar porque la costa estaba plagada de algas marinas. El principal argumento de los damnificados fue que, a falta del principal atractivo de la zona, no les ofrecieron "ninguna alternativa de realojamiento" ni tampoco las "operaciones de limpieza necesarias".

La idea de la familia oriunda de Bilbao era visitar la Riviera Maya (México), en Playa del Carmen, para conocer sus famosas playas y practicar buceo en las características aguas transparentes. Aunque no fue posible por la presencia de los conocidos sargazos, un género de macroalgas planctónicas que pueden crecer varios metros y que en los últimos años causó estragos en las costas mexicanas.

Por este motivo, al regresar de las vacaciones, optaron por hacer un reclamo por la vía judicial. La defensa de la agencia de viajes argumentó que el fenómeno fue "impredecible" y que ellos habían cumplido con el contrato firmado, que entre las cláusulas "no se encuentra informar a los clientes" sobre este tipo de situaciones.

Sin embargo, según precisó el diario español ABC, el Juzgado de Primera Instancia número 13 de Bilbao consideró que la agencia turística "no informó a los actores de la existencia de este fenómeno en el momento de la contratación ni en los días previos a la salida pese a que ya se estaba desarrollando en las playas de la zona de destino".

Más aún, en el fallo se destacó que incluso una vez que la agencia tuvo conocimiento del problema "no se obtuvo respuesta satisfactoria", ni tampoco se pudieron demostrar razones de que fuese imposible un cambio de hotel.

"En este tipo de viajes en los que se pretende el disfrute de las vacaciones, la frustración siquiera parcial de las expectativas genera un daño psíquico que ha de ser resarcido", concluye el documento judicial.