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Con socio español, el grupo financiero GST se expandirá a toda la región
El holding dueño de las compañías de seguros Life y Orígenes, y del banco BST se unió a Servinform España para crear una nueva empresa de contact center y transformación digital que, con base en la Argentina, llegará desde Perú hasta Estados Unidos
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LA NACION
Servinform España y el grupo argentino ST (dueño de Life Seguros y Orígenes Seguros de Retiro, del banco corporativo BST, y de la firma de leasing GST Capital, entre otras empresas), se asociaron para lanzar Servinform América, un holding especializado en soluciones integrales de customer experience que dará sus primeros pasos en la Argentina para luego expandirse al resto del continente, en particular Brasil, Chile, Colombia, México y Perú. En una tercera etapa buscarán ingresar en Uruguay y Estados Unidos. La compañía no quiso revelar cifras de inversión por cuestiones de confidencialidad.
Servinform América dará servicios de contact center, business process outsourcing (BPO) y transformación digital, campos en los que las compañías asociadas ya desarrollan actividad comercial. El Grupo ST, cuyos dueños son Pablo Peralta y Roberto Domínguez, dará así su primer paso hacia la regionalización, traspasando las fronteras argentinas. La expresidente de Aerolíneas Argentinas durante el gobierno de Mauricio Macri, Isela Costantini, es CEO y miembro del directorio de Grupo Financiero GST.
La nueva compañía ve un mercado muy atractivo en el interior del país, especialmente en el sector público, es decir, en los Estados provinciales, a los que apunta a ofrecer la administración y seguimiento de trámites digitales vinculados con servicios o cualquier tipo de requerimiento de los ciudadanos a las oficinas públicas. En un fugaz paso por Buenos Aires, el CEO de Servinform España, Ignacio Rufo Rodríguez, y ejecutivos locales se reunieron con dos gobernadores ya para sondear el terreno hacia futuro. En cuanto al sector privado, el objetivo son los sectores de telecomunicaciones, bancos, energía y distribución.
“No hacemos call centers, sino contact centers; no despachamos clientes; la idea es que quienes hagan un reclamo o resuelvan una incidencia con una empresa o un organismo público vivan, en base a la tecnología, una experiencia tan cómoda como ir a una oficina física. Esto lo traemos de España y Portugal, donde demostramos que esto tiene cabida, porque permite a las compañías para las que trabajamos enfocarse en su core business [negocio principal]”, afirmó Rufo Rodríguez. “En España, por ejemplo, administramos los préstamos de algunos bancos; ellos hacen la evaluación de riesgo para ver a qué clientes les dan el préstamo, pero luego la gestión está por fuera, a cargo nuestro”, agregó.
Servinform opera desde hace 45 años, tiene más de 8400 empleados y su facturación en el último año fue de 330 millones de euros, la misma cifra que la nueva compañía del alcance continental espera alcanzar en los próximos cinco a seis años.
Consultado sobre el por qué de la elección de la Argentina como base de operaciones para la expansión en la región, pese a sus problemas macroeconómicos, el ejecutivo señaló: “Sabemos todo eso; conocemos los riesgos de la inflación y de la inestabilidad, pero seguimos confiando en que algún día la Argentina volverá a ser ese país que desde España mirábamos con envidia”.
Por su parte, Domínguez señaló la importancia del conocimiento mutuo: “Tenemos relación desde hace más de 20 años y la confianza es importante; por eso empezamos por la Argentina”.
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