Cómo proteger la cuenta de Mercado Libre si me roban el celular

El robo del celular es una de las experiencias que actualmente genera más inconvenientes por la cantidad de información que se encuentra disponible en el dispositivo, pero quienes deseen proteger la cuenta de Mercado Libre en estos casos pueden hacerlos siguiendo una serie de pasos que evitan la filtración de datos.

La empresa ofrece algunos consejos y procedimientos específicos, según el caso, el tipo de delito y si la víctima es o no la titular de la cuenta que se quiere proteger.

Si la víctima de robo recurre a otra persona que tiene una cuenta creada en Mercado Pago o Mercado Libre es posible realizar un procedimiento virtual, siguiendo algunas etapas para que la firma pueda tomar medidas de seguridad al respecto:

• Acceder a la cuenta de Mercado Pago o Mercado Libre
• Ingresar al Perfil
• Luego ir a la sección Seguridad y seleccionar la opción: Tengo un problema de seguridad
• En ese apartado indicar, posteriormente: otra persona sufrió el robo o pérdida de su teléfono
• Se solicitará el e-mail o usuario de la persona víctima del robo y se cerrarán todas las sesiones vinculadas a sus dispositivos para que nadie pueda acceder a su cuenta.

En los casos en que el titular de la cuenta sea víctima del robo del celular, tiene la posibilidad de informar el delito a través del sitio oficial de la empresa.

Para ello es necesario ingresar a la opción Ayuda. Allí la compañía guiará al usuario, de acuerdo con las características del episodio.

“Si te robaron o perdiste tu teléfono u otro dispositivo, avisanos para que podamos ayudarte. Te pediremos algunos detalles para analizar lo que pasó y tomar medidas de seguridad en tu cuenta”, se lee en el mensaje de Mercado Libre a sus usuarios.

Por otra parte, es preciso diferenciar entre dos grupos de víctimas: quienes sufrieron el robo del teléfono, computadora, tarjeta o cuenta; y quienes creen que están usando su cuenta, debido a movimientos de dinero desconocidos.

A través de estos reportes de seguridad, la empresa puede contener el alcance de los posibles delitos cibernéticos con datos personales, y limitar la acción de quienes en el momento cuenten con el dispositivo.

Mercado Pago permite abrir una cuenta de forma gratuita. Este procedimiento se puede hacer tanto desde el celular como en la computadora, y solo es necesario contar con el Documento de Identidad Nacional (DNI).

A continuación, el paso a paso para generar una cuenta personal en la billetera virtual de Mercado Libre:

• Entrar al sitio de Mercado Pago o descargar la aplicación en el celular, que está disponible tanto para Android como Apple.
• Seleccionar “Crear tu cuenta”.
• Completar un formulario con datos personales que incluye nombre y apellido, DNI, número de teléfono y mail. Además, se debe elegir una contraseña.
• Aceptar los Términos y condiciones
• Para validar los datos, la plataforma solicitará una foto del DNI y de los datos biométricos del usuario. Para ello se recomienda realizar todo el proceso en un lugar con buena iluminación.