Coronavirus hoy: qué hacer si quedaste varado en el extranjero y querés volver a la Argentina

Según datos de la Cancillería, por el cierre de fronteras y las cancelaciones de vuelos decididas para evitar la expansión del coronavirus, hay alrededor de 23.000 argentinos varados en el exterior. La mayoría de ellos en España, donde hay 7000 casos, y en Estados Unidos, donde hay 5000.

Por el momento, y por disposición del Gobierno, Aerolíneas Argentinas es la única empresa que puede traerlos de regreso al país. Para eso, la compañía dispuso 19 "vuelos especiales", que saldrán de Miami, Madrid, Lima, Río de Janeiro, San Pablo, Cancún y Punta Cana y que son exclusivamente para pasajeros argentinos o extranjeros con residencia en el país que necesiten volver. Además, anticipó que proyecta sumar más.

A continuación, cómo se debe proceder en cada caso.

Con pasaje de regreso en Aerolíneas Argentinas

• Si tenés o tenías un pasaje de regreso en un vuelo de Aerolíneas Argentinas que fue cancelado es posible cambiarlo -sin cobro de penalidad ni diferencia de tarifa- por otro en alguno de los servicios especiales dispuestos por la empresa (ver más abajo). Para tener en cuenta, la empresa le da prioridad a quienes tenían ya pautada una fecha de regreso próxima.
• Los medios por los que podés hacer esa gestión dependen del lugar en el que estés. Las opciones son las siguientes:

• -Los pasajeros con regreso desde Miami deberán presentarse en el aeropuerto y/o sucursal para su reubicación.
• Aeropuerto de Miami Terminal S – South. Lunes a viernes de 9 a 17 y sábados y domingos de 7 a 12 y de 14 a 19 (siempre hora local).
• Sucursal Miami, en 5835 Blue Lagoon Drive Suite 212 Miami FL 33126. Lunes a viernes de 9 a 17.

-Los pasajeros con vuelos desde Nueva York y Orlando deberán contarse telefónicamente al 800 333 5855, de lunes a viernes de 9 a 17.

-Los pasajeros con vuelos desde Madrid o Roma deberán contactarse a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: las 24 horas, al número +54 9 11 4940 4798.
• Call center: al 900-955747. De lunes a viernes de 9 a 21.
• Teléfono de la sucursal: 902-365-747. De lunes a viernes de 9 a 17.
• Presencialmente en el Aeropuerto de Madrid Terminal 1. Todos los días de 13.30 a 21.30.
• Además, Aerolíneas Argentinas tiene abierta la línea de WhatsApp +54 9 1149404798 para atender consultas de pasajeros con reservas hacia o desde China, Italia, España, Francia, Alemania, Israel y Estados Unidos. En la consulta se debe especificar: código de reserva, destino y fecha de viaje.
• Para todos los destinos, cuando el regreso en en Aerolíneas Argentinas, no hay que pagar por el tickets de regreso.

Con pasaje de regreso con otra aerolínea

• El primer paso es ponerte en contacto con la empresa en la que hayas sacado pasaje y consultar qué solución te ofrece. Hay que tener en cuenta que ante el aumento de consultas muchas están priorizando la atención de los pasajeros con vuelos pautados para las próximas 48 horas.
• La mayoría de las empresas ofrecen la posibilidad de cambiar el pasaje para otra fecha pero si lo que querés es volver a la Argentina lo antes posible, lo principal es consultar si la empresa llegó a un acuerdo con Aerolíneas Argentinas para que "rescate" a sus pasajeros.
• Podés solicitarle a la compañía el "endoso" de tu ticket ("to endorse", en inglés) para ser reubicado sin costo en alguno de los vuelos especiales de Aerolíneas Argentinas (ver programación abajo). En caso de que te habiliten esa opción, la empresa derivará el dinero que te cobró a Aerolíneas Argentinas, que debería reconocer la tarifa pagada y no aplicarte recargo.
• Si tu compañía no tiene un acuerdo con Aerolíneas Argentinas ni ofrece la posibilidad de endosar el pasaje, la única opción que queda es sacar un pasaje nuevo y, en todo caso, reclamarle luego a la empresa que contrataste en primer lugar por el servicio no brindado.
• Algunos de los acuerdos que tiene Aerolíneas Argentinas con otras empresas (52 en total), son con las que forman la alianza SkyTeam: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines y XiamenAir.

