Comienza Hot Sale 2022: consejos para realizar compras seguras

A partir de hoy y por tres días se realiza una nueva edición del Hot Sale, momento que no solo se convierte en una buena oportunidad para aprovechar alguna oferta, sino que también el número de ofertas engañosas y estafas digitales tiende a aumentar.

¿Cuál es el escenario de compras online en Argentina?

• Según datos compartidos por Adobe, según la Cámara de Comercio electrónico (CACE) en 2022 más de la mitad de los argentinos ya compran online y el volumen del año pasado creció hasta pasar el billón y medio de pesos. Desde el lado de la infraestructura, también se aceleraron los tiempos de entrega y 4 de cada 10 compradores en el AMBA recibieron sus productos en 24 horas o menos, mientras que en el interior del país, 8 de cada 10 recibieron sus compras en la semana.
• De acuerdo a la encuesta realizada por Adobe entre enero y febrero de 2022, la confianza del consumidor online continúa siendo un activo volátil. 7 de cada 10 personas que compran tienen preocupación por los datos que recopilan las marcas: creen que no los benefician y, en cambio, sólo se utilizan para ayudar a la marca.

¿Y en cuanto a ofertas engañosas o estafas digitales?

• Según el estudio Global Consumer Insights Pulse de PWC, lanzado en diciembre del 2021, el 59 por ciento de los consumidores reportaron volverse más protectores con sus datos en los últimos seis meses.
• De la mano del crecimiento explosivo que ha tenido el e-commerce en los últimos años, las estafas también han ido en aumento. De acuerdo con la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI), en Argentina se registró sólo en 2020 una suba del 70% de los delitos informáticos, lo que equivale a todos los delitos cometidos en los 5 años anteriores a la pandemia. Las estafas con compras electrónicas crecieron un 106% y las denuncias de robo de identidad un 700%.

La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor sugiere una serie de recomendaciones para realizar compras seguras, entre las que destacan las siguientes:

Antes de la compra

• Verificar que las páginas web donde se quiere comprar sean seguras. Para identificarlas, la dirección del sitio debe comenzar con https://
• Conocer los datos del vendedor o la empresa le aporta mayor seguridad a la compra y sirven para reclamar en caso de tener algún problema.

“Es importante saber prevenir a través del autocuidado de los datos personales y la verificación de información de las empresas con las cuales se realizan las transacciones, para así evitar fraudes y disfrutar completamente los beneficios de comprar online. Asimismo, es importante que las plataformas sean robustas y cuenten con los servidores adecuados para permitir el tráfico que requiere cada sitio y usuario” - Lucas Goycoolea, Senior Business Developer de Adobe

Durante la compra

• Una vez decidida la compra, es importante leer toda la información de la publicación, inclusive la letra chica.
• Durante estas fechas suele haber diferentes tipos de promociones. Si dice “Promoción válida hasta agotar stock” o “cantidades limitadas”, tienen que informar las unidades disponibles. Si ofrecen un descuento, se debe aclarar el precio anterior. En caso del 2x1, aclarar el precio unitario.
• Las empresas tienen que informar de forma clara toda la información sobre el envío: quién lo realiza, cuál es el costo, cuál es el plazo de entrega.
• Al momento del pago, no puede haber diferencias de precio entre efectivo, débito y crédito en un pago. Al realizar el pago con tarjeta de crédito, observar las opciones de cuotas disponibles, si tienen o no intereses y cuál es el porcentaje de interés.

Después de la compra

• Si se realiza la compra por internet, el comprador tiene un plazo de 10 días desde que recibe el producto para arrepentirse de la compra. La empresa debe tener el botón de arrepentimiento de forma visible en su página web.

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