Sin pasaje de regreso o con la necesidad de comprar uno nuevo

• Se puede comprar un boleto para los vuelos especiales a través de la web de Aerolíneas Argentinas (www.aerolineas.com.ar) o en sus puntos de venta en el exterior.
• La tarifa es de 550 euros (US$605) más impuestos en el caso de la ruta Madrid-Buenos Aires y de US$500 más impuestos en el caso Miami-Buenos Aires.

Cuál es la oferta de "vuelos especiales"

Si estás en Europa

• Hay programado vuelos desde Madrid hacia Buenos Aires los días 19 y 21 de marzo saliendo desde Madrid a las 20.10 (siempre hora local). También los días 23 y 24, sin horario confirmado.

Si estás en Estados Unidos

• Hay programados vuelos desde Miami hacia Buenos Aires los días 18, 19 de marzo saliendo desde Miami a las 18.40 y el día 20 de marzo saliendo desde Miami a las 9.30. Hay servicios también para los días 21, 23, 24 y 26 de marzo, sin horario confirmado.
• El titular de Aerolíneas Argentinas, Pablo Ceriani confirmó hoy que están trabajando en la programación de otros 10 vuelos especiales que se distribuirán entre Miami y Nueva York.

Si estás en América Latina

• Fueron confirmados dos nuevos vuelos especiales a Lima: el primero el 20 de marzo y el segundo, sin fecha confirmada todavía. Resta conocer cómo será la operación, dado que en Perú los aeropuertos están cerrados y la posibilidad que tienen los potenciales pasajeros de desplazarse dentro del país (de Cusco a Lima, por ejemplo) es muy limitada.
• Por otro lado, Aerolíneas Argentinas adelantó el siguiente esquema de viaje para los pasajeros con vuelos regionales.

Brasil, Chile, Bolivia y Uruguay

• Desde el viernes 20 de marzo hasta el 10 de abril se cancelará la operación.

Hay vuelos especiales a Rio de Janeiro y San Pablo los días 20 y 21 de marzo.

• Desde el 11 de abril hasta 3 de mayo:

-Se operarán 7 vuelos semanales a San Pablo, Río de Janeiro y Santiago de Chile.

-Se operarán 12 vuelos semanales a Montevideo.

-Se operarán 3 vuelos semanales a Puerto Alegre y Viru Viru.

Colombia, República Dominicana, México, Paraguay y Perú

• Bogotá: el 23 de marzo será el último vuelo desde Buenos Aires hasta el 4 de mayo que se retoma la operación.
• Cancún: el 22 de marzo será el último vuelo desde Buenos Aires hasta el 6 de mayo que se retoma la operación. Hay un vuelo especial pautado para el 23 de marzo.
• Punta Cana: el 23 de marzo será el último vuelo desde Buenos Aires hasta el 4 de mayo que se retoma la operación. Hay un vuelo especial programado para el 24 de marzo.
• Punta Cana: el 15 de marzo fue el último vuelo desde Córdoba. Se programará un regreso Punta Cana – Córdoba para el 22 de marzo. El 9 de mayo se retoma la operación.
• Paraguay: desde el 20 de marzo hasta el 3 de mayo se operarán 3 frecuencias semanales.
• Perú: el 16 de marzo será el último vuelo. Desde el 13 de abril hasta el 3 de mayo se operarán 3 frecuencias semanales.

Si estás en otros lugares

Si lo anterior no responde tus dudas podés buscar en el listado oficial de la Cancillería argentina la embajada o consulado que corresponda dependiendo del país en el que estés y completar un formulario para solicitar asistencia. La lista, país por país, está disponible acá.

Además, la Cancillería puso a disposición las siguientes vías de contacto:

• Desde el exterior: Whatsapp para mensajes +54 9 11 4411-3057 o +54 9 11 6271-7291.
• Desde la Argentina: teléfono 0800-222-8478.

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